1.5 玩转微淘运营六大秘籍
2016年3月1日，时任阿里巴巴集团副总裁靖捷在杭州阿里巴巴西溪园区举行的“2016天猫全球商家大会”上，分享了“赢在天猫、玩转阿里”的六大秘籍。
“得消费者得天下”，商家的信誉主要来自消费者渗透率的增长和品牌忠诚度的提升，盈利主要来自运营效率的提升。受其启发，笔者总结了玩转淘宝运营的六大秘籍，并于2016年10月，在电商在线发表《内容架构逐渐清晰，教你6招秘籍玩转微淘》文章。
为了方便大家理解其中的六大秘籍，笔者将其做成思维导图（见图1-25），解析其中的主要内容。“思路决定出路，布局决定结局”，对于商家而言，从阿里的每一次变革中了解淘宝网的趋势和走向意义深远。
图1-25 玩转阿里的六大秘籍
从内容运营的角度出发，我们可以重点研究其中的前四大秘籍，即内容运营、事件营销、天合计划和媒体矩阵。另外，天合计划有一定的广告资源置换费用，目前来讲适合有一定资金和广告预算的品牌商家。
“内容与粉丝和流量之间的关系到底是什么？”靖捷说，“如果你真的了解你的人群，‘90后’也好，‘95后’也好，你的内容是能够引起他们的兴趣的，他们愿意去交互，也愿意去分享。内容越好，粉丝越多；粉丝越多，也就会带来更多的流量”。这样的逻辑在原来的PC时代是不适用的。
2016年10月18日，笔者在电商在线发表了《内容架构逐渐清晰，教你6招秘籍玩转微淘》文章，该文章讲述了做好微淘的战略和策略。在2019年的变化基础上，文章有删减和更新，思维导图全部更新。
2016年1月5日，时任阿里巴巴集团CEO张勇召开了主题为“创变未来”的管理者内部会议，分享了阿里零售业务升级路线图。
在解读2016年阿里电商四大方向十六字方针“聚焦体验、繁荣生态、赋能商家、消费升级”时，张勇对“赋能商家”方针提出了几点要求，其中之一为“我们怎么帮助商家去建立一个广播和订阅机制，进行微淘运营”。
与微博、微信等社会化营销“利器”相似，微淘也有着其运营战略规划、运营思路和策略。微淘作为粉丝运营的核心阵地和消费者二次回访的入口，其内容运营可以强化卖家品牌粉丝黏性，最终实现店铺的销售变现。
玩转微淘有很多种方式，正如“战术有千百种”。如何玩转微淘，可以从图1-26所示的六个方面着手。
图1-26 玩转微淘的六招秘籍
1.5.1 关注微淘，了解变化
微淘经历了多次改版，以期不断地探索内容展现形式和粉丝互动运营玩法。虽然我们不能查阅微淘整体浏览转化的具体数据，但是从每一次的改版中，我们大体可以看出以下三点。
首先，微淘保留下来的模块一定是有效果的，需要我们在运营和策划当中重点关注和加以利用。
其次，被取消的模块可能是关注的人少，或者与前面的模块有重叠的部分。为了突出关键部分，很多模块被取消了。
最后，微淘新加的模块在某种程度上来说是一种新尝试，如何抓住早起红利，至关重要。
1.2016年微淘3次改版（见图1-27）
图1-27 2016年微淘3次改版
在2016年微淘3次改版中，看过不少关注的店铺后，笔者在朋友圈问了三个问题——“你辛辛苦苦发了内容，粉丝为什么不愿与你互动？”“以目前的无线团队配置，内容、新媒体策划可有专人负责？”“现在微淘讲粉丝，可以说是泛粉丝概念，谁是你的粉丝？”。
2.2017年微淘改版（见图1-28）
图1-28 2017年微淘改版
2017年9月5日，根据微淘变化，笔者在内容营销研习社公众号上发表《微淘9月改版7大变化，划分关注和发现两大体系》文章，文章中涉及的七大变化如下。
变化1：UI设计改变；
变化2：划分关注和发现；
变化3：名称改变，取消热榜；
变化4：新增特别关注达人；
变化5：发现以短视频为主；
变化6：微淘故事单成频道；
变化7：用户可以选择屏蔽取消。
3.2018年微淘改版
2018年5月4日，笔者在内容营销研习社公众号上发布《微淘5月最新改版，重点关注8大变化》文章，该文章讲述了手机淘宝新版来袭，微淘、品牌号全面升级，将为消费者带来更好的体验。更新后的微淘主要以“关注+推荐+上新+垂直渠道”为主，商家需要重点关注八大变化。
升级后，微淘的账号角色依旧以淘宝天猫商家和达人为主；在内容生产方面，需要根据商家自身的情况，选择是自主生产内容，还是与达人结合，通过内容提升店铺流量。
变化1：关注和发现两列合二为一；
变化2：重点频道为“关注+推荐+上新+垂直”频道；
变化3：取消视频直播，融入关注频道；
变化4：取消特别关注和达人频道；
变化5：取消发现精选频道，变为推荐；
变化6：取消发现视频频道；
变化7：垂直频道展现形式变化；
变化8：微淘店铺位置调整。
1.5.2 熟悉定位，抓住核心
结合目前微淘的发展方向，在日常发送微淘内容的时候，商家需要思考发送的微淘内容消费者是否喜欢、是否符合消费者对内容消费的需求、是否是精心策划出来的内容（目前很多商家没有专门的内容策划编辑人员）。
笔者发现很多商家发布的内容形式比较单一、没有创意（以发布商品为主），浏览量比较低，评论数比较少，互动效果不尽如人意。
从过去到现在，移动互联网环境一直在改变，手机淘宝和微淘亦随之改变。作为商家，唯有抓住变化，紧跟时代的主旋律和节奏，才能在淘宝天猫运营中，抓住早起红利，掌握更多的流量。
商家通过无线工具、粉丝互动和多媒体视频等内容运营和营销方式，在增加粉丝数量的同时，逐渐提升粉丝黏性，而这一切与运营人员策划好微淘内容息息相关。
1.5.3 勤于学习，善于总结
要想做好微淘，需要不断实践、探索和创新，也需要不断学习，探究其中的玩法和关注微淘的最新变化等。关于微淘的研究，笔者查看了很多材料。
零散资料包括微淘是什么、微淘热门搜索、做好微淘8字箴言、微淘运营推广、微淘增粉经验、微淘是如何带来流量的、合理利用微淘营销为“双12”造势、微淘发表访问数据等内容。
根据自身店铺情况，各位淘宝天猫运营人员为了更好地玩好微淘，需要不断学习，扩充自己的知识体系，而且重在落地应用。只有把微淘内容运营好，写粉丝喜欢看、愿意分享的文章，店铺粉丝黏性才会增强，相应地才会涉及最后的粉丝变现。
2015年“双11”结束后，很多淘宝天猫商家分享了他们运营微淘的心得体会，如毛菇小象、七格格、歌瑞尔、宝洁等。2016年微淘部门开辟了淘宝论坛征集案例专栏，Kappa、巴拉巴拉和ABC等品牌都分享了各自运营微淘的心得。各位商家如果有时间，可以搜索查看，相信对于以后如何玩转微淘和经营粉丝有所帮助。
除了学习，对于自己店铺的微淘也需要定期进行数据分析和总结。例如，笔者在运营微淘时，会定期制作PPT，制定年度微淘战略规划，对店铺粉丝人群等进行定位，对微淘粉丝、访问UV、引导成交UV和互动效果等数据进行总结分析，及时关注微淘最新动态及未来发展方向，不断地做出回顾、总结和展望。
1.5.4 自我定位，分清阶段
讲到定位，可能涉及的面比较广，由于后面章节将会详述，在此主要从店铺定位、人群定位、内容定位和产品定位四个主要方面说起，具体内容如图1-29所示。
图1-29 微淘四大定位
1.店铺定位
店铺定位主要基于卖家层级、品牌发展大小，不一样的等级所掌握的资源、电商团队规模、营销投入是不一样的。市场营销需要资金的支持，也需要好的策划创意。
大卖家、大品牌在做微淘的时候，建议保持一定的品牌调性，要考虑品牌属性和中高消费者的心理诉求。
中卖家则可以采取灵活的策略，在内容选取和创意方面可以根据选题发挥，逐渐把自己转型为特色卖家，通过个性化内容吸引粉丝。
而小卖家的主要任务是先积累粉丝，攒足人气，然后根据自身团队和资金预算情况，进行微淘内容营销。
当然，适合自身的微淘玩法才是最好的。不同的卖家由于掌握的资源程度不同，需要分析自己的定位，总结规划出适合自己的微淘运营方向和策略。
2.人群定位
在粉丝运营课堂上，对于粉丝定位和人群画像笔者讲了很多相关因素。在微淘里，重点可以关注的人群基本要素包括性别、年龄、地域、职业、兴趣爱好、在线时间和阅读场景等几个重要维度。
只有当商家清晰地了解了这些信息后，才能合理地制订计划，解决写给谁看、他们喜欢看什么的问题。
3.内容定位
我们将内容以文字、图片、声音、动画和视频等形式进行主题营销。围绕微淘现有的五大栏目，并结合自身的店铺资源，做出相应的内容选择和定位，撰写擅长和消费者喜闻乐见的文章、九宫格、视频、话题和发布促销产品及上架新品等。
4.产品定位
产品有哪些故事可以描述，核心卖点是什么，每一个上架新品又有什么主题，在聚划算、淘抢购、“618”粉丝狂欢节的促销信息是什么，以及有什么优惠力度，在“双11”等重大活动中怎么分批次、分类目地去推介产品信息，这些需要商家对目前的产品和即将上新的产品有相应的定位和发送计划。
1.5.5 规划内容，制定表格
生产好的微淘内容离不开科学、系统和合理的规划。微淘规划主要包括年度规划、季度规划、月度规划和每周规划，确定发布的内容节奏分明。
日常发布内容与互动内容需要相互结合。为了更好地安排每一天的微淘发布内容，微淘内容运营人员可以根据店铺自身情况，制订每周内容发布计划。
1.5.6 数据分析，调整优化
在制作天猫商略汇千牛直播分享PPT时，笔者曾在朋友圈中说，“天地万物，道生一，一生二，无限衍化。微淘聚集了卖家核心阵地、二次回访入口、内容强化黏性和无线场景营销等多种‘洪荒之力’，如何玩好微淘需要品牌布局规划，管中窥豹，抛砖引玉，不断探索”。
很多商家不知道在微淘栏目中应该写什么。其实，围绕微淘栏目，我们可以撰写出无数内容，最主要的是需要商家找到适合自己的内容并长期坚持下去。关于合适的内容，也需要结合店铺数据进行定期分析，查看基本数据情况和内容评论、点赞及互动等情况。
关于微淘数据，除了收集整理相关基本信息，还需要对这些信息进行加工。笔者在运营微淘时，会经常拉取其中的数据，制作柱形图、折线图和饼状图等，通过对比整理，发现存在的问题和找到解决的方法。以此，不断对微淘工作进行优化，对此前制定的微淘战略方针进行局部调整。