三、店面特色运营
现在的汽车维修企业数量众多,随处可见,要想本企业能脱颖而出,就需要进行店面特色运营。
一个汽车维修企业要做到特色运营,需要具备哪些条件呢?一般来说,至少应由下图所示的几点构成。
店面特色运营需具备的条件
1.提供特色产品
汽车维修企业产品不要求品牌多好,价格多贵,但一定要有特色,就是整合出来的项目以及服务的项目要有特色,要有独特性,不雷同于大多数的店。因为对于汽车终端服务产品,产品的销售主要就是服务的销售。
2.专业车间的策划及布置
汽车维修企业必须要有符合汽车服务特性的环境,车间的专业程度、布置,广告的策划,都在昭示着该店是否专业,包括休息区、精品区的布置、策划,都是专业的体现。那么专业是如何体现的呢?具体如下图所示。
专业的体现
车间具有足够的专业性才能使顾客满意,因此施工间的布置,如气、水、灯光、地面、形象墙、精品展柜、各种施工工具都要显得专业,具体要求如下图所示。
车间专业性布置
3.特色化人力管理
管理一直是汽车维修企业的巨大问题,特色化的管理能使汽车维修企业从内强素质,在外塑形象。
比如,对于流动性较大的洗车工与销售人员,汽车维修企业可以通过编组、内部考核、培养、提拔的原则进行管理,具体方法如下所示。
对洗车工的特色管理
4.产品特色化展示
汽车维修企业产品的摆放,包括项目的展示、服务的展示都要有特色,要鲜活,把无形的东西展示得有形,把自己的服务展示得非常出色,不一定只是商品,要更多地展示项目和服务,如下图所示。
特色化产品展示的方法
小提示
每一种展示方法都有详细的设置及制作方法,但总目的只有一个,就是产品未销售,服务展示先行,把软性的东西展示到位,做到真正的鲜活终端。
5.特色化销售系统
销售其实也是一个系统,应科学统筹,因为汽车维修企业的销售关乎整个店的赢收,因而可以提倡:执行人人都是流动的销售顾问。
比如,可把店里所有人,包括洗车人员、销售人员、售后人员等都看作美容顾问,随时为顾客解决实际问题,通过发现问题、放大问题、解决问题、提供证据等一连串的技巧,让顾客认可店内的项目和服务。