五、汽车维修服务顾问岗位职责

《汽车整车维修企业开业条件》国家标准及省地方标准中，把汽车维修服务顾问作为一个必须具备的岗位提出，以提高汽车维修行业的整体服务水平。维修服务顾问的主要职责有以下几个方面：

（1）保持接待区整齐、清洁。

（2）热情地接待客户，了解客户的需求及期望。

（3）接收车辆、初步诊断车辆的问题，评估维修内容，提供给车主汽车的专业知识及更换意见，与车主意见达成一致。

（4）估计维修费用或征求有关人员意见，并耐心向客户说明收费项目及其依据，得到客户认同后开出维修单。

（5）掌握维修进度，增加维修项目或延迟交车时，及时联络客户，取得客户的同意和理解。

（6）确认车辆的问题是否完成。

（7）妥善保管客户车辆资料。

（8）建立客户档案。

（9）协助车主完成结账程序并目送车主离开。

（10）宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的有关问题。