四、访谈调查结果总结

（一）杭州公立医院护工对生活现状并不满意

总体看来，杭州地区公立医院护工对自己的生活现状并不满意。在物质方面，大多数护工觉得饮食和住宿问题得不到很好解决；在社保和福利方面，认为其存在较大欠缺，大部分护工的小时工资仅5~6.25元，未能与工作强度相匹配；在精神方面，部分护工认为自己未得到应有的尊重，少数护工觉得病人及家属对其态度非常恶劣，但迫于生计继续从事这份工作。上述为大多数年轻人不愿意从事护工这一行业的重要原因，故护工群体逐渐成为一个中老年化群体。

（二）护工没有统一的政府管理机构

在对浙江省卫计委和杭州市人力资源社会保障局的电话访谈中，本小组得知杭州地区公立医院的护工没有统一的政府管理机构，而是归于各护工公司分管，由护工公司安排护工至指定医院进行护理工作，还有一部分护工则是由单一家属请来为特定病人长期服务的。

对比往年的数据发现，护工群体正日益庞大，而如何管理这一群体则是一个亟待解决的问题。邵逸夫医院下沙分院护工管理处的沈处长提及，大多数家政公司每天向护工收取10元的管理费，少数家政公司甚至向护工收取10%~12%的工资作为管理费。这对于日收入仅有130~150元的护工来说难以承受。除此之外，医院对护工的管理未规范化，大多数为非编护工，管理较为困难。

（三）医院给予护工的培训有待改善

慈爱康复医院的王处长提及，护工的培训机制不够完善及培训机构对护工的不重视，导致出现老护工从未参加过培训且仅凭其护理经验照顾病人的现象。现院方在逐渐重视护工培训方面的工作，在新护工上岗前会对其进行培训，之后也有定期或不定期地进行培训。同时，本调研小组在其他几家医院了解到的情况类似，故医院给予护工的培训有待改善，应争取实现所有新老护工均能参与培训。

（四）护工饮食及住宿问题突出

东方医院护工管理处的梁处长提到，在饮食方面，院方未能为护工配备饭卡，护工们要去医院外面的快餐店就餐。一方面快餐店价格较高，另一方面护工不能长时间离开卧床病人，故其大多自带饭菜，简陋用餐。在住宿方面，护工人数众多，工作基本为24小时看护，但医院没有集中住宿的场所，护工住宿十分不便，且护工休息时间受病人牵制；同时对于瘫痪在床的病人等，护工必须每隔两三个小时料理和服务病人，夜间也是如此，这严重影响了护工的睡眠质量。随着年龄的增长，长期的劳累和不充分的休息使得护工的身体状况每况愈下，有的甚至出现严重的健康问题。

（五）医院给予护工的社保及福利不足

本调研小组从杭州市卫生和计划生育委员会李主任处得知，由于护工不隶属于医院，因此医院不为护工提供社会保险，且多数护工家中也无参保，属于完全的无保险人员。由此可见，大多数护工极度缺乏安全感。同时，每逢节假日，由于职业的特殊性，医院无法安排护工休假。护工的福利由其归属公司的管理机构统一发放，数量较少，护工群体对生活的整体幸福感偏低。