2.3 关系质量研究述评

当传统营销理论在激烈的市场竞争面前呈现诸多缺陷，难以适应新经济环境的客观现实时，新的营销思想——关系营销逐渐发展起来。关系营销的核心思想是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者关系的活动，并通过企业的努力，以诚实的交换和履行承诺的方式，使活动涉及的各方面的目标在关系营销活动中得以实现。从这一思想中可以看出，关系营销主张不仅要争取顾客和创造交易，还要促使交易双方建立相互信任与依赖的良好关系。组织间的良好关系不仅可以提高组织的竞争实力，拓展交易双方的合作深度，还可以降低交易中的冲突水平，加快交易双方的创新与市场扩张进度。因此，越来越多的理论研究者和经济从业者开始重视对组织间关系培养的研究与实践。在众多的组织间关系描述变量中，关系质量是对组织间关系描述最为全面且已被使用最多的变量。

下面从关系质量的内涵、前因变量及在交易关系中发挥的作用等方面回顾关系质量的相关理论与实证研究，并进行恰当的综述。