心理风险提示

谨防在应激状态下的决策行为偏误

组织管理者和应急团队决策者需要在决策时审查决策是否受到认知决策偏误的影响，以确保决策的现实性和科学性。

在应激状态下，我们原有的目标导向能力和理性推理能力会被削弱和抑制，直觉系统会启动，我们更有可能根据个人的“习惯”来做出决策。例如，平时就比较“有社会责任感”的管理者可能会在疫情应急决策时更愿意承担社会责任，更愿意“捐赠”，或强调、要求员工为疫情“奉献”。这本是好事，但如果“捐赠”超出了企业能够承受的范围，为疫情超负荷工作使得压力过载甚至耗竭，反而会给企业和员工带来损害。

应激状态下常见的认知决策偏误有：

•正常化偏误（normalcy bias）：当危机发生时，因为“希望”能一切如常，而对其紧迫性和严重性视而不见，拒绝做出反应或改变，往往错失反应的最佳时机。

•积极预期偏误（positive outcome bias）：对事情发展的结果做出过分乐观的预期，以致无视当前的困境。

•不作为偏误（omission bias）：认为主动反应导致伤害比不作为导致伤害更糟糕、更不道德。

应激反应

应激反应，是指个体在危机情境下生理、心理、行为的综合反应。应激反应是个体在非正常情境下的正常反应，并不需要纠正或治疗。但急性的应激反应和持续的应激状态会影响人在组织中的感知和表现，并可能通过群体过程和人际互动进一步放大。

个人应激反应在组织中的影响，比较常见的包括：工作效能感、离职意愿、组织认同感、人际氛围或环境、沟通合作、生产安全等。

组织的应急响应策略和组织环境也会反过来影响个人的应激反应和恢复。

在应激状态下，我们原有的目标导向能力和理性推理能力会被削弱和抑制，直觉系统会启动，我们更有可能根据个人的“习惯”来做出决策。习惯“自保”的人做出的决策可能会更倾向于自保，习惯“利他”的人做出的决策可能会更倾向于利他。但是，应该“自保”还是“利他”，并不能根据你的直觉来做出判断，而是要根据现实情况、数据等科学标准来进行决策。组织管理者和应急团队决策者，需要在决策时审查决策是否受到认知决策偏误的影响。