序言

进入21世纪以来，关于事业发展方面的书籍如雨后春笋般涌现，而且很多都已成为畅销书。其中最先问世的是照屋华子等人撰写的《逻辑思考》（日本东洋经济新报社，2001年），随后出版的是内田和成撰写的《假设思考》（日本东洋经济新报社，2006年）、渡边健介撰写的《世界最易懂的解决问题的授课》（日本钻石社，2007年）等。当时，商界人士都将如今已经成为常识的各种各样的“方法”“思考方法”当成新鲜事物，并且近乎狂热地追逐。这一热潮直到今天仍未降温。

刚才列举的《逻辑思考》的作者照屋与《世界最易懂的解决问题的授课》的作者渡边，都是从麦肯锡公司（McKinsey & Company，下文简称“麦肯锡”）“毕业”的；《假设思考》的作者内田曾经担任波士顿咨询公司（The Boston Consulting Group，BCG，下文简称“波士顿”）日本子公司的负责人。

MBA所学习的商务技巧类书籍的撰写者，大多出身于以麦肯锡、波士顿为代表的外资咨询公司。

我本人曾在麦肯锡工作近20年（后面的近10年担任业务主管），在波士顿担任高级顾问6年。因此，在本书中，对如上所述为数众多的、以各种各样的形式流传于世的麦肯锡和波士顿的“方法”及存在于其中的思考方法，从基础理论到实际应用，我将和盘托出。

与此同时，我还想阐述一下目前咨询的局限性和对未来咨询的展望，并为读者介绍一下超越咨询的思考方法和表达方式。

对两家咨询公司做比较后，我发现，它们在解决问题的分析方法和触及问题本质的方法方面有着惊人的相似。但是，在客户管理上，也就是在打动对方的做法上，它们各有千秋。具体内容将在第1章中阐述。简而言之，波士顿采取的方法是促使客户自己把问题的症结逐一解开，麦肯锡采取的方法是设定一个无论由谁来做都会得出相同答案的固定套路。

因为做法完全不同，所以，被麦肯锡的套路绑定的人都认为麦肯锡的做法好，被波士顿的套路绑定的人都认为波士顿的做法好。在两家公司都工作过的咨询顾问极其罕见，更别说在两家公司都担任过重要职务的人了。如今，我是唯一的“见证者”，这也是我决定撰写本书的理由。

从“解决问题的承包人”到“发现问题的承包人”

话又说回来，咨询是指什么呢？咨询顾问究竟都干些什么呢？我们可以将咨询定义为“解决问题的承包人”，被咨询的时候都是在客户发生了问题的时候，在各项业务都进展顺利的时候，客户是不会上门找你咨询的，就像人们只有在自己觉得得了病后才会去看医生一样。医生的工作就是查清病人患病的原因，并给出治疗方法，然后指导病人恢复健康，总而言之，就是帮助病人解除病痛，重回健康状态。对企业来说，咨询就相当于让企业重生，企业经营回到正轨后，咨询工作就宣告结束了。

虽说如此，在我看来，病人从病痛中恢复过来后怎样才能度过接下来的快乐人生，企业步入正轨后怎样才能实施更加强有力的企业战略才是最重要的。也就是说，咨询过后还能有多大发展空间，应该是咨询顾问与客户一起进行深入思考的重点之一。所以说，咨询顾问还应是“发现机会承包人”“最大限度活用机会承包人”“成长承包人”“创造价值承包人”。

令人遗憾的是，咨询顾问至今也没有跨出“解决问题承包人”这一领域。但咨询顾问要想发展下去，必须要成为“发现机会承包人”。

本书的结构

本书由“咨询的基本方法”“超一流咨询的绝技”“超越咨询”三部分构成。

在第一部分，我用8章的篇幅总结了“问题解决能力”“构建假设能力”“影响力”“建构力”等经常作为管理类书籍标题出现的咨询的基本方法，即有关“解决问题承包人”的内容。在这部分中，我会首次公开与一桥商学院的MBA课程并列的EMBA（高级管理人员MBA）课程的讲义资料。

现在的咨询都是以这些基本方法为中心的，但仅限于此的话，早晚会被人工智能（AI）取代，就连Pepper也都能做其中相当大的一部分工作。

在解决问题的过程中，有时会意识到每个企业都隐藏着各种各样不易被发现的真正的问题。怎样去解决这些问题，正是Pepper君无法实现的。因此，紧接着的第二部分就是应用篇。

同时，这也是朝着“发现机会承包人”进发的时刻，也是我年轻时从我的老师大前研一先生那里学习到的大部分知识。

在第三部分，我会阐述，如何活学活用在第一、第二部分学到的方法；个人及企业掌握咨询这一武器的目的究竟是什么，也就是说，个人活着的目的、企业存在的理由究竟是什么。

面对那些开展社会性事业的人，我也建议其将咨询的方法运用到解决社会性课题中去。实际上，拥有麦肯锡工作经验的创业者，成立有别于传统非营利组织（NPO）、又有一定经济实力的企业，将麦肯锡的咨询方法用到为社会做贡献上，取得成功的人如今也并不少。美国年轻一代的优秀人才创办社会性企业正在成为主流。

在第四次产业革命的今天，只有紧跟时代变化、持续变革的企业才能生存。这就对个人提出了更高的要求。咨询公司在试错的同时，形成的思考方法、工作方法，理应能够在各种各样的场合发挥作用。

今后想要做咨询的人自不必说，正在考虑采用咨询方法的企业、公共团体的管理干部、普通商界人士，以及大部分始终没能实现盈利的公司创业者，都应该拿出时间读读本书。

如果本书能有助于读者个人及其所在组织的成长，甚至能为日本产业界的发展做出一点贡献的话，我将感到万分荣幸。

名和高司

（日本一桥大学研究生院国际企业战略研究系教授）