三、消费心理学与用户体验分析

消费心理学是一门应用心理学，也是营销科学的分支，虽然其研究目的主要是针对消费者的心理现象，但研究对象却是消费者的外显行为，因此它也被称为“消费行为学”。如图1-22绝对伏特加酒通过无所不在的广告，成功赢得不同个性的消费者。

图1-22　绝对伏特加酒广告

消费行为学强调研究高度复杂的消费者，如何决定将其有限的可用资源—时间、金钱、努力，花费到消费项目中去，以及如何通过对消费者心理现象的把握来影响消费者的认知、情感、态度和决策行为。

借助消费心理学消费行为学基础，当下更直接的是针对用户使用过程中的情感体验进行定性定量分析，简称用户体验分析（User Experience Design or UED/UXD）。用户沉浸在设计师所设定的有形的产品、服务、空间或无形的交互、服务中，会产生令人难忘的情感表达和情绪记忆，这些情感和体验记忆是被设计师所设计、生产、创造营收的经济物品，而并非只是一种虚无缥缈的感觉。