第5章 来一招“蒙娜丽莎的微笑”

想要别人喜欢你，和你成为朋友，首先就要对别人微笑，发自内心地真诚地微笑。

中国人好像是一种不会笑的动物。

随着学习、生活、工作压力的增大，中国人脸上的微笑日渐稀少。

白岩松在《你幸福了吗》一书中写道：中国人什么都有了，却唯独缺少幸福感。

英国社会研究学家鲁尔塞到中国旅游了一周，回去之后写道：

中国人好像是一种不会笑的动物，他们严肃的面孔没有让我看到德国人的严谨，反而看到了内心的冷漠。严谨是德国人的代名词，德国人严谨的外表下，掩盖的是一颗充满激情的心脏，而中国人，他们的心脏就像死海一样……

不久前的一项调查显示，超过六成的人从不会主动对陌生人微笑；超过八成的人表示，主动微笑越来越少。但是他们都传递着一个信号——很高兴看到别人的微笑。

微笑是相互传递的，需要一种互动。毫无疑问，微笑传递的是一种幸福感，而这种幸福感是可以“传染”的。

几年前，一位老同学到北京参加投标。作为老朋友，我理所当然要带他到北京的名胜去观光。朋友忙完之后，特地向公司请了三天假。

那天，当我和老朋友刚走出电梯，大厅的保安员看见我，给我敬了一个标准的军礼，并赶在我们的前面，热情地给我们拉开了门。我们出门的时候，保安提醒我们，出行尽量错开上下班高峰，颐和园今天不开放。我微笑着向他点头致意。

晚上回到宾馆的时候，保安又给我们敬了一个标准的军礼，热情地为我们开了电梯。老朋友感到奇怪，问我是不是认识保安。

我摇摇头。朋友更加奇怪了，说：“保安不认识你，怎么对你这么热情呢？我住这家宾馆有好几天了，都没有享受他这么热情友好的待遇啊？”

我说的确不认识，朋友有些不相信。

我回过头来认真地想想，确信自己不认识他。可他对我真的很热情，其他客人下楼，进出大门，我没看到他为其他客人如此服务，怎么偏偏对我这么客气呢？我感到奇怪，难道他是认错人了？

这天，我们从楼上下来，保安见我们走出电梯，满脸微笑地接待我们，把门拉好，等着我们。朋友忍不住，对保安开了一句玩笑：“你对我朋友的服务这么周到，他不会给你小费了吧？”

保安笑着说，说：“不，我们宾馆有规定，拒绝收小费。”

朋友笑着说：“那你为什么对我们格外热情？”

保安腼腆地笑了，说：“第一次为这位客人服务时，他微笑着看着我，并表示感谢。这让我很开心，乐于为你们服务。”

我突然想了起来，第一次走进宾馆的时候，我遇到了一件很开心的事情，心情很高兴，一直冲着保安微笑。

我没有想到，我这么一个小小的举动，居然让保安这么快乐，并给予我们最好的服务。

面对别人的服务，我们只要用微笑表示认可、感谢，就有可能享受上帝般的待遇，这是物质刺激不能达到的。

我有一个在俄罗斯长大的中国朋友，是个足球迷，2010年南非世界杯时，只身一人去南非看球。

去之前，我提醒他：在经济上，南非是发达国家中的发展中国家；在治安上，南非是发展中国家中的落后国家。言下之意，提醒他，南非的治安很混乱。

他似乎并不在意。

观看南非世界杯期间，不断传来有中国人被抢的消息，我很担心朋友的安全。

一个月之后，朋友安全地从南非回来，我去机场接他。

见到他之后，我问：“看来你长得很安全，没有被抢劫。”

他摇摇头，告诉我他被抢过。

他说，去的第九天，他被抢过，自己当时没有带现金。根据常规思维，我问，他们打你了吗，朋友摇摇头，回答说，没有，因为我一直对他们微笑着。

我说，他们抢劫你，你还对他们微笑？

朋友说：全世界除了妈妈这个词语的发音是通用的语言之外，还有一种语言——微笑。

朋友很聪明，用微笑化解了冲突。

人际沟通的过程中，真诚的微笑传递着一种友善的信号：我喜欢你，你让我快乐，我喜欢看到你。

这就是为什么狗让人喜欢的原因。狗是一种最喜欢“微笑”的动物，见到你的时候，它们会热情地摇动着尾巴，在你的身边打圈圈，蹭来蹭去，由此来表达他们的感情。这种“微笑”是很真诚的，很自然的，因此，我们喜欢看到它们，并用爱心去喂养他们。

出自真诚的微笑才能够打动人，才能够传递友善的信号。

虚情假意的笑是不是也有此功效呢？

美国心理学家雷蒙德经过研究，得出：虚情假意的微笑绝对是骗不了人的，那种笑容是机械、僵硬的，只会让别人看了感觉到厌恶。

表面上看来，动作表现是随着情绪变化而生的，事实上它们两者是相依相存的。需要有技巧地引导我们的情绪，然而情绪都是非意志所能控制的。所以，如果你希望享受到快乐，唯一要做的事就是挺直腰杆，精神抖擞地坐起来，表现出一副快乐的模样。

在人际沟通中，只有发自内心真诚地微笑，才可能在人际关系中引起友善的回响。

微笑是人际沟通中的润滑剂，凡是经常面带微笑的人，往往更能将别人吸引住，会使人感到心情愉快。一个人真诚地微笑往往比语言更能表达出一个人的心理活动。

《奋斗》中露露的哑巴弟弟，他不会说话，却能够用真诚的微笑打动很多电视观众，让人们记住了这个演员——郑恺。

当他向别人微笑的时候是在传递一个信号：“我很喜欢你，请不要拘束，有什么就说什么。”这种无声的语言，感染了电视机前的千万观众。微笑这种行为，能胜过任何感动的语言。

然而，现实中的很多人，为了保持自己的威严，板起面孔，冷若冰雪，尤其是一些高管、领导。其实，板起面孔不会让别人更加尊敬你，只会让别人远离你。

不管是谁，都要学会轻松地微笑，因为微笑能使自己放松。

微笑不会让你自降身价，只会让你寻求到更多的快乐。

世界名画《蒙娜丽莎》散发出一种永恒的魅力，吸引着越来越多的人去研究它。

如果你希望别人很高兴见到你，你必须高兴地会见别人。

记住雷蒙德的这句话：

每天早晨外出的时候，抬头挺胸，在阳光下深呼吸，投入全部的精力对朋友微笑。不要觉得对别人微笑是低三下四。在你心中确定你行动的目标，然后，带着微笑，直奔目的地。

人性的缺陷让我们失去了微笑的动力，却不能使我们失去微笑的本能。如果你忘记了微笑，等于浪费了你嘴角的弧度，浪费了脸部肌肉的张弛性。