第16章 回访客户 调整标准
随着夜色降临，锦瑟的全员大会还没有停下来的迹象，大家从全员营销方案讨论到锦瑟的未来服务模式，从工作流程讨论到未来的企业架构。从如何生存下去讨论到怎么打败竞争对手。听着员工们激情四射的讨论声，刘文洁的信心重新坚定起来，心里一抹细微的烛光逐渐燃烧成熊熊烈火，如果说儿子是点火的按钮，那么公司里这些志同道合的伙伴就是纯净的推进剂，心里的那枚火箭正准备腾空而起，刺破云霄。
作为企业的创始人，公司遇到危机陷入沼泽时，你必须是坚持到最后的那个人。而大家都斗志昂扬，跃跃欲试的时候，你也必须要保持最后的冷静。因为只有你始终岿然不动，洞若观火才能让这个在襁褓中的公司前进在正确的道路上。刘文洁打断了大家的讨论，重新回到了现实中：
“大家先暂时停一下，今天的全员大会我相信每个人都有收获，每个人都能直观感受到锦瑟的未来将是一番什么样的景象。锦瑟在今天重新找到了一条正确的道路，我很感谢大家，同时我也为在座的每一个人骄傲。以后锦瑟一定要不定期开这样的会，让每个人都参与到锦瑟的规划中来。特别是李一鸣同学，是你的思路打开了大家的心门。”
刘文洁在说话的同时朝李一鸣举了一个大拇指，然后继续说道：“但是目前锦瑟的危机还没有解除，所以我还要拜托大家，拜托在座的每一个员工，接下来的全员营销是我们能否战胜眼下困难的一个关键节点。我希望在座的每一个人，都能使出自己的洪荒之力。让咱们一起努力，朝着我们今天立下的目标前进。”
“好！。。。。。，好！。。。。。，加油！。。。。。！加油。。。。！”，刘文洁话音落地之后，人群里响起了掌声，这掌声既是为刘文洁的话而响，也是为在在座的每一个人而响，更多的是为了锦瑟那逐渐清晰的未来而响。
会议结束以后，办公室又恢复了往日的模样。但依旧还能感受到这里充斥着的热闹声，讨论声，欢呼声。刘文洁坐在位置上享受着自己内心那股不断翻涌升腾的热气，忽然间想起何君越说过的那句话，“作为一个创业者，你首先应该担心你的产品，你的客户，你的员工，你没有必要为钱的问题感到烦恼。当你带领着员工们走在一条正确的路上时，资金的问题总会迎刃而解”。想到这，刘文洁不禁觉得自己此前的举动有些傻，有些冲动，还有些幼稚。自顾自的笑着摇了摇头，随即整理好手里的文件和叶思旋一起走出了公司大门。
汽车在别墅门口停好以后，二人走到门口正准备开门，隐约听到家里传出何君越正在说着些什么：“你要知道现代中国的发展，虽然借鉴了西方国家的发展经验，但是你依然不能用一种固化的思维来看待中国的社会体系，社会主义在中国的演变和发展，不可能不被中国五千多年的文化所影响。中华文化具有极大的包容性，你懂不懂！”
刘文洁打开门被眼前的一幕震惊，一个手里拿着锅铲的怪异男子，正手舞足蹈的对着嘴里含着奶瓶的婴儿讲述着中国的社会形态。看着刘文洁进屋以后，婴儿还把喝完的奶瓶一把扔到了地上。
“哥，你是在跟小侄子讨论社会哲学吗？”叶思旋瞪大了眼睛不可思议看着眼前的一幕问道。
“啊！你们回来了！”何君越把举着的锅铲放了下来，然后冲着二位挥了挥手后又对沙发的那个学生说道：“下课！”。然后转过身准备向厨房走去时，一脚踩到了奶瓶上。随即一声：“哎呀！”一个油腻的男子四仰八叉的躺在了地上，门口的两位美女和沙发上婴儿不约而同的用手遮住了眼睛。
吃过饭以后的刘文洁在沙发上逗着怀里孩子，何君越从厨房边走边解开腰间的围裙，然后随手搭在旁边的椅子上后问道：“思旋说，你们今天开会讲了全员营销的东西!你打算从哪里开始着手啊！”边说着边坐了下来！
刘文洁看了一眼坐在旁边玩手机的叶思旋随即说道：“全员营销嘛！各部门的执行方案制定好了以后，就开始实施了呀！”
何君越：“在开始全员营销之前，我建议先做个客户回访，收集一下客户对锦瑟产品的真实评价。对产品的生产以及内部工作流程做一遍梳理，上一次的退货对锦瑟的影响可不小呢！”
刘文洁：“内部的工作流程我们已经重新调整了一遍，上次退货的问题也找到了原因，客户反馈这块倒是忽视了！明天去公司我会安排一下。”
何君越：“因为不同渠道出去的产品，用户得到的体验是不一样的，为了让客户的体验尽量趋同，产品的生产，包装都一定要重新思考一下。”
刘文洁点了点头：“嗯！我知道了！”，说完以后刘文洁盯着何君越，嘴里憋着笑问道：“你今天是在自言自语啊！还是在跟小佳毅讨论什么国家大事啊！”
一旁正在喝水的叶思旋听到刘文洁的话，一口喷了出来！
“那我不是无聊嘛！我又找不到一个能陪我说话的人，那除了他，我还能找谁啊！”何君越指着刘文洁怀的孩子说道。
“今晚我陪佳毅睡吧”！刘文洁说着抱着孩子站了起来：“不能让你再霍霍他这幼小的心灵了，大叔！”
叶思旋也附和道：“嗯！嗯！对对对！”，说完也跑着回房了。
何君越和刘文洁所提到的在全员营销开始之前首先解决产品质量的问题，这对锦瑟来说至关重要，锦瑟虽然定义为一家互联网企业，但是其产品的定位是中高端消费品，因此产品的质量必须要做好严格的把控，和目前市场上流行的其他高端消费品不同，锦瑟的产品没有核心的文化元素。至少目前为止，锦瑟的产品规划体系还没有成熟。从这个角度来说锦瑟很难和市场上的其他高端消费品牌相提并论。所以锦瑟在准备进行全员营销前，需要从购买过产品的用户出发，从用户的角度对锦瑟产品提出要求，制定出锦瑟的产品标准。
第二天回到公司后刘文洁叫来了钟立渊，目前售后服务团队是归属在营销部的。
刘文洁：“立渊，目前各部门的营销方案，你要从销售的可行性角度帮助大家把方案调整好。另外还有一件事，现在你去安排一下，通知所有的客服人员，进行客户回访，收集用户对锦瑟产品的评价和意见。无论是好的还是坏的，都收集回来。”
钟立渊：“嗯，好的，营销方案，目前各部门反馈意见正在收集，我拿到以后，直接和各部门主管谈吧！用户回馈回来的意见，我整理完交给您吗？”
刘文洁：“不用，整理完毕以后，你直接通知生产部和采购部总监到会议室开会。”
钟立渊：“好的，刘总！”
下午四点左右，刘文洁收到了钟立渊的会议邀请，王子港和王鹏首先来到了会议室中。刘文洁先问了一下王鹏温州供应商的情况。当天王鹏到达温州以后，三个供应商还主动请客吃饭，在谈到供货问题时，三个老狐狸也是打着包票的说道，以后肯定都按照锦瑟的要求来。刘文洁对王鹏只说了一句：“尽快找到可以替代的供应商。”
之后话题就回到了回访用户收集回来的意见上。其中有四个问题被反复提及。
首先就是包装问题，产品不是根据产品的类别和尺寸进行包装，部分客户收到的鞋子是装在一个很大的礼盒里面的，但是打开礼盒，里面的鞋子就直接扔在里面，而有的客户收到的服装用了一个塑料袋子装着，地摊货的包装都比这个用心。
第二个问题是同批次的产品，产品的质量参差不齐，同样的两件产品，其中一件做工精美，另外一件缝线的间距却长短不一，看起来和百货商场里的衣服差不多。
第三，产品所使用的材料和其类别风马牛不相及，一条休闲裤居然是牛仔布料和棉布的拼接，比直接打一个补丁还难看。休闲外套用上了西装的布料，衬衣用上了卡其布等等。
最后是产品的细节问题，比如产品的洗护建议，有用户把购买的丝绸面料围巾扔到洗衣机里洗坏了之后要求退货，原因是锦瑟产品标签上没有标注不能机洗。
在钟立渊介绍完收集回来的客户建议之后，刘文洁反复的看了几遍手里的客户回访表。随后挥舞手里的回访表对会议室里的人说道：“我们没能拿到融资看来是有道理的，这些问题是锦瑟亟待解决的问题。但是我们却没有重视，也许有人会说，这是我们做高端消费品的经验不足，但是我要说的是，这是锦瑟根本就没有认真的思考过，高端消费品要怎么做。这是我的责任，也是在做每一个人的责任。产品的质量问题如果不解决，进行全员营销必然会接到大量的客户投诉，网络上的负面评价，以及退货问题，到时候锦瑟的命运也就到头了。全员营销的事情，先停一下吧，各部门组织人员成立一个产品质量委员会，我们先把锦瑟的产品标准重新制定出来。”