20 员工没有告诉你的是什么？

如何听出弦外之音？

有的下属回答问题时会说一半留一半，他没说的那一半才要命。但是，能听出他们的弦外之音并不容易，因为管理者的时间紧张，难以专心或有意识地思考员工的话里所隐藏的含义。一般人会觉得做领导的心眼儿多，想什么都瞒不过他，实际上这只是针对那些能力优秀且时间充足的领导者。对沟通的重视程度，决定了你是否能听出他到底想说什么。

在沟通的很多场景中，员工和上司谈话时都会把他的真实意图埋在字面意思的下面，即使跟最信任的上司沟通时也是如此。员工并非我们想象的那样有问必答，问什么就说什么。不要把他们设想得太单纯。员工希望你能听出来他的真实想法，并且可以理解他的苦衷。

比如：

他和某个同事关系好，不想说他的坏话。

他和某个同事关系坏，但不想直接说他的坏话。

他不敢得罪另一个领导。

他想加薪、调岗等，但不想明说。

……

任何因素都可能让他们在表达时隐藏真实的答案。因此，你必须在沟通时充分领悟对方的处境（有必要深刻了解他在公司的人际关系），并以此做出反应，去正确引导后面的对话，提出目的性强的问题。否则，你可能和他谈了半小时，却丝毫摸不着头脑。

别急于下结论，接着问下去

◆听到一些粗浅的回答时，不要着急下结论。

在一些会议场景中，人们开始说的话并不代表他最后的结论。他们在试探，或做初步的交流，需要根据别人（上司）的意见去修正自己的思路。在表述时，人的自我定位是漂移的。不是所有的人从一开始就有一个十分确定的立场。所以，即使你听到和看到了足够多的信息，他们阐述得比较充分，你也不要急于做出结论，而是应该继续追问，或让沟通继续深入，直至听到他们成熟的观点。

◆在听的时候要多想一想，再针对性地问一问。

听出弦外之音后，我们的选择是什么？可以从不同的角度提出一些引导性的问题，再综合相关的信息进行判断。也许只有这样，才能看到他的潜在意图，听到他真实的想法。