1.5 员工培训
典型问题及案例
一家外企的角色扮演法培训
某外商电子企业运用角色扮演法对采购人员进行培训，认为成功的采购人员须扮演不同的角色并具备以下能力：
1．谈判者。
2．最佳供应商的选择能力。
3．与工程人员共事的能力。
4．良好人际关系处理能力。
5．法律专家。
6．生意人。
7．具有远见。
8．清楚地了解企业和顾客的需求。
9．整体成本的考虑。
10．后勤运送专家。
解读与阐述
培训是由某个机构或个人，根据某一部分人员在某一阶段的工作需要，通过书面、口头传达等沟通方式对员工进行教育和示范，更新其知识和理念，提升其综合素质，影响和改变其行为方式，提高其工作能力，促进企业或团队快速、健康发展。
培训是企业的义务，接受培训是员工的权利。企业有义务对员工进行培训，采购部门也不例外。采购人员的培训包括岗前培训（主要包括公司文化、公司历史及同职位相关的训练与介绍）及在职培训。岗前培训一般由人力资源部统一安排，不需要采购部门单独进行。而在职培训则需按以下几个步骤进行。
1．进行员工培训需求分析
对员工培训进行需求分析，是有效实施培训的前提条件。不同层次的员工有不同的培训需求。
表1-5 员工培训需求分析
企业员工培训需求应从三个方面进行分析，即企业、工作和个人。三者中任何一个方面有需求的时候，就要提出培训需求。
企业的培训需求分析包括组织结构和组织行为等现状分析和企业状况预测。通过这些分析，找出实现目标和企业人力资源状况两者之间的差距，从而确定培训项目和内容。
工作任务的描述和需求分析。通过此项分析是确定接受一项工作的最低要求，从而确定培训内容。
个人需求分析帮助员工找出现任职位的要求与实际工作能力之间的差距，使有差距的员工得到培训，能力得以提升。
2．确定员工培训内容
（1）采购专业课程
a．供应商管理。包括供应商管理过程、供应商考察与审核、供应商认可、合同与协议、供应商绩效考核与改进和供应市场调研与分析等内容。通过学习了解供应商管理的基本概念、流程和工具，学会供应商审核、考评及绩效指标衡量的基本方法。
b．原材料的采购。包括所需材料的市场与品牌，收集、组织和分析市场信息，问价与谈判，供应风险分析等内容。通过培训了解原材料的基本分类、市场分布、谈判及采购技巧。
c．采购与环境。包括环境管理体系、相关环保法规与标准、环保管理体系与采购及供应商的关系等内容。通过学习了解环保的基本要求、环保管理体系、环保管理体系与采购及供应商的关系等。
（2）与采购相关的个人素质和技巧
a．个人时间与效率管理。包括制订计划、设定目标、通过时间管理与控制达成目标，处理中途打扰与意外、改善沟通等内容。通过学习使采购人员能更好地安排利用时间，了解改进工作效率、提高个人劳动生产效率的方法。
b．个人领导力学习。包括时间管理、目标的设立与领导、沟通改进，决策、组织的领导等内容。通过学习发掘提升自己固有的领导天赋，成为有效的领导者。
c．企划管理。包括生产活动控制与采购计划控制、物流管理、仓储管理等内容。通过学习了解物料计划、物流控制和仓储管理，掌握供应链与采购的关系。
3．选择员工培训方法
对员工进行培训，需要投入一定的资金、时间和精力，如果方法选择不当，就产生不了预期的效果。必须根据实际情况选择见效快、易掌握的方法。
（1）讲授法：它通过系统的语言表达向员工传授知识，是应用最普遍的一种方法。此方法可同时对多人进行培训，但是所授内容具有强制性和统一性，缺乏实际操作机会，比较适合理论知识的培训。对于实践方面的知识，还需结合其他方法进行培训。
（2）视听法：利用幻灯、电影、录像和录音等视听教材进行培训。比讲授法给人的印象更深刻，更易于理解，但和讲授法一样，缺乏实际操作机会，比较适合理论知识的培训。
（3）案例研究法：让员工对企业过去实际发生的情况进行研究，做出诊断或解决问题。可以启发员工的思维，提高员工分析和解决问题的能力。但是所选案例是否适用，会直接影响培训效果。
（4）设立“助理”职位法：通过设立助理职务，让受训者与有经验的人一起工作，帮助受训者成长。
每个企业都需要对员工进行培训，一个好的培训体系可以提高员工的素质，提升企业的整体能力。
为了让采购人员有效地扮演上述角色，企业应安排其采购人员接受相应的训练并对训练结果进行自我评估，如表1-6所示。关键点提示
表1-6
关键点提示
采购部门对人员进行培训需要进行以下几步：
1．进行员工培训需求分析
2．确定员工培训内容
3．选择员工培训方法