第三节 建设工程质量管理方法

一、质量管理方法（PDCA）循环

根据质量管理的基本原理，质量计划包含达到质量目标，质量要求的计划、实施、检查及处理四个环节的内容，即PDCA循环。具体而言，质量计划应包括下列内容：编制依据；项目概况；质量目标；组织机构；质量控制及管理组织协调的系统描述；必要的质量控制手段、检验和试验程序等；确定关键过程和特殊过程及作业的指导书；与施工过程相适应的检验、试验、测量、验证要求；更改和完善质量计划的程序等。

1．计划P（Plan）

计划由目标和实现目标的手段组成，所以说，计划是一条“目标—手段链”。质量管理的计划职能，包括确定质量目标和制订实现质量目标的行动方案两方面。实践表明，质量计划严谨周密、经济合理和切实可行，是保证工作质量、产品质量和服务质量的前提条件。

建设工程项目的质量计划，是由项目参与各方根据其在项目实施中所承担的任务、责任范围和质量目标，分别制订质量计划而形成的质量计划体系。其中，建设单位的工程项目质量计划，包括确定和论证项目总体的质量目标，提出项目质量管理的组织、制度、工作程序、方法和要求。项目其他各参与方，则根据工程合同规定的质量标准和责任，在明确各自质量目标的基础上，制订实施相应范围质量管理的行动方案，包括技术方法、业务流程、资源配置、检验试验要求、质量记录方式、不合格处理、管理措施等具体内容和做法的质量管理文件，同时亦须对其实现预期目标的可行性、有效性、经济合理性进行分析论证，并按照规定的程序与权限，经过审批后执行。

2．实施D（Do）

实施职能在于将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。为保证工程质量的产出或形成过程能够达到预期的结果，在各项质量活动实施前，要根据质量管理计划进行行动方案的部署和交底；交底的目的在于使具体的作业者和管理者明确计划的意图和要求，掌握质量标准及其实现的程序与方法。在质量活动的实施过程中，则要求严格执行计划的行动方案，规范行为，把质量管理计划的各项规定和安排落实到具体的资源配置和作业技术活动中去。

3．检查C（Check）

指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专职管理者专检。各类检查也都包含两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案、实际条件是否发生了变化、不执行计划的原因；二是检查计划执行的结果，即产出的质量是否达到了标准的要求，并对此进行确认和评价。

4．处理A（Action）

对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持工程质量形成过程的受控状态。处置包括纠偏和预防改进两个方面。前者是采取有效措施，解决当前的质量偏差、问题或事故；后者是将目前质量状况信息反馈到管理部门，反思问题症结或计划时的不周，确定改进目标和措施，为今后类似质量问题的预防提供借鉴。

二、质量管理方法（PDCA）特征

①PDCA方法就像一个不停旋转的圆环或车轮，如图1-1所示，每转动一周，就完成PDCA的一个循环。

图1-1 PDCA循环示意

②PDCA方法可同时用于组织的各级单位，如公司、工程处、施工队和作业班组，它们各自的环组成了大环套小环，大环转动的同时，小环也同时在大环内转动，如图1-2所示。

图1-2 PDCA循环的大环套小环

③PDCA循环每转动一周，质量和管理工作就提高一步，因此可以形象地将其比喻为上台阶，如图1-3所示。PDCA每转动一周，就上一个台阶，如此不停地转动，我们的工程质量和管理工作就会一步一步地不断得到提高。

图1-3 PDCA循环的上台阶

④PDCA循环必须依据标准和要求进行转动，在循环中应及时将行之有效的措施和对策上升为新的标准，使标准在实践中不断得到补充、更新和提高。