2.5 人人都爱高保真原型

对于不同的人员角色，高保真原型有如下优点。

1．决策者

决策者关心的是，我投入时间和金钱去做了一个什么东西？它能给我带来什么样的回报？一个精美的PPT可以说明要做什么，但是无法说清楚做的是什么。比如“我们要设计一个名垂青史的奥运会主体育馆”让人听来漫无边际。而一张鸟巢的设计图就能让任何一个老百姓知道到底在做什么。高保真原型可以使产品能做什么不言而喻，它的价值在哪里。可以让决策者第一时间拿到可以作决策的信息。这一点对于追求风险投资的创业者来说尤为重要。大部分创业者无法逾越的第一关就是：没有办法清晰地让潜在的投资者明白他们在干什么。无论是CEO，投资者或者甲方，他们要投钱给你，而你要做的就是告诉他们将要买单的是什么东西，而又不能不顾成本地在他们买单之前真地做给他们看（有的人真地做了，也成功了，世事难料，英雄辈出），所以，原型是你能做的最好的东西，放弃说“我想要做一个xxx网站”，而开始说“这就是我要做的东西！试试看吧？”

2．产品经理

产品经理关心的是，这是个什么东西，有什么需求，我们需要什么资源，要用多少时间，才能把这个东西做出来？我印象很深刻的就是在“越狱”这个美剧里面，男主角儿迈克的医生描述迈克说了这么一段话（似乎是这么说的，说真的，我已经不在乎这个剧了。与时俱进地说，产品经理应该是像生活大爆炸里面的谢尔顿一样，关注细节，喜欢制订计划，不达目的誓不罢休）“在别人看来，台灯就是一盏台灯，而在迈克眼里，那是灯泡、电线、底座、开关、电路板等的组合。他会一下看到事物本身的细节。”那么产品经理就是这样一群人，别人看到的是网站，他们看到的是按钮、面板、导航、列表、样式、脚本、逻辑、流程、数据库。所以，产品经理要向其他所有角色去澄清一件事情：就是我们要做一个什么东西，并且每个角色（人）应该怎样在整体当中去配合。所以，一个好的高保真原型，能够将产品经理从反复的解释，不断的描述，繁多的问题中解救出来。他们只要说“看看原型你就明白了。”

3．工程师

工程师关心的是，我们什么都可以做，但是请清楚地告诉我们需求，然后给我们时间！他们是一帮几乎什么都能做出来的人，他们害怕的是“今天做这个，明天做那个”。总是在反复修改和调整当中，没有办法持续地做事情。所以，如果作为产品经理，你能在工程师面前承担责任，一言九鼎，那么你就能得到他们的尊重。制作高保真原型的过程，能够逼迫大家都更加细致地，全面地去思考问题。比如大家可能原本计划在首页的第一屏放上20个产品。后来在制作过程中，发现那样特别得混乱，不清晰，放上5个产品是最优的。那么，在制作高保真原型的时候我们就已经解决了拥挤的问题，而不用在事后面对一群觉得你脑袋有问题的工程师。现在很多公司使用的PRD（Product Requirement Document），Wiki，Twiki这种需求文档，我只能说已经过时了。之前我做产品经理的时候，也夜以继日地写过好几十页的PRD文档，但是基本上没有任何人仔细地读过。甚至工程师也很少有仔细阅读文档的。而且，PRD会被经常性地改来改去。以至于原来一位同事笑称PRD为“骗人的”。使用wiki虽然解决了版本的问题，但是仍然无法让PRD流行起来。于是通过PRD审核，也变成了一个鸡肋的步骤。因为即使确定了文档，也还是会出现无数文档没有覆盖的细节和问题。所以，一副好图胜过千言万语。是该用生动的高保真原型图代替书面文档的时候了。

4．测试人员

我不得不说，测试人员是经常会被忽略的人。这个原因有两方面，第一，在网站开始规划的时候，因为没有东西可以测试，所以会经常忽略测试人员。第二，测试人员习惯了被动工作，他们也总是会忽略自己从一开始的设计阶段就参与的重要性。所以我们会经常看到，工程师已经开始开发了，测试人员还不清楚在开发什么。或者测试人员测出了一堆Bug，然后被告知当时就是这么设计的，早就已经修改需求了。测试人员比工程师更难清楚地知道“我们在做什么”。测试人员关心的是，如果我这么做，那么我会得到什么样的结果，这个结果是不是跟预想的一致！设计图无法满足测试人员的要求，因为图不能点击不能交互，设计人员也不能输入任何东西去看看会进行什么。测试人员也就无法使用设计图或者需求文档来书写测试用例。而一个高保真的原型，能够根据测试人员的输入进行反馈。那么测试人员从一开始就可以制作测试用例，而且可以针对原型提出改进的意见。从一开始就参与到项目当中来。你会惊喜的发现，测试人员从一开始就可以发现有价值的问题。真实用户也是一种特殊的测试人员。在不同的项目中，可能会在项目的初期就找一些目标用户来进行测试，发现用户的行为模式和喜好，更好地解决他们的问题。也就是说，只要有了高保真原型，我们就可以立刻进行目标用户测试，而不是等到产品已经做出来了，再去拿给最终用户作测试。因为那样的成本太高了。在项目发布在即的时候，即使是“把颜色由黄色改为红色”这样的需求，也会让所有人绷紧了心弦。

5．市场/商务人员

市场，商务人员关心的是，我如何把在做的这个产品介绍给行业，媒体，用户和合作伙伴？产品有什么特点？相比竞争对手有什么优势？适合什么样的营销渠道？而且，有时候很多的甲方需求，是商务人员带回来的。也就是说“是客户说的”。这时候就要格外小心了，如果不满意，用户会抛弃你，而客户会弄死你。高保真原型首先能让市场和商务人员熟悉要做的产品是什么样的，其次，他们可以让客户清楚地了解到我们公司在做什么，是否满足了用户的要求。这样就不会出现最终做出来的东西跟用户想的完全不一样的局面。市场和商务人员并不是技术导向的，他们很多时候并不能很好地理解网站技术方面的问题，或者IT行业的一些技术词汇。所以产品经理跟工程师和设计师沟通的那一套语言，在跟市场人员沟通时就完全无法奏效。如果有市场和商务人员把PRD需求文档转发给客户看，然后说“这就是我们要做的产品”，那他基本上就“死”定了。在我的工作经历中，我敢打保票没有市场和商务合作人员认真看过任何一个产品的PRD，更不要说wiki了。市场和商务人员是最接近媒体的，如果你不想在媒体上看到关于自己产品的莫名其妙的描述，那么就一定要花时间让市场和商务人员了解自己的产品，然后他们会让媒体，合作伙伴，广告公司了解你的产品，这样，媒体才会有针对性地对你的产品进行宣传，合作伙伴才会关注你，广告公司的创意人才会设计出最适合产品的文案和推广策略。一般来说，市场和商务人员都决定着公司大笔的预算，任何的偏颇都将招致大量的金钱损失。

6．设计师

设计师关心的是，我们要为什么样的人，设计什么样的东西？设计师都是很有想象力，很有想法的人。但是我们不能让设计师天马行空地去设计。如果你是一个设计师，有人对你说：设计一个xx东西吧，没有任何限制，让你的创意尽情地发挥吧！那你千万别高兴，你要对他说“回去再想想吧。”否则，你很有可能收不到设计费哦！我们需要的设计师，是能够在“框中作画”的设计师。他们一定要受到各方面的限制，然后在各种限制中寻求平衡。是的，就像运动员，你要遵守一个运动的基本规则（没听说过奥林匹克随便做运动吧），才能成为一个伟大的运动员。而我们要传达给设计师的，就是他们要遵循的限制和规则。所以，你想得到最好的结果，就要设定最好的，最合适的限制。不以规矩，不成方圆，全是规矩，方圆难辨。高保真原型对于设计师来说，首先能让他们非常清楚限制之所在。一篇7个字的标题的设计与一篇200字的文章的设计完全没有可比性；其次能让设计师以较低的成本表达他们的多个创意方案，供决策者和目标用户测试，发现最好的方案；最后，能够让设计师从头到尾地去想一件事情，避免出现设计师想得很好，设计得很棒，但是却根本无法在时间和金钱预算内做出来的尴尬局面。

7．客服人员

客服人员关心的是，如果用户问我这个问题，我该怎么回答？而且，客服人员的挑战在于，他们要用人类的语言来回答。他们不能说“就是这么设计的！”“会在下个版本中实现”也不是一句很体面的话。所以，客服人员是除了产品经理外的产品专家。但是现实是，客服人员也很容易被忽视掉。客服人员是很勤奋的，他们确实会看产品文档，但是我刚才说了，产品文档特别虚幻，而且经常是写给技术人员看的。所以，高保真原型对于客服人员来说，也是一件宝贝。他们可以从一开始就制作帮助文档和用户手册，发现产品的问题，了解到产品的功能点和复杂点，有针对性地培训和指导用户。

现在看来大家都很开心。至少，大家不用看天书一样的PRD了，而是有图可以看哦。总结一下高保真原型的几个宏观的优点吧。

（1）简单清晰，一目了然。

（2）便于沟通，易于理解。

（3）方便灵活，随时修改。

（4）明确需求，节约成本。

（5）减少误解，加速进度。

（凑成每行8个字还真挺难的，不过我做到了）熟悉项目管理和预算管理的人都应该清楚，这几条对于项目的成败有多么大的影响。其实，最郁闷的事情莫过于辛辛苦苦做出来的东西不是用户想要的，不是老板想要的，甚至不是自己想要的。所以，动刀之前先写好菜谱，出发之前先列好清单，才能逢凶化吉！