02 为什么“情感反馈”会导致员工和你的关系紧张？

怎么给自己一个“亲近下属”的理由？

在强硬的领导者面前，员工不敢给予情感反馈，否则，后果难以预料。员工惧怕向上司坦陈工作以外的秘密。这是什么原因呢？京东副总裁杜爽向刘强东汇报自己怀孕时的那次沟通就是一个很典型的例子。

为了拍摄中央电视台的一个访谈节目，刘强东和各个部门的员工一起聚餐，了解大家的工作和生活状况，拉近上下级的距离。京东副总裁杜爽坐在刘强东的右边。大家喝了红酒后，她对老板说：“我意外怀孕有四个多月了，但不会耽误工作的。”

杜爽并不是京东的普通员工，而是集团副总裁，是当年跟着刘强东创业的老员工之一，能力强，资历深，在京东位高权重。你以为老板听到后会对她温言抚慰，以示恩宠，那你就错了。刘强东的反应是：“那你怎么休息啊？怀孕了就要休息，公司在待遇上不会亏待你。另外，你也要给兄弟们一些机会。”

虽然杜爽强调胎儿现在已经稳定，不影响工作，但听到刘强东的回答后，她的内心忐忑不安，十分紧张。因为刘强东没有对杜爽给予亲和的反馈，而是以老板的身份强调了一个残酷的事实——公司里面没有谁是不可或缺的，所有的职位都是给人才锻炼的平台。你如果有事就回家休息，但是，重要的岗位不能给你留着。几个月后，杜爽就选择了离职。

我在公开课讲到这个案例时，员工的反应比较统一：“这种事对上司不要抱有幻想，一旦怀孕，准备好走人就可以。别盼着能好好沟通。”企业家的态度则有很大的差别，高盛集团纽约公司的副总裁杰米·金认为，老板不是铁石心肠。他们与下属进行情感反馈的前提是，他们需要一个“好理由”：“我凭什么这么做？显然杜爽没有给她的老板提供这个理由。”杰米觉得公众场合（访谈现场）是管理者和下属做情感沟通的禁区。斯坦福大学的行政部门主管罗斯则表示，沟通是工具，不是目的，企业家要考虑衍生影响。因此，上司要选择私密场合给员工积极的情感反馈。

如何“柔性包装”自己的强势？

管理者的强势做派让员工不敢轻易地表达情感需求，比如假期、孕期、心理压力等，多数人选择默默地承受，自己将痛苦咽下去。久而久之，上下级间就形成了一种零度的商业关系，团队凝聚力靠利益维持。这种管理表面上看似强大，内里却是脆弱的。

“情感反馈”是损害上下级关系的魔鬼，还是一种不太容易处理，但又十分宝贵的沟通机制？得克萨斯州麦库姆斯商学院的管理学教授伊森·伯里认为，情感是隐形的聚合力，因为员工都有强烈的情感需求——他们在情感方面迫切地渴望得到上司的认可。当他们传达了一些情感信号时，也希望得到上司的积极反馈。比如安抚、认同、称赞、关怀和实际的支持，而不是冷冰冰的“公事公办”。

第一，有感情的沟通，是构建亲近关系的一条捷径。

第二，你可以不温柔，但是，说话一定要柔性。

第三，员工进行情感表达时，你一定要积极地反馈。