二、品牌危机形成的原因

品牌危机的形成有下图所示的几个原因。

品牌危机形成的原因

1.质量危机

已经投放市场的产品，由于设计或制造技术方面的原因，而造成产品存在缺陷，不符合相关法规、标准，从而引发质量问题。

比如，中美史克“康泰克”PPA风波、三菱“帕杰罗”刹车油管风波等。

2.信誉危机

企业由于在产品质量、包装、性能、售后服务等方面与消费者产生纠纷甚至造成消费者重大损失，使企业整体形象严重受损，信誉降低，进而被提出巨额赔偿甚至被责令停产，致使品牌形象力减弱。一般来说主要表现如下图所示。

信誉危机的主要表现

3.服务危机

企业在向消费者提供产品或服务的过程中，由于其内部管理失误、外部条件限制等因素，造成了消费者的不满，从而引发的品牌危机。此类危机与企业品牌意识、服务意识相对薄弱有关，目前一些企业依然存在促销陷阱，宣传承诺不兑现、售后服务不规范。

4.品牌被仿冒

在我国，许多企业的品牌商标被其他企业或机构抢注，许多国内驰名企业的品牌商标被国外企业或机构抢注。

5.品牌延伸策略失误

企业一定要注意品牌延伸安全，否则就会进入品牌延伸误区，出现品牌危机。这主要有下图所示的三种情况。

品牌延伸失误的情况