前言
随着新兴网络信息技术的快速发展和数字经济时代的到来，全球产业结构重心向后工业化服务型经济加速转移。网购服务行业快速发展，服务内容和领域不断扩展。目前，网购服务的研究多从供应链角度进行均衡模型的构建及上下游协同的角度考虑，集中在冲突、协调、利润分配和风险规避等方面。但实际上网购服务的提供者并不是只有网商、快递商的上下游合作，而是跨链条式的合作，如网购平台与快递之间也有信息等方面的合作内容。对于网购服务的接受者——消费者而言，网购平台、网商、快递商，是一个非链条式的服务整体。消费者可以随时从任一方获取服务，而不是只与供应链的最下游发生联系。且消费者极有可能因其中一方的失误而丧失对另外两方的信任，这也是现实中大型网购平台纷纷自建物流的主要原因。
但随着消费者服务体验升级，由网购平台、网商、快递商三者提供的网购服务，也越来越难以满足消费者对产品和服务的真实感知体验。众多消费者选择先行体验实体店产品，而后在线上进行比价，再选择从低价方购买产品，由此造成线上线下恶性竞争。在网购低价优势逐渐消退、消费者越来越注重服务体验的今天，网购服务的内容和模式应迎合消费者的体验升级而扩展。现今，亚马逊、当当、京东纷纷开始建立线下体验店。一些传统实体店也加入了网购服务，如大悦城联合近百家品牌，在店铺里推出了电商的线下“试衣间”活动。2016年11月，国务院办公厅出台了《关于推动实体零售创新转型的意见》，强调实体零售应创新服务体验方式，积极支持线上线下的融合发展与跨领域协同。线上线下的协同创新，应突破目前电商和实体店的发展瓶颈，跨界整合资源，让实体店成为网商的线下体验店，赋予实体店产品智能推荐、服务体验、商品自提等新型服务功能。此时，体验店也是网购服务的提供者，与网购平台、网商、快递商拥有共同的境况和利益。在本质上它们是一个利益共同体，共生共荣。
因此，本书提出以“网购平台—网商—体验店—快递商”组成的网购服务共生体模式，从网购服务共生体概念框架、运行的理论创新、价值共创、信用体系、发展路径、网购服务共生体的治理等方面进行网购服务共生体的创新研究。这种模式创新是推动实体零售创新转型的积极尝试，有利于发挥平台的大数据优势、精准服务消费者，有利于促进线上线下协同发展、刺激实体经济复苏，也是线上线下协同发展的现实需要，可为相关行业的战略合作、协同发展提供指导建议，有助于消费者体验升级，进而带动网购服务企业的整体发展升级。
本书一共包括7章内容，第1章进行网购服务及其共生体概述。主要涉及电子商务服务与网购服务，网购服务供应链概述，电子商务生态及共生体概述。
第2章搭建网购服务共生体的概念模型。本书中的网购服务共生体，是指由网购平台、网商、体验店以及快递商组成，以提高对消费者的网购服务体验、扩大自身利益为目标，在彼此信任、信息共享的基础上，结合而成的互惠共生、协同发展的功能体。在概念界定的基础上提炼出网购服务共生体的内涵和特征，构建网购服务共生体概念模型，界定网购服务共生体的结构与功能。
第3章进行网购服务共生体运行理论分析。在概念模型的基础上，通过对网购服务共生体成员的共生关系现状分析，进行网购服务共生体成员的共生演化分析研究。
第4章进行网购服务共生体的价值共创研究与发展。在对网购服务共生体理论架构及共生体成员的共生关系进行分析的基础上，结合价值共创的基本概念、共创过程和共创模式，深入挖掘网购服务共生体价值共创的内涵和基本构成要素，进行网购服务共生体价值共创的影响机理研究。
第5章进行网购服务共生体的信用体系构建。结合已有信用体系的相关理论，构建网购服务共生体信用机制模型，进行网购服务共生体信用风险管理评价。
第6章进行网购服务共生体的协同发展路径研究。通过网购服务共生体协同发展的理论分析，给出网购服务共生体协同发展水平测度和协同发展路径规划。
第7章进行网购服务共生体的治理。分析网购服务共生体治理的内涵，构建网购服务共生体治理体系，给出网购服务共生体的治理结构和治理机制。
本书的编写主要由阳光学院和天津财经大学管理科学与工程学院的教师、博士生团队共同完成。其中，第1章由于宝琴教授撰写，第2～3章由陈晓博士撰写，第4章由白晨星博士撰写，第5章由于宝琴教授和崔林林硕士撰写，第6章由武淑萍博士撰写，第7章由鲁馨蔓博士撰写。全书统稿和校对由于宝琴教授、武淑萍博士和鲁馨蔓博士负责。借此衷心感谢参与本书撰写的团队成员。
本书在编写过程中，参阅了许多报刊、专著、论文和网站资料，并跟踪了网购服务及其相关领域发展的最新情况，力求真实、全面地体现网购服务共生体的多方面的创新研究成果。本书的出版得到了化学工业出版社的大力支持，在此一并表示感谢！
尽管我们在本书的编写中努力做了很多尝试和探索，但限于网购服务共生体是一种新型商业模式，相关理论和实践的资料还不够充分，编者水平有限，书中难免有疏漏和不足之处，敬请广大读者和学术同仁不吝赐教！
编著者
2018年12月