良好的口碑，是产品最好的介绍信

让那些曾经到你那里买过东西的客户帮你推销。

施莱辛斯基

客户愿意购买产品，说明产品对他有帮助，能够满足他某方面的需求，或是能为他提供有用的价值。为了实现价值的最大化，客户在确定购买之前，一定会对产品的品质、功效及售后服务等进行认真而细致的调查。

所以说，在介绍产品的时候，销售员绝对不能信口雌黄，随意夸大产品的价值和效用。如果客户经过调查发现，销售员所说的与市场的反馈并不相符，或是产品无法给客户带来他想要的价值，那么客户不仅不会购买产品，还会对销售员产生质疑和反感。

可以说，虚妄的夸大非但不能打动客户，反而会给销售员带来负面影响。实际上，诚恳介绍产品的情况，即便有些不足或瑕疵，客户只要没被蒙骗，也不会过于气愤。如果客户发现自己受到了欺骗，那他对销售员的态度就会是另一番模样。

产品在市场上的反馈，其实就是它的口碑。只有良好的口碑，才能赢得客户的认可。反之，客户会对产品嗤之以鼻。从这个角度来说，良好的口碑，就是产品最好的介绍信。

【想一想：你会如何宣传产品的口碑价值？】

销售员坚持为客户提供最优质的产品，努力给客户带来更佳的消费体验，从而让客户产生较高的满意度，进而产生较好的口碑。随着良好口碑的不断积累，产品也会受到越来越多的客户的认可。

一款拥有良好口碑的产品，即便销售员不费尽口舌地去推介，客户稍微了解一下，心里也会有答案。为什么良好的口碑会有如此巨大的魅力？是因为它在很长一段时间内经受住了市场的考验，是众多客户共同认可的一种表现。

所以说，良好的口碑是销售员推销产品的有力武器。当一个品牌在市场上树立起良好的口碑时，自然就会形成某种传播效应，客户之间口口相传，产品的声誉就得以传播，由此在客户头脑中形成良好的印象。这种共同的认知，让产品拥有了广阔的市场。所有这一切，都体现了产品蕴含的巨大价值，会对客户的心理产生某种冲击。

一款销量巨大的产品，必定具有良好的口碑，这一点毋庸置疑。而能够塑造良好口碑的企业，往往已经在市场上存在了很长时间，而且，它必然坚持为客户带来最好的产品和服务，因为只有坚持以客户为中心，客户才能发自内心地对企业表示认同。从这个层面上说，产品的良好口碑就是企业的良好口碑，而企业的良好口碑则是企业文化的重要组成部分。

在互联网时代，产品信息更加透明，传播速度更快。口碑越好的产品，越能引起客户的关注，越能让客户产生足够的信任感。

具体而言，客户之所以看中产品的口碑价值，原因主要体现在以下两点。

1．好产品比好渠道更重要

在传统的销售模式下，客户能够接触产品的渠道十分有限。很多客户甚至在没有亲眼看到、亲手触摸到产品的情况下，就购买了产品。

但是，在互联网环境下，客户接触产品的渠道变得越来越多，能够触摸到的产品也越来越多。那些普普通通的产品，已经很难引起客户的关注，只有那些具有良好口碑且独一无二的产品，才能给客户带来与众不同的消费体验，让客户感受到品牌价值的巨大魅力。

2．客户认可的产品，才能产生好口碑

良好口碑的形成，并不是简单的事情，也无法在短时间内完成。产品要在市场上形成良好的口碑，首先要赢得客户足够的认同，只有这种认同形成一股强大的合力时，良好的口碑才真正具有影响力。

随着时代的不断发展，客户对产品的要求已经不再像以往那样简单，不能只具有实用价值，也不能只具有观赏价值，如果各种价值能融合在一起，那才最好。只有那些能让客户感觉物超所值的产品，才能真正打动客户，进而形成良好的口碑。

产品的良好口碑，对客户具有极大的吸引力和影响力。毕竟良好的口碑是经过市场检验之后才能拥有的。在以客户为中心的价值销售理论中，销售员只有借助适当的手段去实现客户预期、满足客户需求、展现产品价值，才能让客户为产品买单。

如今，客户在购买产品时比以往有了更多比较的机会。在各种比较之中，那些口碑较好的产品，往往会成为客户的最终选择。反过来也可以说，用口碑打动客户，是销售员赢得订单的优质途径。

所以说，销售员在推销产品的时候，可以从产品口碑这一点入手，让客户体会到口碑带来的价值，进而通过口碑去影响客户的决策，让口碑变成促成交易的重要推手。