第三章 供应链的三条经脉

3.1 供应链的“把脉术”

当你就任供应链管理职务尤其是高端岗位时，你面临的第一道难题就是，如何快速了解这个陌生又复杂的供应链系统。

笔者曾做过服务技术工程师，负责的设备重达80多吨，有几万种配件，电路、气路、油路、水路、机械、注塑，各种技术混合，问题繁多，让人不知如何下手。

液压故障是设备中最常见的，管路错综复杂，液压图堪比某剧中男主角文身上的排水渠，且液压图只能绘制油路走向，与实际的油管形状根本无法对应。

为了真正了解液压系统，笔者跟着师傅一起钻进设备，甚至在40多摄氏度的油温下用手去摸油路，了解它们的实际结构与油路图之间的关系。摸完之后，整个液压系统的设计原理、工作模式、空间造型、关键节点等要点、难点、重点，便能全部了然。

后来，这种摸油路的手段在电路、水路、气路等其他技术的学习上也能应用且行之有效。此时，那个80吨的庞然大物就不再神秘、复杂，笔者也从以前纸上谈兵的状态过渡到了实战阶段。

“摸油路”后来就成了笔者的一种方法，每当遇到复杂的系统、事务时，笔者都会先看一遍理论设计图纸，然后在这套系统工作时去实地“摸”一遍，这样往往事半功倍。

了解一个陌生的供应链系统，其复杂程度比那80吨的设备有过之而无不及，它的“油路”在哪里？要如何去摸？摸了以后又要做哪些工作？

接手复杂的供应链管理工作，其实就像接手一个病人，如图3-1所示，给供应链把脉就相当于摸它的“油路”，供应链中有三条核心的“经脉”，分别是组织结构图、业务流程图、表单结构图。“把脉”或“摸油路”的过程就是梳理这三张图的过程，通过这种梳理，我们不仅可以了解供应链真实的结构，还能发现其中的问题，从而“对症下药”。

图3-1 供应链诊病示意图

任脉能总督一身之阴经，故称“阴脉之海”。管理中的组织结构图决定了公司内各种隐藏的关系、权力、职责结构，可与任脉对应。

督脉能总督一身之阳经，故称“阳脉之海”。管理中的的业过程务。流程图决定了公司内各种业务动作关系、步骤、条件等情况，可与督脉对应。

冲脉是全身气血的要冲，能调节十二经气血，故称“十二经脉之海”，又称“血海”。管理中的各种凭证、单据、申请表、统计表、报表等关键结点信息，可构成表单结构图，与冲脉对应。

一家优秀的企业，这三方面的内容会非常完备，而且与实际业务对应得很好。

如果要发现其中的问题，就要深入了解这三条“经脉”的实际情况，要去业务一线仔细观察、认真聆听、深入询问，也就是中医说的“望”“闻”“问”。

企业不像机械设备，其管理水平各异，很可能你压根儿就找不到设计图或图中描述的实际内容，很多时候，“摸”的过程就是重新绘制设计图的过程。

由于供应链系统的复杂性，这三张图其实是三类图，每一类都可以整理成一个小图册。事实上，当你顺利了解了这套新的供应链系统后，你会发现：

所谓的供应链管理，就是持续不断地完善这三张图的设计，并让设计得以实现的过程。