（二）制定初步的问题列表

1.解释此步骤的内容

（1）目的是简单快速地找出存在的主要问题。

（2）现在不谈论问题的细节，以后在治疗中再谈。

（3）会使用问题列表清单询问在某些特定的方面有无问题。

2.询问来电者目前存在的问题，激发来电者谈出更多的问题领域，不谈论细节，当来电者谈论细节时婉转共情性地将其拉回主题。

3.用问题列表清单核查来电者存在的问题。

4.将找出的问题按紧迫性大小进行排序。