第2章 细节体现责任，责任决定竞争力
1．把平凡的事情做到不平凡
无论你从事什么岗位的工作，只要你能尽职尽责地完成工作，即使你的工作很平凡，你也能够做出不平凡的成绩来。
在职场上，如果你想把平凡的事情做好，就需要比其他人付出更多，只有付出才有回报。
你只要怀一颗责任心，把工作当成自己的事业去做，把平凡的事情做到不平凡，你就会取得事业的成功。
优秀的员工把平凡的工作做到尽善尽美
一次，马克在上班途中，招手搭了一辆出租车。上车后，他发现这辆出租车不仅外表很干净，而且车内布置得也十分舒适典雅，司机穿着一身非常整洁的服装，让马克感到十分舒服。
车子发动后，司机很热情地问马克车里的温度是否舒适，是否想要听音乐或收音机。马克选择了听古典音乐，在浪漫的古典音乐中，马克放松了自己的心情。
当等红灯的时候，这位司机告诉马克，说车上有今天新出的早报，还有一些新的期刊杂志，可以在车上阅读。如果口渴想要喝点什么，汽车的冷藏箱里有可乐和果汁，保温瓶里还有热咖啡。
听到这些，马克非常吃惊，因为他第一次在出租车上享受到这么多的服务。他不禁看了一下司机，司机充满快乐的表情让马克的心情也随之明亮起来。
开到一个十字路口时，司机对马克说，前面的道路在这个时间段可能会堵车，我们走高速会更快一些。马克同意后，司机把车开到了高速上。这时司机对马克说，如果您想休息或看风景，我就会静静开车；如果您想了解这个城市的风土人情、景点和路线都可以问我；如果您觉得无聊的话我可以陪您聊天。
司机的这些周到的服务，让马克十分好奇，马克不禁问道：“你是怎样想到为顾客提供这些细致又周到的服务的？”
这位司机说，其实以前他也经常抱怨自己的工作太单调、无聊而且又很辛苦。但是，有一天，他在广播中听到了一段富有哲理的话，让他很有感触。那段话说的是：你怎样对待生活，生活就会怎样对待你。如果你微笑着面对生活，那么生活也会用微笑来回报你；如果你觉得生活过得不顺心，那么做什么事情你都会觉得自己很倒霉。
从那一天起，司机就决定改变自己的人生，于是把车子从里到外彻底清洁了一遍，想办法完善自己的服务，让自己遇到的每一位顾客都能开心。
出租车到达目的地后，司机下了车，帮马克打开车门，并且还送给马克一张名片，说了声：“希望有机会能再次为您服务。”马克把名片放了起来，决定有机会还坐这位司机的出租车。
后来马克发现，在美国经济不景气的时期，很多出租车司机的生意都受到了影响，但是这位出租车司机却很少出现空车现象。因为很多客人坐过他的车后，都非常愿意再次乘坐，所以很多时候客人在出门前就会预订好他的车。
正是由于这位出租车司机能以良好的态度面对工作，完善工作中的每一个细节，尽善尽美地完成工作，不仅让他自己获得了愉快的心情，而且还让他得到了更高的收入。
无论你从事什么岗位的工作，只要你能尽职尽责、尽善尽美地完成工作，即使你的工作很平凡，你也能够做出不平凡的成绩来。
平凡的小生意里有不平凡的大门道
王勇准备在自己家附近的街道上开一家商店。他便向父亲征求意见：“我想在附近街上开一个小商店，需要作哪些准备呢？”
父亲说：“咱们附近街道上的商店已经很多了，如果你不想多赚钱，就在街面租一家门面，摆上货架，进些货，就可以开业了。可是如果你想把生意做好，就需要为附近街上的邻居做些什么了。”
王勇问：“我具体应该做些什么呢？”
父亲想了想说：“你需要做的事情很多，比如，你每天清晨可以将街上的落叶打扫一下；在邮递员来我们街道送信，找不到收信人时，你可以帮忙找一找，如果可以的话，帮邮递员把信亲自送到收信人的手中。还有，当你看到有的人需要帮忙时，顺便帮一把……”
王勇说：“可是，做这些事情跟我开商店有什么关系呢？”父亲笑着说：“如果你想做好生意，现在所做的一切都会对你有很大帮助的。”
王勇听了父亲的话后，虽然暂时还不能理解其中的意义，但是王勇还是按照父亲的话去做了。当他看到街道有垃圾或有落叶时，都会主动去打扫街道；他帮邮递员把信件送到邻居的手中；在街上看到有人推车费劲时，他也会帮忙推一把。没事的时候他还会帮老人送送煤气，帮忙提一下重物。当他听到谁家遇到困难需要帮助时，都会跑过去帮忙。过了一段时间后，附近的街坊邻居都知道了王勇这个助人为乐的年轻人。
半年后，王勇的商店开始营业了，让他没想到的是，虽然是新开张，但是顾客却非常多，这附近的街坊邻居都成了他的常客。甚至有些人还舍近求远来王勇的商店买东西。这让王勇很惊讶，于是问他们：“你们家的门口就有商店，为什么还要跑这么远来这里买东西呢？”这些顾客笑笑说：“我们都知道你是个乐于助人的实在人。来你的商店买东西，我们比较放心。”
王勇此时终于明白了父亲的良苦用心。于是他更加用心做好自己的商店服务工作。他不但送货上门，遇到困难的家庭，还会慷慨解囊。
一年后，王勇的商店名气越来越大，城里越来越多的人拥进他的商店买东西。于是王勇便在另外的街道上开了家连锁店。就这样王勇的生意越做越大，不到几年的时间，就开了四五家连锁商店，而王勇也从一个普通的年轻人变成了一个拥有千万资产的企业家。
所以，如果你想把平凡的事情做好，就需要比其他人付出更多，只有付出才有回报。
在职场上，有很多员工都具有出色的才能，可是他们却不愿付出，他们总是想，如果给我加薪，我会做得更好。如果让我成为领导，我会变得很能干。他们做事情从来只是想得到而不想付出，这让他们不能尽职尽责地对待工作，使他们在平凡的工作中逐渐平庸下去。然而，有些优秀的员工在刚开始工作时表现得并不出色，可是他们懂得只有付出才会有回报的道理。他们不计较工作中的个人得失，只要对工作有益的事情，他们都愿意去做。他们会想尽一切办法把自己的工作做得更完美。在日常的一点一滴的积累下，逐渐走向事业的成功。
把平凡的事情做到不平凡
在现实生活中，人们大部分都是在平凡的岗位上工作，都需要做一些具体琐碎的事。也许你会觉得生活过于平淡，工作过于鸡毛蒜皮。但是这就是现实。小事是成就大事不可缺少的基础，就是宏伟的万里长城也是靠工匠们一砖一瓦垒砌起来的。
“一屋不扫，何以扫天下”，小事都做不好，又如何能做得了大事？要想成就一番事业，就不要小看自己的工作，任何大事都是从简单的事情做起的。
有位著名的电视台节目主持人，大学毕业后被分配到一家报社当记者，让她没有想到的是，报社的领导让她做的工作就是抄信封。虽然有些失望，但是她仍然很用心地完成抄写信封的工作。她写得又快又好，一个人抄写信封的工作量抵得上别人的三倍。就这样，整整三个月，她都是与信封为伴。
领导看到她工作表现得十分出色，便给她换了工作，成为了报社的编辑。
她正是凭借这种对工作认真踏实的态度，不管是什么样的工作都会努力做好，才最终成为了电视台优秀的节目主持人。
看不起小事、不愿做小事的员工，就是看不起自己的工作，对工作没有应有的责任心。殊不知如果你连工作中的小事都做不好，别人又岂能相信你具备做大事的能力？公司又怎么会放心把重任交给你呢？
在其位谋其职，你既然选择了这个工作岗位，就要对它负起责任。即使是枯燥的工作，你只要怀一颗责任心，把它当成自己的事业去做，把平凡的事情做到不平凡，你就会取得事业的成功。
2．不放过工作当中的每个细节
只有那些把公司的事当成自己的事的员工，才会在做好本职工作外，积极为公司献计献策，才会注意到工作中别人注意不到的细节。
如果你想受到老板的重视和喜爱，希望自己在事业上有一定的成就，那么在工作中，不管大小事，你都要做得比其他人更好才行。
注重工作中的细节，使自己的工作完成得更加出色，只有这样你才会比其他人更容易走向事业的成功。
一个注意到生产细节的小工人改变了一个行业
美国鞋业大王罗宾·维勒在创业之初，由于工厂设计的皮鞋款式比较新颖，质量也有保证，投入到市场后，受到顾客的热烈欢迎，纷纷抢购。这使得罗宾·维勒接到了大量的订单。但是由于当时罗宾的工厂刚刚处于起步阶段，规模还比较小，皮鞋很快就供不应求了。
这就意味着要扩大工厂规模，多招聘一些制鞋工人。可是当时的制鞋工人比较短缺，所招到的工人远远不够。如果接到订单不能及时付货就意味着工厂要支付巨额的赔偿。
为了能解决这一问题，罗宾·维勒召集了全厂的员工，开会研究应对方案。会上大家想了很多办法，但都不能从根本上解决问题。正当大家为此伤透脑筋的时候，有一个小工人站了起来，怯生生地说：“我认为，即使雇不到工人也没关系，我们可以利用其他的方法来解决问题。”
罗宾说：“除了雇佣工人这个办法外，还有其他更有效的方法吗？”
小工人说：“我们可以用机器来做鞋，提高鞋的产量。”
这个小工人说完这句话后，立即引起大家的哄堂大笑。因为当时制鞋都是手工作业，从来没有用过制鞋的机器。大家都认为这个小工人是异想天开，于是都笑着说：“孩子，我还从来没见过什么机器会做鞋呢！你能制造出这样的机器吗？”
罗宾·维勒听了小工人的话，陷入了深深的思考中。他觉得这位小工人的办法很好，他指出了大家思考的一个盲区。以前大家总认为要想增加产量只能多招工人，却从来没想过用机器来提高生产效率。
经过四个月的研制，罗宾·维勒的工厂终于生产出制造皮鞋的机器，大大提高了工厂的制鞋效率，从根本上解决了人手不够的问题。为此罗宾·维勒奖励给这位小工人500美元的奖金。
正是由于罗宾·维勒的工厂发明并使用了制鞋机器，使美国的制鞋业开始步入了用机器生产鞋子的时代，他的工厂也发展成为当时最大的制鞋企业，罗宾·维勒也由此成为了美国著名的鞋业大王。
为什么这个小工人能想出其他人想不到的办法呢？那是因为这个小工人能站在公司的角度去思考问题，注意到了他人注意不到的细节和思考的盲区，为公司找到了解决问题的办法。一个对工作、对公司不负责任的员工，是不会对工作认真思考、积极对待的，更不可能关注到工作中的细节。他们遇到困难的时候只会一味地消极等待，怎么可能会想到办法呢？只有那些把公司的事当成自己的事的员工，才会在做好本职工作外，积极为公司献计献策，才会注意到工作中别人注意不到的细节。
对细节的用心琢磨使小修理工解决了老机械师无法解决的问题
如果你想要改善自己的生活，如果你想让自己的事业取得更大的成就，那么请你在日常的工作和生活中为自己的行为负起责任来。在工作中，不仅要做好老板交给你的工作，还要积极主动地去多做一些事，多学一些东西。
在工作中，如果你能把责任根植在自己的心中，做好工作中的每一个细节，即使你的工作再平凡、再普通，你也会从中学到很多东西，成为一名不可替代的员工。
李峰是一家汽车修理厂的一名修理工。虽然这个工作在别人看来是一份又脏又累的活儿，可是李峰却十分喜爱自己的工作，因为他从小就对汽车的机械构造比较感兴趣。
在工作中，李峰每天除了做好自己的本职工作外，还经常积极主动地帮助其他同事干活，没事的时候还会向老员工请教和学习与汽车相关的维修知识和技能。
一次，一辆出现故障的名贵跑车被送到李峰的修理厂修理。可是维修厂的老机械师反复检查，也没能找到发生故障的原因，最后只能放弃。在修车的过程中，李峰在一旁边看边琢磨，虽然他也没能找出汽车问题的所在，但是他暗下决心一定要找到解决问题的办法。在这件事情过去了很长一段时间后，李峰仍然在没事的时候就拿出那辆跑车的图纸反复研究，几个月之后，李峰终于找到了汽车发生故障的原因。
有一天，一辆出现同样故障的跑车被送到了修理厂，正当机械师对着跑车束手无策的时候，李峰请求机械师让他来试一试。虽然机械师迟疑了片刻，但还是同意了李峰的请求。出乎意料的是，在李峰熟练地摆弄了几个汽车零件后，发动机的引擎便转动起来了。这让所有人大吃一惊，没想到一个名不见经传的小修理工竟然解决了老机械师都无法解决的问题。这件事也让老板对李峰刮目相看。经过一段时间的观察后，发现李峰对工作十分认真负责，是一个非常优秀的好员工。不久后，老板便把他提升为修理部门的主管。
只有对工作富有责任感的员工，才会有开拓精神，才会在工作中发现问题、解决问题。他们会想尽一切办法做好工作中的每一个细节。面对工作中的困难，他们不会退缩，只会千方百计地寻找解决的方法。不管把他们派到哪个工作岗位上，他们都会让自己的能力展现出最大的价值。
如果你想受到老板的重视和喜爱，希望自己在事业上有一定的成就，那么在工作中，不管大小事，你都要做得比其他人更好才行。比其他人更注重工作中的细节会使自己的工作完成得更加出色，只有这样，你才会比其他人更容易走向事业的成功。
海尔的铁锤砸出了享誉世界的品牌
在工作中，有能力的人并不缺少，缺少的只是对工作细心的人。有很多人不愿从细小的事情做起，做事情总是好高骛远，往往会把自己的人生理想建立在不切实际的幻想中。可是他们忘记了，“千里之行，始于足下”，任何大事都是由小事堆砌起来的。只有把小事做好，大事才能成功。很多成功人士就是因为注意到了别人不曾注意的细节，才走向成功的。
海尔集团有一条著名的管理理念，就是有缺陷的产品就是废品。海尔认为，如果100件产品中有99件是合格的，只有1件是不合格的产品，那么对于买到不合格产品的消费者来讲，就是100%不合格，从而会影响整个企业的品牌声誉。为了严格落实海尔的“零缺陷”政策，把100%优质的产品送到顾客手中，海尔公司制定了一整套严格的质量管理机制。海尔公司专门安排一个员工负责维修有缺陷的产品并向造成产品质量问题的负责人进行索赔。这一措施一方面让生产的员工重视了质量问题，一方面保证了有缺陷的产品一个都不能出厂，从而保证了海尔的产品品质。
其实，海尔集团在建厂初期也碰到过产品质量得不到保证的问题，那时厂长张瑞敏收到了一封顾客的投诉书，反映自己买的海尔冰箱出现了质量问题，希望海尔工厂能给予解决。看到这份投诉书后，张瑞敏意识到这是一个非常严重的问题，如果不及时解决，会严重影响海尔的商品信誉。于是，他带领着厂里的质检人员对厂里仓库的产品进行了突击检查，发现有76台冰箱都存在着各种质量问题。
为了警醒全厂员工做好产品的质量工作，他便在全厂举办了一次问题产品展览，在展览结束后，张瑞敏当着全厂员工的面，把这76台劣质冰箱用铁锤砸烂。当时这一台冰箱的价格相当于一个职工一年的收入，当他把这76台冰箱砸完后，很多员工都心疼得掉下了眼泪。张瑞敏说：“当时很多人都提议让我把这76台冰箱低价处理掉，但是我要是允许他们把这76台劣质冰箱卖掉，就等于同意他们生产劣质产品。”
经过了这件事情后，员工们明白了没有产品优良的质量就没有海尔的前途的道理。从此以后，海尔员工一改往日对工作不够认真的态度，严格对待每一个生产环节，杜绝出现任何一点的质量问题，这使得海尔生产出了高质量高品质的商品，创出了自己的品牌，赢得了消费者的信赖。
海尔的成功，在于对质量的追求、对细节的追求。这也成为了越来越多的企业家的共识。很多企业之所以在竞争中失败，就是因为他们没有对产品、对细节的完美追求，使得不合格的产品时常流入市场，问题产品不仅给消费者带来不必要的损失和麻烦，也给企业造成了极坏的影响。
由此可见，无论做什么工作，都要注重细节，从小事做起。只有细节做好了，事业才能成功。
3．竞争时代，要善打“针尖上的擂台赛”
机遇总是青睐那些善于观察细节的人。只要你能静下心来，在工作中细心观察、勤于思考，你就可能从细节中发现商机，从而赢得财富。
想让自己成为岗位上的精英人才，只有用心做好工作中的每一个细节、每一件小事，把自己平凡的工作做得无可挑剔。
细节可以表现出企业的亲和力，同时也是企业竞争力的核心表现，所以细节的作用不可小觑。
经营成功来自于细心观察
科利尔和莎莉斯在同一家酒店上班。在工作中，他们发现很多住酒店的客人并不喜欢到酒吧、赌场、健身房、电影院等场所进行娱乐活动，而是喜欢静下心来找一个安静的地方读书。在酒店里，时常有客人询问，酒店里能不能提供一些名著让他们来阅读。但是，酒店并不能满足这些客人的需要。科利尔经过一段时间的细心观察，发现这一消费人群的数量相当庞大。现代社会中，人们承受的工作压力比较大，在休假旅游的时候，有一部分人喜欢寻找刺激的地方来发泄和释放自己，另一部分人则喜欢找一处环境优美、安静的地方，静静地看书，来放松自己的心情。
于是，科利尔和莎莉斯决定针对这一类的顾客专门开一家旅馆。为此，她们在美国俄勒冈州的纽波特海湾的一个小镇上，购买了一幢楼房，经过装修后取名为“西里维亚旅馆”。这个小镇风光秀丽，海风习习，远离大城市的喧闹，居民们过着宁静而惬意的生活。科利尔和莎莉斯认为，这里非常适合那些喜欢读书的游客在这里度假。
为了使旅店符合这部分顾客的要求，更具特色，在西里维亚旅馆的房间里没有电视、没有酒吧、没有健身房，甚至连游泳池都没有。她们用世界名著的作者的名字或者小说的主人公的名字来为旅店的每一套房间命名，而且按照房间的名字对其进行布置和摆设。如果你来到“福尔摩斯客房”，就会看到衣帽架上挂着小说中福尔摩斯的黑披风和帽子，桌子上放着大烟斗，此时如果你再翻阅屋里放着的《福尔摩斯探案集》，就有一种身临其境的感觉。在“海明威客房”中，摆放着一架老旧的打字机，墙壁上挂着一只羚羊头。每天早上你可以从这里看旭日从大海中初升的景象，这会让你立刻联想到海明威小说《老人与海》中的动人情节，让你迫不及待地想阅读这部小说。
旅馆的这些独特的布置，让前来住宿的游客终生难忘，很多游客甚至忘了旅馆原来的名字，称它为小说旅馆。
后来很多游客都喜欢来到这里阅读书籍、静心思考，使得住店的人数与日俱增。现在要想在这个旅馆里住宿，都需要提前预订。旅馆的经营获得了巨大的成功。
正是由于科利尔和莎莉斯在工作中注意到了别人没有注意到的细节，并且抓住了这一机遇，她们才获得了成功。
其实平凡的工作，往往蕴藏着很多成功的机会。只要你能用心工作，细心观察，善于思考，就会从中发现机遇。
做好细节会让你出类拔萃
如果一个人用心对待工作中的每一件事情，哪怕是再普通、再平凡的工作，也能做出非凡的成绩来。
美国著名的演讲大师马克·桑布恩在乔迁新居不久后，就有人敲门拜访。当他打开房门一看，外面站着一位邮递员。这位邮递员见到马克·桑布恩后兴高采烈地说：“上午好，马克·桑布恩先生！我是这里的邮递员，名字叫弗雷德。非常欢迎您来到这个小区入住，为了能更好地为您服务，希望对您能有所了解。”这个邮递员相貌很普通，中等身材，没有什么出奇之处，只是他的真诚和热情让桑布恩先生感到很温暖。于是他告诉弗雷德，自己是一个职业演说家。
弗雷德：“作为一个职业演说家，那么您肯定要经常出差演讲了？”
“是的，因为工作的需要，我一年中有一多半的时间会出门在外。”
“既然如此，那么在您出差不在家的时候，我会替您保管好您的信件的，把它们打包放好，等您在家的时候，我会再把它们送过来。”
桑布恩看到这位邮递员考虑得如此周到，有些吃惊，不过他对弗雷德说：“不必那么麻烦，你只要把信件放在邮箱里就好了。”
弗雷德解释道：“桑布恩先生，窃贼经常会通过住户的邮箱来判断主人是否在家，如果发现您的邮箱是满的，就表明家中没有人，那么您可能就要深受其害了。不如这样吧，在您的邮箱盖子还能盖上之前，我会把信件放到里面，这样别人也不会看出您不在家。放不下的信件，我会替您保管好的，等您回来后，我再把信件送过来。”
看到弗雷德对他的邮件如此关心，并且服务如此周到，桑布恩先生没理由不接受他的建议，毕竟弗雷德在这方面更有经验。
两周后，桑布恩出差回来，当他刚要开门的时候，发现门口的擦鞋垫不见了，正在他想着怎么连擦鞋垫都有人偷的时候，发现擦鞋垫原来被人移到了走廊的角落里，下面似乎还藏着什么东西。
桑布恩走过去，掀开垫子，发现下面有一个包裹，上面还有一张弗雷德留下的纸条。纸条上解释了事情的经过。原来美国的联邦快递公司把桑布恩先生的包裹送错了地方。恰巧让邮递员弗雷德发现了，便把包裹改送到桑布恩先生家里，并且把包裹用擦鞋垫藏好，以避人耳目，防止丢失。
邮递员弗雷德的这种近乎完美的敬业精神，让桑布恩十分感动。在他后来的演讲中，他经常用弗雷德的故事作为自己的演讲事例，各行各业的人都从中受到了启示。就这样，邮递员弗雷德成为了美国家喻户晓的人物。
弗雷德的成功之处正在于他在平凡的岗位上，做到真正关心顾客的利益，为顾客提供细致周到的人性化服务，让人们深切地感受到了他对工作的热情和对客户强烈的责任意识。
当你对工作灰心丧气的时候，当你正在为一直得不到老板的赏识而烦恼的时候，想一想自己是否像弗雷德一样不计回报地为工作付出。如果想让自己成为岗位上的精英人才，只有用心做好工作中的每一个细节、每一件小事，把自己平凡的工作做得无可挑剔。
细节可以表现出公司的亲和力
一家公司决定于五一劳动节带公司的全体员工到欢乐谷游玩，于是在通知中这样写道：五月一日劳动节将组织全体员工去欢乐谷游玩一天。请务必在早上七点前赶到公司门前集合乘车，七点十分准时出发，迟到者后果自负。公司只负责门票和往返车费。伙食自理，无特殊情况，不准请假。
而另一家公司是这样通知大家外出游玩的：
邀请书：假如你想在公司尖叫而又不被答应；假如你想和漂亮妹妹约会又找不到机会；假如你想发泄自己心中的郁闷和不快；假如你想放声大笑，那么请你参加公司的欢乐谷之旅吧！
提示：参加快乐之旅的成员请作好临行前的准备：
1．请保管好公司交与你的门票。2．别忘了约好你的朋友。3．假如你觉得步行麻烦或开私家车太累，请早上七点前到公司门前集合乘车。4．如果当天你想减肥，不吃不喝，可以不带一分钱。祝大家五一劳动节玩得愉快！玩得开心！
当你看到这两份通知的时候，是否会有两份不一样的心情呢！同样的事情，用不同的方法去表达，会出现两种不同的效果，人们当然会更喜欢第二个公司的通知。这份小小的通知折射出了一个企业的文化和管理模式，表现出了整个企业的文化素养。通过分析这两份通知的细节就可以清楚地看出哪个企业更有市场亲和力和竞争力了。
4．忽视小细节可能付出大代价
在工作中，我们要抓好细节，抓好安全工作。尽可能地避免事故的发生。
对于一个企业来说，如果不能加以及时的引导和改正一个小失误，经过一段时间的发展，可能就会导致这个企业由辉煌走向灭亡。
对于员工而言，我们要记住事故隐患存在于任何工作的任何细节中。有时仅仅是因为鞋带没系好，一个螺丝钉没上紧，或是在工作过程中少操作一个步骤，就会造成无法挽回的后果。
忽视细节就是无视生命
在日常工作中，员工对细节的疏忽有时会导致安全事故的发生。有时就是因为一个螺丝钉没有拧紧，一个程序的操作没有到位，就可能导致危险的发生。
2004年年初，吉林中百商厦发生了特大火灾，而导致这次火灾的罪魁祸首，仅仅是一个烟头。原来，一个商厦的员工在仓库卸货时，将一个吸剩的烟头扔在地上，然后随意踩了两脚，就匆匆离开了仓库。他当时对这个烟头是否被踩灭并没有十分在意。没想到，烟头将仓库内的易燃物引燃，造成商厦特大火灾的发生。这次火灾共造成54人死亡，70多人受伤，给商厦造成了巨大的经济损失。
正是由于工作人员对细节的疏忽，一个小小的烟头就夺去了54条宝贵的生命。这如何不让人感到痛心疾首，难以接受。
在日常工作生活中，很多时候，灾难的发生，都是由于人们的马虎、轻率、对待错误存在侥幸心理而导致的。
在实际工作，有的员工因为细节很小而常常对其掉以轻心、疏于防范，或者不按照规章制度操作。正是因为存在这种心理，火灾、车祸、生产事故等才会发生，不但在经济上造成大量损失，更重要的是让不少无辜的人因此而失去宝贵的生命。
在工作中，我们要抓好细节，抓好安全工作。要严格按照规定办事，不要为了偷懒自行减少其中的步骤，在工作的同时要多想一想、多问一问、多检查一次，尽可能地避免事故的发生。
5．一枚钉子改变了一个国家的命运
成功往往取决于对细节的追求。很多人由于忽视细节而败给了自己的对手，有的人因为忽视细节而错过了宝贵的机会。而有的人，则是因为抓住了细节而获得了机会。
聪明的人永远不会忽视细节，他们会观察和利用每一个能给他们带来机会的细节。
生活中到处都充满机遇，只要你有一双善于观察的慧眼，经过全方位的思考，就能从小事中悟出大机遇，成功就会降临在你的身上。
一颗铁钉倾覆了一个国家
很多时候，人们往往因小小的疏忽而导致毁灭性的结局。
一个国王准备和敌军决一死战，因为这场战争的胜负决定着由谁来统治这个国家。在即将进行战斗的当天早上，国王派一个马夫去为自己准备战马。
马夫牵着战马对铁匠说：“快点给马钉上铁掌，国王还要骑着它去打仗呢。”铁匠说：“等一下，我现在得找些铁片来。”马夫说：“等不及了，现在敌人正在迅速推进，我们必须赶快到战场上迎敌，你有什么就用什么吧！”
铁匠从一根铁条上弄下四个马掌，把它们一一砸平，整好形固定在马蹄上。然后开始给马掌钉钉子。钉了三个马掌后，在钉第四个马掌时，铁匠发现没有钉子了。铁匠说：“我需要点时间，砸出一两个钉子来。”
马夫着急地说：“我告诉你，没有时间了，我已经听到军号声了，你能不能想办法凑合一下？”
铁匠说：“不用铁钉，也能把马掌钉上，但是不可能像其他几个那么牢固。”
马夫说：“只要能挂住就行！就这样，快点吧，如果影响到战斗的时机，国王会怪罪我们的！”
两军的交战开始了，国王带领着士兵勇敢地冲向敌人，他喊着：“勇敢的将士们，冲啊！冲啊！”当他看到战场的另一头有几个自己的士兵正在退却，怕由此影响了其他士兵的士气，便向那个缺口策马冲去，召唤士兵进行战斗。
可是谁知道，正当国王策马跑到一半时，一只马掌掉了，战马失去平衡跌倒在地上，国王也被掀翻在地上。可是还没等国王从地上爬起来，抓住战马的缰绳，战马便惊恐地跳起来逃走了。这时他的士兵因为失去了指挥而纷纷撤退，而敌人的军队趁机把他包围了起来。
国王绝望地挥舞着宝剑喊道：“没想到，我的国家竟然因为一匹马而倾覆了！”不一会儿，国王就被敌军俘虏了，敌军很快就取得了战斗的胜利。
这是英国历史上发生的一个真实的故事。因为一匹马，英国国王查理三世在战争中失去了他的国家。从表面看来，马掌缺少一两个铁钉是一个小事，可是却引起这么巨大的连锁反应，导致了一个国家的灭亡。这件事情告诫我们，不要小看一个小小的疏忽，它足以造成意想不到的严重后果。
很多人在工作中存在侥幸心理，总是相信自己不会被发现，不会有事，殊不知这样做只是自欺欺人，最后的结果是害人又害己。
在很多时候，大问题都是由小问题发展而来的，在任何时候都不要存在侥幸心理，否则它会让我们付出惨痛代价的。
不要忽视老板交给你的任何任务
有一家公司需要招聘一位部门经理，可是前来应聘的许多人都没能通过董事长的面试。
一天，一个从美国留学回来的年轻博士前来应聘。没想到，董事长却通知他说：“明天凌晨3点，到我家里进行考试。”
于是，这个年轻人凌晨3点就来到了董事长的家门口，可是按了半天门铃都没有人出来开门。这个年轻人只好站在外面等，一直等到早上8点钟，董事长才开门让他进去。
进屋后，董事长问他：“你会写字吗？”
年轻人说：“会。”
这时董事长拿出一张白纸放在桌子上，说：“请你在纸上写一个‘大’字。”
这个年轻人写完后说：“还需要做些什么吗？”
董事长说：“没了。”
年轻人疑惑地问：“这样，就考完了？”
董事长说：“对！考完了！”
这个年轻人感到很奇怪，这算哪门子的考试啊？
第二天，董事长向公司的董事会宣布，这个年轻人通过了考试。
董事长向大家解释说：“这个年轻人，这么年轻就获得了博士学位，他的能力一定不成问题。所以我决定考他更难的。首先，我让他凌晨3点来参加考试，这是在考验他的牺牲精神，他做到了，为了考试他牺牲了他的睡眠。接着我又考他的忍耐力，让他在外面等了足足5个小时，他也做到了。然后，我想看看一个留美博士是否谦虚，就让他写一个五岁小孩都会写的字，但是他写了，这说明他并不因为他是留美博士而骄傲，不肯做小事情。这样一个既有学历，又有牺牲精神和很好的忍耐力，为人也比较谦虚的德才兼备的人才十分难得，所以我决定聘用他做经理。”
这位年轻人的成功应聘经历告诉我们，千万不要忽视老板交给你的任何工作，即使是一项极其平凡、简单的任务，也要认真地去对待它。你要尝试从工作自身的角度去理解它，看待它，从平凡的工作中，洞悉它不平凡的本质。一旦你做好了这些看似低微又平凡的工作，就会超越他人，成为老板心目中重点培养的对象。
注意细节的好习惯的养成非一朝一夕之功
细节是平凡的、琐碎的，很容易被人所忽视。但是细节对任何事物都有着不可估量的重要作用，它在不断积累中会让人们的命运发生改变。
很多人只看到成功的表面风光，却很少注意到成功背后细节的存在和影响。他们并没有注意到，要想真正把每一件事情的细节都做到完美并不是一件容易的事情。这需要依靠常年的日积月累才能逐步走向成功。
要想有所成就，就需要平时就养成注意细节的习惯。然而，一个良好的习惯并非一朝一夕就可以养成。根据专家的研究，一个习惯的养成至少需要21天。也就是说你每天都能够坚持把细节做好，注意细节，时间长了就会形成习惯。自然而然就会照此去工作。好的习惯可以让你终生受益，而坏习惯则可能会葬送你的一生。因此，我们要注意培养自己在工作中的好习惯，想办法克服一切不良的坏习惯。
习惯成自然，在工作中你只要能养成注意细节、做好细节的习惯，就会把全部心思都放在工作上，这样往往就能从工作中发现问题，从而寻找出解决问题的办法。
任何人都不可能一步登天，任何高楼大厦都是一砖一瓦盖起的。要想成功，需要把每一步都走好、走踏实，才能逐渐地实现自己的目标。
垃圾堆里蕴涵着巨大的商机
在领兵打仗的时候，了解和掌握军事情报，知己知彼才能百战百胜。这个道理同样可以用在企业和个人身上。做什么事情都要先观察“敌情”，才能了解敌我双方的差距，也才能在竞争中抢先一步，获得最后的胜利。
对于企业来说，最简单、最有效的方法就是直接访问用户或顾客，或者电话咨询、问卷调查等等。还可以参加各种各样的展览会来掌握市场的情况。通过观察，从细节中发现商机并创造财富，并不是一件容易的事情。需要针对不同的情况，运用不同的观察方法，才能发现商机。
威廉原来做着一个仅够维持自己的基本生活的小生意，但是他从来没有放弃成就一番大事业的理想。他总会注意观察生活中的每一个机会。一次，他无意中看到，一家公司将垃圾倾倒在郊外的一片空地上，再向空地主人交了不小的一笔费用。然后空地的主人收取一定费用让一些拾荒者随便在垃圾中捡对他们有用的东西然后带走。这样，空地的主人等于通过垃圾赚取了两笔费用。
看到这个情况后，威廉意识到，垃圾堆里蕴涵着巨大的商机。经过他的一番调查，发现越大的企业制造的垃圾就越多，也就越会占据企业的大部分空间。企业为了处理掉庞大的垃圾，往往愿意在这上面花费资金。而这些企业制造的垃圾，并不都是没用的东西，有些是可以回收再利用的。只要通过某些技术手段把有用之物从垃圾堆里提炼出来，就可以变废为宝，创造财富。而从现实角度来讲，大部分人是不愿意和垃圾打交道的，还没有形成系统化、专业化的垃圾作业，这说明市场竞争会很小，所以威廉认为这是一个非常好的创业机会。
于是，他在郊区买了一块空地和一些处理垃圾的相关设备，雇佣了几名工人来专门负责垃圾的分拣工作，就这样他的垃圾回收厂开业了。开始的时候，来到这里的工厂和企业并不多，后来经过威廉的主动联系和宣传，很快，来他们垃圾回收厂的垃圾车就络绎不绝了。威廉把垃圾中的废铜烂铁、玻璃制品、塑料类产品都分类挑选出来，经过清洗和加工，提炼出原材料，然后再将不同的原材料卖给不同的厂家，从而获得了高额的利润，就这样两个月之后，他赚回了相当于投资额四倍的回报。
生活中到处都充满机遇，只要你有一双善于观察的慧眼，经过全方位思考，就能从小事中悟出大机遇，成功就会降临在你的身上。
6．责任感决定着工作绩效
一个人只有具备了强烈的责任感，才能将工作中的每一个细节做到100%的完美。
责任感的强弱，决定了一个人工作绩效的高低。无论在什么岗位，只要我们负起责任来，不放过工作中可能出现的任何一个微小的错误，就能在工作中闯出自己的一片天地来。
责任意识可以让员工在工作中注意到细节，追求工作的完美无缺，使企业能在激烈的社会竞争中获得最后的胜利。
＞＞“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”
生活原本就是由琐碎的小事构成的，想成大事要先从小事做起，从细节做起。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。千里之行，始于足下，只有把小事一步一步做好，大事才能成功。在现实中经常会出现“失之毫厘，谬以千里”的事情。
很多公司在招聘新人的时候都会从细节来考察。福特当年求职时，因为从地上捡起一张废纸并扔进了废纸篓里而被公司聘用。很多比他学历高、经验丰富的人因为忽视了地上的一张废纸而没有被录取。老板认为，只有看到小事、并把小事做好的人，才能做好大事。那些只盯着大事、却看不到眼前小事的人，往往会忽略很多细节，这对成大事是十分不利的。所以任何公司都喜欢那些能把小事做好的员工。
一个在日本留学的中国学生，为了赚取学费，课余时间在餐馆打工。他每天需要做的工作就是洗盘子，每个盘子必须洗7遍才算完成工作。因为洗盘子的工作是按件计算报酬的，这位留学生刚开始的一周严格按照规定的7遍来洗盘子，可是后来发现，每次盘子少洗一两遍，可以大大提高洗盘子的速度，而且从表面也看不出洗5遍和洗7遍的区别。这位留学生为自己能找到这个多挣钱的办法而感到沾沾自喜。
一次，在老板进行例行抽查的过程中，用试纸检测出这位留学生清洗盘子的程度不够，发现这个留学生为了提高洗盘子的效率，而少洗了两遍。老板觉得这位留学生对工作太不负责任而把他开除了。
盘子洗7遍和5遍，从表面看没有什么不同，可是实质上大不相同。如果盘子的不良卫生情况真的被顾客或卫生检测部门发现，对整个餐馆的经营活动都会造成不良的影响。细节对个人来说代表了一个人的素质，对企业来说，代表了一个企业的形象。所以说责任里面无小事，关注细节更重要。
把细节和小事做到位才能做大事
在工作中经常会有这样的员工，他们处处以自我为中心，斤斤计较工作的多少、工资的高低，只想收获不想付出，对周围的人和企业的事情都漠不关心，对工作从来不尽心尽力，当他们遇到问题时总是敷衍了事，找借口。这些都是缺乏责任感的具体表现。这样的员工是不可能做好工作的。
张凡是一家外贸公司的普通员工，因为刚到公司不久，她是公司中职位最低的一个，也是待遇最差的一个。但是她并没有因为自己的待遇和职位不如别人就心存不满，而是仍然认真地做好工作中的每一件事情，并没有像办公室的那些老员工一样，抱着能少做就绝不多做的心态。
一天中午，办公室的其他人都去吃饭了，只有张凡一个人留在办公室收拾东西。这时，一位经理来到办公室，他想找一些资料。张凡说：“虽然这些资料并不是由我保管的，但我还是会尽快帮您找到资料，稍后我会把资料放在您的办公室里。”很快，她就将这些资料放在经理的办公桌上，这位经理显得很高兴。
后来，经理发现张凡对工作十分认真负责，而且能把工作中的一些小事和细节做得十分到位，便经常招呼张凡来帮忙。
不久后，张凡就成为了这位经理的助理，职位一下就提高了好几级。
如果你想要受到老板的青睐，成为公司真正需要的人才，那就需要切实地负起责任来，把全部心思用在工作上，把工作中的细节做好，把他人没想到的细节想到。
当质量问题与负责人利害攸关时
一个人只有具备了强烈的责任感，才能将工作中的每一个细节做到100%的完美。
第二次世界大战时期，因为降落伞的安全性能达不到美国空军要求的标准，军方和降落伞制造商之间发生了分歧和争论。
原来，降落伞制造商觉得，在他们的不懈努力下，降落伞的合格率已经达到了99.9%，这意味着降落伞的质量已经接近完美，而军方则要求降落伞的合格率达到100%，因为99.9%的合格率就意味着在1000名跳伞的士兵中，有一位伞兵会因为降落伞的质量问题而失去生命。
降落伞制造商对军方的看法不以为然，他们认为世界上没有100%的绝对完美，除非出现奇迹，否则任何产品的生产都不可能达到100%的合格率。
军方和厂商的交涉未果，军方便改变了降落伞的检查方法，成功地使降落伞的不合格率变为了零。这个办法就是：军方决定每次从厂商交货的降落伞中，随机挑出一个来，让厂商的负责人穿上，然后亲自从飞机上跳下来，来检测降落伞的质量。这个检查方法实施后，制造商充分意识到降落伞100%合格率的重要性，于是，奇迹出现了，降落伞的合格率迅速达到了100%。
责任感的强弱，决定了一个人工作绩效的高低。责任意识可以让员工在工作中注意到细节，追求工作的完美无缺，从而保证了产品的零缺陷，保证了产品的质量，保证了企业的市场竞争力，使企业能在激烈的社会竞争中获得最后的胜利。
7．关注细节才能把决策和工作绩效落到实处
关注细节，使每个细节都达到企业的管理要求，企业的整个决策才能切实生效，才能达到管理者期盼中的效果。
注重细节，是提高企业整体管理水平的一条切实有效的途径，只有真正做到持之以恒地抓细节，不断改进每一处工作细节，才能起到立竿见影的效果。
能否不断接近完美，取决于从理论到实践的最后一个环节——工作的每一个细节。
关注细节才能把决策落到实处
决策需要落到实处才能真正发挥效用，否则就如同一纸空文，不会对企业产生任何影响。现实中有很多企业都是因为决策落实不到位而导致企业走入困境。而那些优秀的企业，因为执著于每个细节，使企业的每个决策都能迅速到位，从而有效地解决了企业管理运营中存在的问题，提高了企业产品和服务的品质，从而使企业逐步走向完美。
决策落实到位，不仅关乎企业的产品和服务能否达到完美，甚至关乎企业的生死。对于细节的持续关注，是有效的管理手段，能促使员工用高标准严格要求自己，不断改进细节，把工作中的每一件小事做到位，这样，企业的决策就能有效地得到落实，企业的绩效就能够立刻得到显现。
只有落到实处的决策才能真正解决问题，才能真正改进企业产品和服务的水平，从而不断接近完美。
北大青鸟APTECH是一家由北大青鸟集团和印度APTECH计算机教育公司每家分别出资25万美元组建的公司。那个时候北大青鸟成立还不到一年，员工也才仅仅19人，两间办公室的面积加起来还不到200平方米。可就是这样一家公司，还是让杨明在上班第一天就被它的“简直没有管理”的状况惊住了。在2001年冬天的早晨，当杨明在规定的上班时间8:30来到办公室的时候，发现自己竟然是所有员工里第三个到的。
这件事成为了杨明着手管理北大青鸟APTECH的第一件事情——他采取了一个很老套的办法：罚款。并且作出了如下规定：“一般员工凡是迟到一次罚10元，部门主管迟到则罚50元，副总经理迟到罚100元，总经理迟到罚200元。”杨明在这项规定出台后不久，自己故意迟到了一次，并亲手把200元罚款交到了前台，而从此以后北大青鸟就基本上没出现过员工迟到的事情了。
两个月后，杨明为公司锁定了“IT职业培训”的大方向。从这一定位出发，杨明旗帜鲜明地提出了“打造软件蓝领”的口号。在2001年，这一口号无疑起到了吸引眼球的市场效果。大概有半年的时间，公司从杨明开始每个人都做起义务宣传员：大学教育无法培养出来软件蓝领，现代制造业更加需要专门的职业教育。在2001年4月，公司终于说来了第一个合作伙伴。在北大青鸟APTECH逐渐增多时，它却遇到了发展瓶颈。因为北大青鸟的教材使用的全部都是印度出品的ACCP软件工程师完全翻译版，在业务上，印度专家怎么说，中方人员就怎么做。杨明很快就发现，这么做行不通。不少学员表示ACCP课程的内容太浅，无法胜任工作要求。因为印度软件企业十分庞大，工作分工细之又细，而中国软件公司规模大多比较小，因此对员工的要求更高。杨明认识到这个问题后，特意邀请了一位印方市场销售负责人和一位技术开发负责人与他一起同行去东北考察，并在哈尔滨和长春分别安排两场学员对话会。会上，印方负责人聆听了中国学员的要求，终于认识到了中国市场的真正需求。
在获得印度方面的支持后，杨明立刻组织专家对课程进行改写，先后开发出了更适合中国国情的ACCPV1.0.20和V3.0及针对不同层次学员的启蒙课程和BENET课程。
到2001年底，北大青鸟APTECH的合作伙伴已达60个，如今北大青鸟APTECH培训中心已超过240家，覆盖全国90余座城市，年收入21亿，市场占有率达39.8%。
企业要想真正使产品和服务接近完美，如果不对细节下工夫，就永远不可能做到。只有关注细节，使每个细节都达到企业的管理要求，企业的整个决策才能切实生效，才能达到管理者期盼中的效果。反之，再英明的决策，再好的注意，如果不能切实落实下去，就无益于改变现状，无益于提高员工工作水平，无益于改进产品和服务的品质，企业的绩效也就无从提高。
细节关乎企业的整体绩效
企业是一个内部分工明确的有机体，企业的有效运转需要内部合理分工、密切协作。每一个员工、每一个部门的工作能否按时完成、能否保证应有的工作水平，都会影响到其他员工、其他部门工作的好坏，有时可能因为一个环节、一个细节没有做到位，就会使整个项目的水平大打折扣，就会影响到整个企业的绩效。
企业的整体管理水平高低是衡量一个企业的管理是否有成效的重要尺度，确保企业的整体管理水平维持在相当的高度，才能将企业的损失降到最低水平，才能确保企业提供高品质的产品和服务，保证企业的品牌含金量，维护企业的良好声誉。而一旦企业的整体管理达不到应有的水平，就会生产出有严重质量问题的产品，就会使企业的服务水平严重下降，这不仅不能给企业带来效益，还会造成巨大的损失。产品达不到应有的质量水平，就失去了其应有的使用价值，这样的产品将使前期投入的大量资源、人力还有时间都浪费掉，企业将因此蒙受巨大的损失。没有使用价值的产品是没有交换价值的，如果企业领导者粗心大意或者执意让有质量缺陷的产品上市，将给企业的品牌和声誉造成难以挽回的巨大损失。
丰田汽车公司近年来出现了严重的危机，其生产的汽车存在严重的安全隐患，当使用者同时踩下油门和刹车时，汽车可能出现突然加速现象，这已经导致了数起严重的交通事故。为此，不断有消费者投诉丰田公司，同时，美国国会也专门召开了听证会，要求丰田总裁出面接受调查。丰田事件使丰田汽车公司的声誉遭受严重损失并导致丰田汽车的销量大幅下降。丰田公司的排名大幅下降。而在此前，其排名一直位居前列。丰田汽车的安全隐患问题其实是由一个小小的油门脚踏板引起的，这个零部件因采用劣质材料而造成了整车的质量问题。
因此，企业的整体管理水平需要企业管理者高度重视企业日常管理运营中的每一个细节，只有如此，企业的各项决策才能真正落实到位，企业存在的问题才能在每一个细节的改进中得到有效解决，企业才能不断提高自身产品和服务的品质。不关注细节，企业员工不重视自己工作中的各种所谓的“小事”，对自己的工作没有高度的责任感，那么，企业所存在的问题就会像阴影一样挥之不去，无论管理层出台什么高招妙策，企业的现状依然如故，不会有多大起色。注重细节，是提高企业整体管理水平的一条切实有效的途径，只有真正能做到持之以恒地抓细节，不断改进每一处工作细节，才能起到立竿见影的效果。