前　言

医患关系是医疗实践中人与人之间最重要、最基本的人际关系，也是医疗卫生服务中医院和医务人员必须重视的问题，更是医学模式从传统生物医学模式(biomedical model)向生物-心理-社会医学模式(biopsychosocial model)转变的根本要求。如何建立起良好的医患关系，是需要全社会共同关注的重大课题。随着医疗体制改革不断深化，如何构建和谐医患关系，如何提高医务人员的医患沟通水平，如何充分尊重患者的知情选择权，如何有效增加医患之间相互理解和信任，如何减少不必要的医疗纠纷，成为了医疗工作的重中之重。

医患沟通，顾名思义是指医患之间基于疾病的诊疗和满足患者健康需求的情感和信息交流。医患沟通是人际沟通的一种，但它不同于一般的人际沟通。医患沟通的特殊性在于它的沟通双方是医务人员和患者及其家属。患者就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作、行为方式等更为关注和敏感。这就要求作为医务人员，必须以心换心，以情换真，转变角色，换位思考，站在患者的立场上思考和处理问题，让患者充分感受到医务人员真诚理解和贴心关怀的温暖，把医患沟通实实在在地落实在医疗服务实践中的每一个环节，体现到医疗全过程之中。

医患沟通是一门值得研究的学问，它对医务人员在业务水平之外又提出了更高的要求，医患沟通的水平对医疗结果的直接和间接影响越来越大。

医患沟通是医患之间必不可少的交流，是医学发展和疾病诊疗的需要，也是减少医疗纠纷的重要手段。医务人员和患者及家属在面对疾病伤痛时永远是站在同一战线上的，医患双方目的一致，甚至最希望战胜疾病的人是医务人员。因此在医患沟通中，只有医患双方围绕患者的疾病、健康、诊疗方案等话题，以医方为主导，通过多种途径全方位的信息交流，建立起医患双方的信任和共识，达成共同合作的关系，才能真正地达到科学诊治疾病、维护患者健康的效果。

围绕习近平总书记关于“医疗卫生工作重心下移、医疗卫生资源下沉”的要求，在国家卫生和计划生育委员会的领导下，在中国医师协会、中华医学会、中国医院管理协会的支持下，人民卫生出版社与全国各家大型三甲医院及县级医院共同携手，推出《全国县级医院系列实用手册》，为切实推动县级医院改革发展做出贡献。《医患沟通手册》作为《全国县级医院系列实用手册》丛书之一，以“医患沟通”为主要内容，分学科、分情况探讨如何在医疗工作中提高医务人员与患者及其家属的沟通水平，如何通过有效的医患沟通增进医患之间的信任和了解，减少不必要的误会和疑虑，减少医患纠纷，促进医患关系的和谐。

希望《医患沟通手册》能给县级医院综合能力的提升和诊疗水平的提高带来帮助，为给群众提供安全有效方便价廉的公共卫生和基本医疗服务做出贡献。时间仓促，本丛书中表述不当的地方，请各位批评指正。