第9章 姑娘们的好心

下午，早晨去上班的姑娘们回来了，听说我要被辞退的事，菲霜和大琴都有些不敢相信，X青则好奇为什么啊？

我把这事的前因后果一五一十的和她们说了，不是哥们不努力，而是人家瞧不上啊！我要走，已经订了明天回贵州的高铁票。

属实不应该，菲霜和大琴都这么觉得，刚上班第一天，她们觉得自己太笨了，两人被安排在客服部工作，整的一天，云里雾里，完全不在状态。

大琴说她一开始就受不了，学不会，才刚刚接触客服工作没几个小时，大琴自己就主动向人事部玲姐申请调职，她干不来客服，想换工作。

和玲姐说，大琴心里有个最坏的打算，大不了就搞清洁，打扫卫生呗，反正客服工作爱谁谁，别找我。

玲姐得知大琴的情况后略加思索，妥善处理，自然没让大琴去搞清洁，给她换了一个没什么技术含量接电话记录来电客户信息的活。

两姐妹，怎的只有一人翻车？同呼吸，共命运，菲霜的情况也好不到哪去，她也不适应，也是想换工作，就个人能力而已，菲霜比大琴好的。

她找玲姐，玲姐只不过把菲霜从客服部调到了k手运营部，大佬亮叔所在的单位，做的是和之前我与雷雷临时承担过的工作，k手运营助理号，管理粉丝群，注意粉丝申请加群信息，取名同一系列，她叫x哥家的妹子。

她们觉得自己很惨，竟没想到我会更惨，直接被开了，姑娘们的好心，叫我别走，去求求玲姐，大不了换个工作嘛，好死不如赖活着，要是我现在回去了什么都没捞着，很亏的，叫我三思而后行。

在宿舍，她们三个女孩子，对我进行轮番嘴炮，不要走，不能走，走了不好，这样不行，讲的我很是惭愧。

手机拿出来，我把和玲姐的微信聊天记录递于她们看，说事已成定局，改不了拉。

我发的消息女孩子们都看过，菲霜说我怎么能这么写呢，太蠢了，手机在她手里，一言不合她就代我行文，给玲姐发消息，我本意不愿如此，可身体却很诚实，这种求人的话如果不是我自己打的或许我就能欺骗自己，装聋作哑吧。

求人真的好难，特别像是现在这种情况，我不知道为什么我会有这种感觉，我很想留在广州，却不愿再跟随放弃了我的人，你退一步，我退一万步，谁要回头谁就是孬种，此时此刻，我认为我就在干我认为一个孬种在干的事。

菲霜通过我的手机，给玲姐发了消息，事先她还打了个草稿，还好备忘录里没删，这就给大伙瞧瞧这初版认错文，是菲霜结合我之前发的消息自己想当然的文章：

玲姐，我仔细总结了这些天工作出现的问题:

1我的思维过于复杂化了，把简单的问题想的过于复杂以致没能准确迅速的为客户解决问题。由此得出2点，在售后客服这个岗位上，我弄错了自己的工作重心，客服的工作是为客户解决问题而存在，而不是为了问题去解决顾客，因为对自己工作定位所做出的错误理解，导致自己对处理问题时所做出了错误决定。

3在自我问题的认知上，我并不能很好的理出自身问题，自己的问题都不明白，导致工作也无法达到您们的预期，对此非常抱歉。

希望玲姐能再给我一次机会，让我能在工作中改进自己的思维模式，给自己准确定位，为客户迅速的解决问题。

所以我为自己列出了以上问题的改进方案：

1每天对自己所接待的顾客所询问的问题进行总结，对比，思考自己下一次在遇到同种情况后如何更加迅速完美的解决客户问题。

2对自己的回答进行总结，哪一块哪一句的回答还有瑕疵，该去怎么完善自己的回答，并拟想场景从顾客的角度想，当对方收到自己对问题的回答后，会如何想，如何对待，自己再从中列出最优方案。

3准确自己定位，总结自身问题，并逐一改善。

1思维过于复杂，需要从简思考。

2自我定位不准，应以为客户解决问题为主。

3总结自身问题无法准确描述，需要进行更为准确的总结。

就是这样，写的很好啊，然而消息被发到微信上的，又是另一段话讲，没做总结了，直接求人：

玲姐，我自己一个人在宿舍思考了很久，我实在不想离开这里，能不能再给我一次机会，我一定好好学习工作技能，自我检讨工作的任何问题，反思自己的不足，努力改变自己。

消息发出去，玲姐一直没回我，我急，菲霜比我更急，她时不时就提醒我看看手机。

在等待玲姐回复的时间里，X青和大琴和我说明天去公司态度要好，我必须得和玲姐好好沟通，表达我不想离开公司的心情。

三个女孩子都在为我出谋划策，感受她们的心情，影响了我的观念，孬种就孬种吧，我想留下来，明天争取！

童叔下班时间今天挺早，他也回来了，我们在聊天，我的事被童叔听见，他作为长者，对我身上发生的事有一些看法。

讲道理，大佬都不喜欢直说，又是故事内含深意，童叔说他这几天要采购面料做衣服，整个工作进度他一直在追，层层递进，面料到了，财务不给审批，他就打电话催财务。

财务审批后担忧这批面料可能会在运输环节有延误，童叔表示，你做好你的就够了，运输他也会跟上的，运输的延误不是财务不给报账的理由。

童叔要这批面料，他决定了要一定就要，为达成制衣的目的，每个环节都不能懈怠

童叔的故事，想表达的深意我觉大概是说人在其位，各行其是，各司其职吧，懂得自己担当什么样的职责所在就应该去尽力完成任务的工作态度。

这个故事其实说不上是故事，童叔通过他近段时间的亲身经历已经很委婉的告诉我了，要想得到工作的尊重，你必须先尊重工作。

我被辞退的原因说太多都是借口，如果我充分尊重客服的工作，严于律己，每个环节都要求做到最好，正确，何来辞退之说，矫揉造作。

谢谢童叔，学到了！