3.1 O2O结合LBS建立商业新模式

目前LBS+O2O硝烟四起，其实开始都是一个概念，而最终将其落地并提前完成生活服务底层信息以及生态圈的布局，在LBS逐渐兴起的今天，想要成为真正的赢家，一定要学会将O2O与LBS做好结合，共同建立新的商业模式。

PC时代，搜索引擎中称霸的百度，电子商务中称霸的阿里，社交中称霸的腾讯，全部验证了一个二八法则，赢家通吃。而移动互联的世界变化是非常快的，谁能保证处于LBS中的最关键环节地图，就不会成为移动互联网生态的下一个关键环节呢？本节主要向读者介绍O2O+LBS所建立的商业新模式相关内容。

3.1.1 LBS与团购推荐相结合

以往的团购只是一次性的数量规模上的消费，消费者大多是视价格便宜消费的，而且体验时也大多是在周末，因为只有利用周末的时间，才能有机会前往商家进行体验，如电影、KTV，所以消费者往往都是一次性消费，回头客户是很少的，即使有频率也是极低的，这样的话就会出现一个问题，用户黏度和商业价值过低。下面通过图解的方式针对出现的问题及解决办法进行说明，如图3-1所示。

手机客户端上，无论是网速、流量都会形成制约，所以并不是商家给用户优惠券越多越好，关键是要让用户可以快速找到心动的那条信息。因此，可以把信息按照位置推荐给用户，并且增加个性化的服务，从而让用户迅速地找到自己周边感兴趣的信息。一旦用户获得较好的体验感，就有希望成为回头客，此时就带来了口碑营销的附加价值，通过朋友的推荐，其他用户更容易接受并参与消费。

也就是基于此，才让正在寻找新的盈利点的LBS运营商，与团购网站顺利达成合作。

其实并不是任何商品都适合网购，根据调查显示，团购网站的主要业务来源，其实是生活服务业，之所以如此，是因为生活服务业的地域特征，只要将地域特性做深做透，就能增加消费者的消费体验，以及为商家带来目标客户。

目前很多团购网站做的都是一次性营销，吸引的是贪便宜的用户，绝大部分的消费者都不是其目标客户群。

LBS将成为团购网站的标配，但是现在有的团购网站做起了实物交易，这其实是舍本逐末的，与目前的B2C网购没什么区别。一旦价格没有了优势，团购网站也就没有任何存在的必要。

相反，由于生活服务的随机性，因此能在团购网站中做得成功的，基本上都是能做到随时随地能提供最便利的服务的团购网站。

3.1.2 大众点评：玩转O2O的同时不忘LBS

虽然团购已经成为经典的O2O模式代表，但并不是所有企业都能将这个特点运用好，这是因为很多企业都没有意识到，O2O的重点是在线下。曾有专家说过，“99%的团购网站都要死，不过大众点评网是个例外。”由此可以看出，大众点评网的地位是非常高的。

无论是商家还是企业，一定要认识到O2O的实质是把发展线下商户、在线支付、营销效果检测这三件事，通过互联网进行完美的融合。

创新工厂CEO去吃一家很好吃的香港鱼丸，他说是大众点评网推荐的；经纬创投合伙人张某在北京去了一家，在大众点评网上评论不错的日本拉面馆；SOHO中国董事长潘某某，也利用大众点评网找餐馆。这些任务都是微博上的“名人”，在他们“晒”这些美食的同时，也为大众点评网进行了宣传。

大众点评网凭建立时间早这一特点凝聚了百万的用户，并且活跃用户也在逐渐增加。而且，大众点评网的点评数量拥有近2000万条，这也就说明了真实性的点评才是大众点评网的核心。

O2O是将线下商务的机会与PC端、智能手机端结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。该模式最重要的特点有以下两点。

• 推广效果可查。

• 每笔交易可跟踪。

大众点评网的商业模式如图3-2所示。

大众点评网在最初的几年，大众点评这种形式很多人都是不太看好的，认为这只是吃喝玩乐的东西，没有成长空间。

2005年，大众点评网借鉴了美国《查氏餐馆调查》的做法，用户在网上发表评论，网站根据用户评论加以整理汇集成册，从北京到广州，约有20多个城市，每年都会发售一本餐馆指南书籍，而且是当地就餐指南，非常实用。

后来，大众点评推出会员卡，可积分，在合作商户上安上了POS机。这样一来，不但可以利用积分兑换各种各样的礼品，也能用积分在合作商家处抵扣消费金额，不过很快新的问题就出现了，由于点评参考指数不同，不具有普适性，如图3-3所示。

直到2006年，大众点评网才找到解决的方法，包括以下3种。

• 电子优惠券。

• 关键词推广。

• 团购。

凭借这3种方法结合的精准营销，2008年底大众点评网实现了盈利。到现在为止，这3种方式仍是大众点评网主要的商业模式。

可以说O2O+LBS，为大众点评网带来了新的商机，而且O2O模式本身就是大众点评网的一种营销模式，这也是为什么很多网站都给自己披上了O2O的外衣。

大众点评网的成功之处，是一直非常注重资源的积累，积累的资源就是用户和商家，这才让大众点评网被视为拥有非常巨大的商业潜力。

那么，O2O的魅力到底在哪里呢？O2O的魅力就是可以把传统行业与互联网进行结合，能让彼此在关联的传统行业之间进行有效的信息传递，同时提升服务水平。大众点评网与O2O的结合是非常密切的，如O2O的关键词线上支付、线下商户等，转换到大众点评网，则是对应在线支付、团购用户等。

而LBS，也就是基于位置的服务，就是大众点评网的重中之重。手机定位功能的实现，大大地促进了大众点评网之前聚集的用户与商家资源，下面就来看看大众点评网到底是一个什么样的平台，如图3-4所示。

O2O与LBS的结合，是大众点评网无与伦比的核心竞争力。例如，北京的一位用户出差到长沙，如果对长沙不熟悉，那么只要拿出手机进行定位，其所在位置周边的美食、美景、交通、住宿等全都会展现在眼前，移动互联网的发展，大大提高了大众点评网的使用率。

到目前为止，大众点评网已经聚集了150多万的商家，这就是大众点评网多年以来所积累的资源，当然，如果仅仅注重线上是远远不够的，大众点评网自身就拥有非常强大的线下销售团队。销售团队与商家进行直接接触，切实地掌握商家的特色、环境以及口碑等，这对于大众点评网来说很重要，可以准确地掌握商家的情况，从而保证用户体验。

可以说为了拉拢消费者，或者将线上的用户转化为线下的用户，很多商家都在大众点评网上建立了“网上客服”，从而对于用户的评价进行收集，再根据收集到的用户评价改善自身服务，例如，有用户评价餐馆饮料太少，商家一旦核实就会进行改善，并且将改善后的服务再发布到大众点评网，如图3-5所示。

下面通过图解的方式，对大众点评网的成功“秘诀”进行分析，如图3-6所示。

3.1.3 肯德基：百度地图里的“美国老爷爷”

肯德基是美国著名的跨国连锁餐厅，是一家规模庞大且拥有广泛想象力的炸鸡企业。肯德基主要出售炸鸡等快餐食品，针对人们喜欢新鲜事物的心态，不断推出新的产品，并且从中获得利润。一个这么喜欢创新的企业，无论是O2O还是LBS，都不会轻易错过的。

1．“肯德基虚拟餐厅”上线了

2015年9月初，肯德基与百度地图强强联合，凭借语音搜索和全景地图等技术，又结合地图资源，正式启动了O2O战略合作。史无前例地通过百度认证的“肯德基虚拟餐厅”1.0版本，便诞生了。

2015年国庆节前，肯德基决定再一次发力，把几乎遍布中国的近5000家地肯德基餐厅“搬家”到百度地图当中，建立全体性的“肯德基虚拟餐厅”。

这就导致了国庆节期间，用户一旦使用百度地图APP，就会被定位，然后周围有关肯德基的餐厅信息、餐厅活动以及肯德基百度地图特制套餐等，都会呈现在眼前。

肯德基这一次不仅抓住了国庆节这一全民出行的节点，更是果断地进行了全方面的创新，把肯德基实体店转化成了肯德基虚拟店。肯德基还凭借其强大的技术和丰富的运营经验，实现了“人与服务”之间的链接。

肯德基通过百度地图APP上的“肯德基虚拟餐厅”当作场景化的入口，并且凭借几乎遍布全国的线下实体店，终于成功地完成了一个服务商的闭环，对于消费者的覆盖是非常广泛的。

由此可以看出，肯德基在数字化和智能化以及创新化方面，拥有着自己独到的判断和把握。肯德基在构建特色鲜明的O2O服务平台时，也为消费者提供了一站式生活服务入口。

2．“我要吃汉堡”语音搜索功能的使用

“肯德基虚拟餐厅”的上线，对于很多用户来说是一次新的体验，而肯德基却仍旧不满意，于是又基于百度地图和百度糯米，开始了一次“我要吃汉堡”的活动。从2015年9月8日开始，在北京、上海的消费者只要拿出手机，在百度地图和百度糯米中，使用语音功能，对着手机输入语音“我要吃汉堡”，肯德基的“虚拟店”就会出现，以供用户挑选，如图3-7所示。

下面通过图解的方式，进一步分析肯德基的语音搜索服务功能如图3-8所示。

这一次肯德基与百度地图的合作，也拉开了众多企业纷纷与地图商进行合作的序幕，肯德基更是成为餐饮业首个入驻地图平台的品牌。

那么，对于商家来说，与地图商的合作能获得什么好处呢？下面通过图解的方式进行分析，如图3-9所示。

而且肯德基与百度地图联手推出的糯米团餐，也拥有鲜明的特色。在9月8日至10日期间，百度糯米的新老用户都可以享受肯德基推出的，两款超低价的套餐，这是只有百度糯米的用户才能享受到的。

到目前为止，在上海、北京的消费者，已经可以享受到二者联合所带来的实惠且便捷的服务，并且双方都准备，将餐饮企业与地图商的合作模式，进行推广，到时也许会有更多让人惊喜的组合出现在用户的眼前。

3．肯德基凭借LBS技术进行延展服务

肯德基与百度地图一起，通过线上特别优惠的方式，进一步吸引用户，然后再将线上积累的用户资源转化为线下的消费者，很大程度上加快了肯德基在我国的数字化和智能化的脚步。

肯德基与百度地图的合作，除了“肯德基虚拟餐厅”和语音服务，还进行了一次延展服务，即在国庆长假期间，肯德基在中国5000余家餐厅周边下一场“蛋挞雨”。

肯德基一共准备了100万枚葡式蛋挞，在国庆期间，所有“肯德基虚拟餐厅”周边3千米以内通过LBS定位技术，将不定时地派发蛋挞，给予旅客们一场甜蜜的意外之喜。

这次活动，是肯德基基于移动定位服务（LBS）进行的服务延展，引导从线上到线下消费者流量转化的又一实践。活动期间只要消费者身处线下，任一肯德基餐厅3千米范围内，并且打开地图对“肯德基”进行搜索，就有机会根据语音提示获得这一份甜蜜礼品，如图3-10所示。