技法三：关键词分析法

关键词分析法在面试答题中是常用的，并且在自我认知、人际关系、应急应变、综合分析题目中可以广泛使用，其特点是：简单、高效、易掌握。使用关键词分析法，一般情况下，是从前往后对题干中的关键词进行分析，分析的内容可以是界定、展开阐述、讨论、解决等。只有一个例外，就是个别关键词优先原则，即个别关键词需要首先来阐述回应而不论其在题干出现的先后顺序。最常见的关键词优先就是“领导批评”。而回应领导批评的推荐句式是：“我会虚心接受领导的批评，会改正错误，完善方案，保证把工作完成好/保证今后工作不再出现类似失误。”

在考场的高压力环境下，很多考生会紧张到思维短路，一下子想不起来曾经准备好的解题框架和思路。这个时候，我个人极力推荐关键词分析法，它可以极其质朴的方式，毫无培训套路痕迹的方式，高针对性地解题答题。我们来通过几个例子感受一下关键词分析法的妙用。

例1 你的工作很琐碎，压力很大，而领导看不到这些琐碎的工作，还不断给你增加新任务，使你的压力更大，你该怎么办？

首先提炼题干中的关键词：琐碎、压力大、领导看不到、增加新任务压力更大。我们依次对这四个关键词进行分析阐述即可。

“琐碎”（这个词带有一定的负面感情色彩，所以首先要排除这种负面情绪）：基础工作都比较具体细致，涉及方方面面。一方面，我们是党和国家大政方针、法律法规的具体落实者和执行者；另一方面，我们的工作直接面对群众，既是群众利益的捍卫者、维护者，又要把群众的意见和呼声传达给上级部门。因此，基层公职人员的工作看起来细小，但关系重大。群众利益无小事，工作中的不认真、小小懈怠，就可能导致群众利益受损，就可能损害政府形象。所以，再细小的事情也要严谨、认真地对待。

“压力大”（养成正面回应题干信息的好习惯）:①的确，工作任务繁重、工作难度大，会使我们在工作中感到压力。工作搞不好，既有来自领导和同事的压力，也有来自工作对象、群众的压力。②要正确对待压力，正所谓“有压力才有动力”，我会用压力来鞭策自己，促使自己努力解决工作中的难题。③我会积极缓释和化解压力，通过向老同志请教，自己加班加点多摸索，提高工作效率，改进工作方式方法，把问题解决掉。

“领导看不到”：一方面，我们做工作不是做表面工作，不是只为做给领导看，不能有形式主义作风。另一方面，工作中要做好上下级之间的及时有效沟通。作为下属，要把领导安排的工作的进展情况向领导沟通汇报，以便领导部署全局工作时作为决策参考。

“增加新任务压力更大”（注意其中体现出来的“两步阶梯式”思路）：首先，我会按照轻重缓急来统筹安排一下，争取提高效率、加班加点完成。其次，如果实在是任务量超过我的工作能力，本着对单位工作负责任的原则，我会向领导请示，请求增派同事来协助我一起完成。

本题甚至可以忽略“结尾”，即最后一个关键词分析结束即告本题作答完毕。

例2 有人抱怨：“当一名公职人员是个苦差事，快走一步有越位之嫌，慢行一步则有不尽职之累。”请你用“主攻手”“二传手”和“后卫”三个球类术语及其关系，说明如何才能把握好公职人员个人的角色定位问题。

从前往后抓关键词，我们可以依次提炼出以下关键词：苦差事、快与慢（越位）、三个球类术语。

“苦差事”（与上题中的“琐碎”类似，有负面情绪，要排除）：我认为公职工作不是苦差事。公职人员从事社会公共服务和公共管理工作，对社会的和谐稳定和健康发展是不可或缺的，是社会有机体良性运转的重要构成部件。这项工作庄重、高尚、有责任心，能够成为其中光荣的一员，在为社会做贡献的过程中实现个人价值，是我长期以来的职业理想。即使工作中有辛苦、有牺牲，但若能换来群众的满意，我认为也是值得的。

“快与慢（越位）”（不要把快与慢仅仅视作“速度”层面的概念，要进行概念延伸，可以对“快”和“慢”进行提炼来“自定义”，为我所用）：我认为要辩证地看待工作中的“快”与“慢”，要把“快”理解为工作中的紧迫感，树立危机意识。有一句话说得好：“干部具有紧迫感，群众才有幸福感。”涉及公共利益的、群众利益的工作就要快做，想在前、做在前，一丝懈怠、缓慢要不得。绝不能有不思进取、混日子的错误态度。但也要注意“慢”的合理性和必要性，辩证地理解“慢”。一些群众工作需要“润物细无声”式地展开，就像习近平总书记强调的，“做实际工作，情商更重要”，有些工作在方式方法上好比吃盐，天天都得吃，但不能急于一顿都吃完。所以，工作中要注意岗位职责，做到“不越位，不缺位，关键时刻能补位”。

“三个球类术语”（要联系工作实际来谈“主攻手”“二传手”和“后卫”，既可以联系公职人员这一宏观概念，也可以联系你报考的具体工作谈）:①当我独立完成一项工作或是作为一个团队的骨干时，就要发挥好“主攻手”的作用，以优异的成绩证明自己的能力，迎接各种挑战。②我们在工作中需要与同事之间相互配合、帮助，同时，我们既代表着、维护着群众的利益，也要把群众的意见和呼声汇报给上级部门和领导，在这两个维度里，我们都在扮演“二传手”角色，要发挥好这种桥梁、纽带作用。③我们每个人都应时时刻刻积极维护国家利益、社会公共利益和群众利益，这就是在扮演“后卫”角色，当好捍卫者，坚守防线。（报考警察、司法系统的考生，可以在“后卫”的阐述中结合维护社会公平正义来增加亮点。）

此题的结尾也是可有可无，如果要有结尾，可以根据题干的问法，讲自己如果能够被录取，今后一定会把握好公职人员个人的角色定位，兢兢业业。怎样判断是否有必要讲“结尾”？主要是看在使用关键词分析法的过程中，阐述界定分析得是否已经很到位，篇幅已经够长。如果该说的话基本都说了，那就不必再啰唆了，直接讲“第×题回答完毕”即可。

例3 习近平总书记在“五四”青年节讲话中说：“青年朋友们，人的一生只有一次青春。现在，青春是用来奋斗的；将来，青春是用来回忆的。”谈谈在工作岗位中如何度过你的青春。

习近平总书记的讲话对我们肯定是极有启发和影响的，所以要表态：习近平总书记的话对广大青年提出了更高的期望，对我很有启发。

然后抓关键词：“五四”青年节，只有一次青春，用来奋斗，用来回忆。

“五四”青年节：在“五四”青年节发出对广大青年的号召，是希望我们传承“五四”精神，有社会担当，看到自己的历史责任、社会责任，推动国家进步、强盛。

只有一次青春：要珍惜年华，珍惜时光，珍惜机会。

用来奋斗：书写奋斗的青春，就是要为理想、为事业拼搏，敢闯敢干，要开拓进取。

用来回忆：要书写无悔人生，要让一生过得有意义，回首人生时不因为虚度年华而懊悔。

为了润色，可以列举我国核潜艇之父黄旭华或两弹元勋们的事迹，他们的青春隐姓埋名，他们的青春默默奉献，他们的青春几十年如一日的钻研，但这样的青春是伟大的。

例4 你在单位表现优秀，但是一位同事不如你，爱表现，还在领导面前说你坏话，你怎么办？

人际关系题常使用关键词法，这一点在后述第四讲中的“人际关系题”中还会详细介绍。我们抓此题的关键词：表现优秀，不如你，爱表现，说你坏话。

表现优秀：我在单位中表现优秀，这是应该的，要用优异的工作成绩来回报组织和领导的信任，我会努力使自己不断做出新的成绩。

不如你：这需要辩证来看，一方面，同事不如我，我应该帮助同事，一起进步提高，把我的工作经验、方法分享给大家；另一方面，“三人行，必有我师焉”，每个人都有自己的特长，尺有所短、寸有所长，我不能骄傲，要谦虚，要发现和学习同事身上的优点。

爱表现：我认为爱表现是一个人的性格使然，有的人性格开朗张扬，行事高调，这本身并没有孰好孰坏之分。不过要注意不能搞形式主义，把什么工作都做成表面文章。

说你坏话：同事对我有意见，我要从自身反思，本着有则改之、无则加勉的态度对待批评意见。我会加强与该同事的沟通交流来消除误会的。领导统筹单位全局工作，着眼全局，我相信领导是清楚我的为人和工作能力的。

例5 人生如同一首《忐忑》，虽然没有文字却跌宕起伏。谈谈你的看法。

既要抓关键词，也要注意关键词的重要性排序，哪些是核心关键词，哪些是次要关键词。“跌宕起伏”是核心关键词，“没有文字”是次核心。

先回应“跌宕起伏”：讲面对顺境、逆境，处在高峰、低谷时我们的心态与应对。工作生活难免会遇到各种情况，我们怎样坚持自己的信仰和理想，奋斗不息，不被困难和挫折打倒是至关重要的。处在高峰时，要居安思危，树立优化意识，不能骄傲自满，不思进取；处在低谷时，要燃烧斗志，寻找问题的解决方法，寻找突破口，步步为营向前走。

没有文字：象征默默无闻，埋头苦干，比如中国核潜艇之父黄旭华的感人事迹，这些奋斗在国防科技一线的科技工作者十几年如一日，隐姓埋名，连家人都不知道他在做什么。历史是人民书写的，但是很多人的名字写不进历史。我们都是这个社会的小小螺丝钉，雷锋讲的“螺丝钉”精神具有持久的生命力。我们要能够在平凡的岗位上坚守，争取做出不平凡的业绩。