在学习中提升专业悟性

“我觉得行业都是有一定的专业性，专业渗透基本都是在学校里完成的。”作为旅游管理专业的毕业生，杨国荣对专业学习有着自己的见解。他认为，在校学习，最重要的在于提高基本技能和提升专业素养。

在基本技能方面，外语的学习是最具代表性的。“不一定是英语，但是应该要掌握一门外语，同时也要学习其他技能，比如计算机。”在专业素养方面，杨国荣认为阅读是非常重要的。杨国荣更赞同“在校时多接触外面社会，还不如多看书”的观点。“因为经典的书籍可以帮助你更好地理解知识，可以在耳濡目染中提高自己的‘悟性’。”

杨国荣也鼓励大学生多做实践课题，因为这样可以让自己被动地快速了解专业方面的知识。当初，他拿到过一个名为“21世纪个性化服务是否取代标准化服务？”的课题。在图书馆查找到了国外的服务管理领域的资料，他发现这个研究的课题在国外服务管理领域已经有定义了。“标准化服务分别包括了企业标准化服务和客户标准化服务，其实客户是个体，就等于个性化服务，也就没有谁取代谁的问题了。所以，我在这个探索过程中增加了专业知识，能让我在一定程度上挑战了权威。当然，这也是在尊重知识基础上的挑战。”

杨国荣认为旅游管理的专业感会渗透到生活中的方方面面，甚至可以提升人的自信。“比如去必胜客吃个鸡翅都要认真剔骨，会更加关注仪容仪表，更多地尊重对方，这体现出一种渗透到骨子里的礼仪。而且做酒店行业的人都会很有亲和力，和人打交道的能力会很强。现在提倡分享经济，我们可以通过一些细节，比如从客户的一双鞋明白他的消费观和生活习惯等等，来更好地关注顾客的需求。这其实对我们的个人素养，乃至人生都是很有帮助的。另外，旅游管理专业对其他行业的工作者来说也是很好入门的，需要补充的就是行业方面的知识。”