序

成功触及年轻人的品牌都有一个共同点：他们知道如何与目标客户保持同样的“波段”。

“95后”用他们这一代独特的声音和波段来表达和沟通。这个还没有被正式定义的声音是由多种不同的声音混合而成的。从年轻人的大群体、亚群体、微群体，下至每一个人——都有他们自己的声音，每个人的声音都是由他/她的想法、喜好、厌恶、兴趣、动机等组成的，传达着个体的独特性，而所有这些声音组成了他们独特的世界。每个声音、每个波段都讲述着一个重要的故事，帮助我们理解这个群体。我们必须倾听他们的声音，与他们产生共鸣，了解他们并不是一个简单的同质化的群体。

“95后”（在美国被称为“Z世代”，指出生在1996年至2011年的一代人），他们也许生理上没有完全成熟，但他们处世老练、细致。要想真正倾听他们、与他们交流，我们需要认真对待、关注这个群体，掌握这个群体的文化特征，知道他们想要和需要什么。只有当我们能熟练融入这个群体并用他们的“波段”进行沟通交流，我们才能真正建立起与年轻的目标客户的联系，这种联系能为我们带来合作、忠诚与成功。

消费者和品牌之间的交流有以下几种途径：视频、图片、声音、文本、虚拟或真实世界的体验。就算有了这些交流，也不一定能马上知道什么可行、什么不可行及其背后的原因。你的品牌受到正面的关注还是负面的关注？有足够高的关注度吗？想让品牌成为年轻人对话中的一部分，但如果没有融入年轻人的文化，无论你提供什么样的内容、体验方式、渠道，都是没有用的。

在《新生代消费者要什么》一书中，我们分享了大量可以指导你融入并参与年轻人文化的信息资料和工具，真实的联系是关键——成功的品牌都是与年轻人在同一“波段”的，无一例外。