第一课 理由（Why）：回答六个“为什么”

◆在任何形式的沟通中，人们通常只能听到他们想听的，而不是他们需要听到的东西。这是因为人们“只愿意听到”自己想听的，屏蔽不想听的内容，而且通常会把难题掩藏起来，并且将其简化，在说出真实的观点前先做消毒处理，对上司或下属编一些假话。因此，越是双方都认为的“坦诚交流”，越是可能在走形式。

◆管理者的强势做派让员工不敢轻易地表达情感需求，比如假期、孕期、心理压力等，多数人选择默默地承受。久而久之，上下级之间形成了一种冷冰冰的商业关系，团队凝聚力靠利益维持。这种管理表面看似强大，内里却是脆弱的。

◆缺乏强大的信息抓取能力，是管理趋于失败的主因之一。你不清楚下属在想什么、做什么和已经做了什么，下属也读不懂你。

◆我们要思考的重点在于，应该如何有计划地与下属建立“有效沟通”，而不是依据制度机械地完成沟通的步骤。我们要在员工最需要以及管理最需要的第一时间进行针对性沟通，并让员工在沟通中感受到公平、公正和尊重，对症下药地推倒障碍，加强凝聚力。这不是仅依靠制度就能做到的，你需要拥有很多“制度之外”的技能。