【知识与技能目标】

【知识目标】

1. 了解关系营销、一对一营销及数据库营销等相关理论；

2. 理解客户生命周期理论及客户终身价值；

3. 掌握客户满意理论及客户忠诚理论。

【技能目标】

1. 了解XTools CRM软件的注册流程；

2. 掌握XTools CRM软件中新建用户、用户权限设置及部门设置等模块操作。