有成效的工作与有成就的员工

管理层的第二项主要任务是使工作富有成效，帮助员工取得成就。工商企业和其他任何组织只有一种真正的资源，那就是人。通过提高人力资源的工作成效，达成工作绩效目标，管理层才能完成这项任务。所以，使工作富有成效是一项根本职能。但同时，现代社会中各类组织越来越成为个人谋生，获得社会和社区内的地位，取得个人成就并获得满足感的手段。帮助员工取得成就变得越来越重要，成为评估组织绩效的一项标准，也日益成为管理层的一项任务。

根据工作自身的逻辑加以组织仅仅是第一步。第二步也是更困难的一步是，使工作适合人——人的逻辑与工作自身的逻辑截然不同。帮助员工取得成就意味着把他们作为拥有独特生理和心理特性、能力和局限性的个人，意味着把人力资源视为人而不是物，并且与其他任何资源不同，人力资源拥有个性、公民身份，对自己是否工作，工作多少，表现优劣享有控制权。因此，员工要求承担责任、受到激励、能够参与、获得满足、得到奖励、发挥领导力、享有地位、履行职能。

有且只有管理才能满足上述要求。不论机器操作员还是行政副总裁，所有员工都必须从企业内的工作成就获得满足感，而管理层是企业的能动性“器官”。

根据定义，企业生产的产品必须要比构成企业的原材料资源更多更好。企业必须做到整体大于（起码不同于）各部分之和，也就是输出大于全部输入之和。

因此，企业不是原材料资源的机械性集合。把各类资源按照逻辑顺序排列组合，继而像19世纪的经济学家认为（许多后继的经济学家依然相信）的那样进行资本转换，并不足以创建一家企业。真正的企业需要把各类资源转化为更富有成效的形式，这恰恰需要管理。

显然，唯有人力资源能够不断成长。所有其他资源都服从力学定律，能够得到更加高效的利用或更加低效的使用，但其输入永远不会大于输出之和。所有资源中，只有人力资源能够成长和发展。唯有自由人通过方向清晰、焦点明确、团结一致的努力才能造就一个真正的整体。

当我们谈到成长和发展时，实际上意味着人们的贡献由自己决定。然而，我们习惯性地认为普通员工与管理者不同，他们只是服从指示，对自己从事的工作不承担责任或不参与相关决策。这表明，我们把员工等同于其他物质资源，他们遵循力学定律为企业做出贡献。这是一种严重的错误，但这种错误并不在于对普通工作的定义，而在于没能认识到普通工作潜在的管理性质，即普通员工一旦掌握自主权，就将取得卓越的绩效。

通过有效的管理，人力资源能够获得成长，不断发展，掌握做贡献的能力。我们时常谈到“组织”（企业的正式组织结构），但我们的意思是管理者及发挥管理职能的组织体系，高楼大厦和普通雇员都不是组织体系的构成部分。我们谈到企业的“领导力”和“精神”，但领导力是管理者赋予的，并且主要在管理过程中才有效；而精神则由管理团队内部的观念塑造。我们谈论企业的“目标”及绩效，但目标是为管理者设立的，绩效则是管理层的绩效，并且，如果一家企业绩效不佳，我们往往选择更换总裁而不是普通雇员。