杭州市民对城管执法工作满意度的调查

郑茜滢 蒋璐闻 蒋雨清 王蓉 赵文秀

城市管理是社会管理的重要内容，其发展水平是衡量一个城市竞争力和全面可持续发展能力的重要标志。近年来，随着城市化进程的加快，城市规模迅速扩大，我国进入了社会矛盾的凸显期，社会各种矛盾在城市管理领域发生冲突，给城市管理带来巨大压力。

根据《杭州市城市总体规划（2001—2020年）》和《杭州市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》，“杭州市城市管理发展规划”将首次列入杭州市社会发展重点专项规划，这充分表明市委、市政府对城市管理工作的高度重视，以及广大市民对提高城市管理水平寄予的高度期望和要求。中国共产党第十八次全国代表大会指出，健全基层党组织领导的充满活力的基层群众自治机制，以扩大有序参与、推进信息公开、加强议事协商、强化权力监督为重点，保障人民享有更多更切实的民主权利。政府将持续推进民生改善和社会建设，并切实加强政府自身建设。

基于以上背景，本调研小组以杭州市民为调查对象，采取问卷调查及访谈等调查方式，调查杭州市民对城管形象职能、工作期望、执法感知、工作满意度等看法。在此基础上，本调研小组与市城管委和各区城管局进行对接沟通，全方位了解城管现状，分析工作满意度的影响因子，深层次探究城管执法现存的问题，并针对性地提出相关的对策与建议，改善城管与居民关系，促进城市管理工作的全面发展。