第9章 员工离职 人心离散

情况说明：

“关于销售部和生产管理部17号在公司公开场合发生争执的说明。核实结果如下:设计部未仔细校验图纸，将编号不对应图纸发送给销售部和生产管理部。同时销售部和生产管理部没有进行有效沟通，便将产品进行预售和生产，从而导致客户的大面积退货，引发客户在众多公开媒体上对锦瑟的负面评价，经公司研究决定，设计部在本次事件中承担60%责任，销售部和生产管理各承担20%责任并扣除责任部门相应比例绩效。希望各位同事在今后的工作协同上引以为戒，杜绝此类事件再次发生。”

这一则公开说明就像一颗深水炸弹，在三个部门间引发了强烈震荡，进一步蔓延到了公司的各个角落。事件明朗以后，刘文洁17号当天紧急召开设计部会议，并且在会上直接开除了那个犯错的员工。而就在这份说明发出后的第二天下午，也就是18号。两个销售部员工和一个生产管理部员工提出了离职，原因是他们不能接受公司这样的处理方式，这个事故发生的根本原因是公司的协同流程没有闭环，作为管理者不反思这个问题，而是粗暴的处罚无辜的员工，这样的公司不值得他们继续留职。离职的设计部员工还在公司的WX大群中发布了长文：

“各位同事，我就是那个把产品图纸发错的设计部员工，首先给公司和大家道个歉，因为我的工作失误，导致公司的重大损失。更让销售部和生产管理部在公司引发争执，我的错误理应得到这样的结果，我没有怨言。但是在离开之前我还有一些心里话，因为我希望在我走后，公司能够解决眼下存在的一些问题。

1、当初选择来锦瑟工作，最重要的原因是锦瑟在招聘启事上说：‘我们要用互联网思维打造中国的首个高端消费品牌，如果你也有同样的梦想，请加入我们！’，当时看到这句话，给了我很大的触动。在锦瑟出现之前，我们脑海的奢侈品都是来自法国，英国，意大利，从来没有一个中国品牌，所以我想要加入锦瑟，我希望这个梦想里面有我的参与。但是加入锦瑟以后，锦瑟并没有像我想象的那样在梦想的康庄大道上阔步前进，我每天面对的是看不完的图纸，接不完的设计师电话和加不完的班，但是我也没觉得辛苦，反而觉得很幸福，但是越到后面我发现锦瑟的设计流程非常混乱，对于选出什么样的作品并没有一个统一的标准，完全就是让我们自己用所谓美的眼光去挑选我们认为好的设计，每个人都有一套标准，以至于锦瑟就有了10个标准，100个标准，个人认为这样的方式不太可能把锦瑟做成奢侈品。

2、关于锦瑟产品的定价，既然产品的设计是由设计部选出来的，那为什么产品定价要由销售部来主导呢，我们和设计师反复的沟通，将设计师的设计理念、产品的生产规格标注在图纸上。设计师最清楚他的作品适合什么样的客户，设计师应该有选择客户的权力，可是锦瑟却没给设计师足够的尊重，反而让销售人员来定价。

3、关于生产管理部、销售部以及设计部之间的工作流程，我很早之前就和组长提过，我们发出去的图纸，应该让生产管理部将样品先寄给设计师看看，是否符合了设计要求，在设计师确认没有问题以后再上线销售。可是公司为了快速迭代新产品，没有重视这个环节，我想这也是导致这次事件发生的一个原因。

4、召开全员大会以后，公司的氛围出现了一些变化，没有我刚来时那种气氛，以前大家都在讨论怎么做好自己的工作，讨论以后我们就是锦瑟创业历史的重要参与者，可是公司说要全员营销之后，大家更多的在讨论公司是不是遇到了什么问题？公司是不是快撑不住了？我们不懂营销怎么办？每当我听到这些时我都想站出来告诉大家，不管公司遇到什么问题，只要我们大家团结在一起一定都可以克服。所以我想说的是，每个人都有自己擅长的事情，大家就努力的把各自擅长的事情做好，这样锦瑟才会变得更好。

以上就是我想说的话，很遗憾不能继续参与锦瑟的未来，在我被开除的那一刻，我感觉自己好像失去了生命中最重要的东西一样，这段话是我流着泪打出来的，在临走之前，我想把我想到的，看到的都说出来，虽然说的不一定对，但是这是我作为锦瑟曾经的一份子最后的奉献，最后祝愿锦瑟能实现它的梦想，因为这也是我的梦想。”

这则长文发在锦瑟全体员工群里，因此所有的员工都能看到。从文中能看出这个员工对锦瑟的无比留恋，也饱含着对公司的未来期盼。即使这样，她还是必须要开除，刘文洁仔细的读了这篇离职自白。文中提到的四个问题确实是锦瑟急需解决的，但这不能代表她的错误可以被原谅。就在这篇文章在员工中间流传的时候。刘文洁又紧急召开了公司部门主管会议。在会上刘文洁开口问道：“大家觉得这个员工该不该开除？”

会议室里的众人都沉默着没有说话，李森是锦瑟的人事主管，这时候他心里其实很清楚，毫无疑问，这个员工必须被开除，一个企业不可能因为一个犯了错误的员工在公司群里发一段自白就可以被宽恕。犯了错误就应该承受代价，不管这个人多有能力，多有才华。如果因为这个把她留下来，那对其他没有犯错的员工来说不公平。以后犯了错误，你只要在公司群里面说一段动情的话，就不会受到惩处。从人事角度来说，这是一个灾难，所以开除这个员工没有任何问题。但是现在的问题是这个员工被开除了就应该第一时间从公司的群组中踢出去，这个员工虽然表达的是对公司的不舍之情。但是如果她发的是另外的一些内容呢？发出来的是抨击的话语或者更加激烈的言辞呢？更何况这样的情绪应该在离职洽谈时就发泄完毕。即使对公司的各项管理有什么建议，也只能通过人事来传达。这个员工在群里发出了这样的话，也就意味着人事的工作没有做到位。所以李森在张了张嘴后把话咽了回去。

“你们都不说话，那我说说吧！”刘文洁起身围着办公室走了起来。走到李森旁边的时候开口说道：“这个员工必须被开除，我也认为这个员工在群里讲的话很有道理，而且她的工作在此事件之前表现得非常出色，但这不能成为她可以留下来的理由，每个人都要为自己犯过的错买单，这一点无可厚非。但是我要说的是，在开除这个员工的人事流程上，我们没有做到位，有句话我想让在座的，特别是人事部门认真思考一下。“如果你不得不开除一个员工，那请一定让她走的体面一点，如果在职期间她的工作完成的还不错，那一定不要吝惜你的赞美之词，因为你所做的一切并不是给被开除的员工看的，而是给留下来还继续在这家公司工作的员工看的。”

说完这段话刘文洁又围着会议室走了一圈，最后回到自己的座位上。：“我知道这段时间公司发生的事情实在太多了，员工们的信心以及情绪都很低落，你们虽然嘴里都不说，但我知道大家心里或多或少有过这个想法，那就是锦瑟的现状跟我有关系。但是眼下我不能承认这个事实，我不能倒下去，我必须振作起来，重新把公司的所有人都拉回正轨，这时候我需要你们也振作起来，不能在继续任由公司的情况在恶化下去，锦瑟即使要失败也到失败在前进的路上，而不是被自己打败。”刘文洁说着说着眼眶渐渐红了起来。

最先打破这种沉重氛围当然是钟立渊，他永远是那个不懂得“察言观色”，永远最随心所欲的人，没有过多的心机，没有深沉的城府，太稳重的性格。所以这时候最先站出来力挺学姐的只能是他：

“刘总，其实公司的这个情况，我们在座的每个人都有责任，特别是出现退货时，我做了一个很不好的表率，这也导致了这次营销部门有两个员工离职，您说得对，越是到这种时候，我们越不能否定自己，越是在这种时候，我们越应该振作起来，重新理清楚我们的思路，把公司不完善的流程变得完善，把以前没想清楚的事情坐下来好好的想一想，哪怕没有投资人相信咱们，哪怕所有的人都不相信锦瑟了，那又怎样，我们也要坚持到最后一刻！”说到最后，钟立渊还激动地重重的拍了一下桌子，脸上的表情也变得严肃了起来。

何语宁不是一个情绪化的人，加上自己可能是公司管理团队中最年长的那个，所以更多的时候，他扮演的是泼冷水的角色，但是今天却一反常态：“刘总，还有在座的各位主管，我说几句吧！也许这是大家第一次经历一家公司融资失败的情况，有的人知道，我在加入锦瑟之前是做创投的，所以类似锦瑟的情况见过很多，其中有的公司倒闭了，也有的公司渡过了难关，锦瑟目前的状况并没有到不可挽回的地步，本身我们的商业模式就是能够自给自足的，我们并不是一种烧钱的模式，当下我们所要做的正如被开除的那个员工说的那样，把控好我们的产品质量，维护好设计师，维护好客户，把该完善的流程完善起来，有钱有有钱的玩法，没钱也有没钱的玩法，锦瑟的模式是目前为止我认为最良性的模式，所以当下最重要的是让员工们重拾信心，这个难关也就自然而然的会过去。”

何语宁的话就像定心丸一样，同时也给公司接下来的工作重心指明了方向，其实在创业过程中，创始人最忌讳的就是把所有的事情都扛在自己身上，学会如何将工作压力正确的分配给团队才是正确的事情，会议室的氛围渐渐的缓和了很多。