第二章 社会工作价值观与专业伦理[视频讲解]
第一节 社会工作价值观
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一、社会工作价值观的作用
在社会工作专业领域，价值观的作用不可忽视。社会工作价值观的作用主要体现在以下五个方面：
（一）保护服务对象的权益
社会工作的主要目的是帮助有需要的人实现人与环境之间的和谐发展，促进完善受各种问题困扰的人的社会功能。在社会工作介入和服务过程中，社会工作者在价值观和职业伦理的指引下，最大限度地承担关心人、服务人和促进人的全面发展的责任，进而在各方面保护服务对象的权益。这些权益主要包括：基本需要的满足、免于贫困的影响和暴力的侵害、促进人际沟通与交往、扩大就业与社会参与机会以及更好地融入社群。
（二）帮助社会工作者解决伦理难题
社会工作者在实务工作中常常会遇到专业责任与义务之间发生冲突的伦理难题，社会工作者对社会工作价值观的理解，有关特定专业责任和义务何者给予优先考虑会影响社会工作者如何去处理这些问题。
（三）促进专业的健康发展
作为一门助人自助的专业，社会工作始终要围绕人的需要与权利来通过专业服务实践，不断履行专业伦理，以专业干预和服务活动来改善人的社会功能，促进人与环境的良性互动，进而提升社会工作专业的影响力。社会工作者通过价值观与伦理守则的指引和规范，通过尽责和守信的专业实践，在最大程度上维护了专业形象，保护了专业组织与社会工作服务机构的信誉。同时，社会工作者还通过不断地学习和研究，推进专业理论和实践方法的创新，促进了社会工作知识的更新，进而推动了社会工作专业的健康发展。
（四）促进社会服务机构的能力建设
（五）维护社会正义
在宏观层面上，社会工作的核心使命是为了促进社会公平与正义。
二、社会工作价值观的内容
社会工作价值观受到人文主义、人道主义、实证主义、实用主义、集体主义等各种意识形态的影响，成为一种系统的、成熟的引领社会工作者从事专业实践的指南，同时它也是内化于社会工作者专业实践的精神标准，其内容十分丰富。
（一）社会工作价值观相关论述
（二）国际社会工作界认同的专业价值观
目前国际社会工作界把社会工作价值观归纳为如下6个方面：
1．服务大众
2．践行社会公正
3．强调服务对象个人的尊严和价值
4．注重服务中人与人之间关系的重要性
5．待人真诚和守信
6．注重能力培养和再学习
【例】关于国际社会工作界认同的专业价值观的说法，正确的是（ ）。[2014年真题]
A．社会工作者应追求社会公正，推动社会进步
B．社会工作者应在保障自身获益的前提下提供专业服务
C．社会工作者应平等对待每位服务对象，忽略他们在各方面的差异
D．社会工作者应在服务过程中保持专业性，不能向服务对象透露自己的经历
【答案】A
（三）我国社会工作价值观
1．以人为本，回应需要
社会工作是一种帮助人解决困难，协调人与环境之间关系的专业服务活动，它与人的问题和需要息息相关。因此，社会工作者应该本着以人为本、为服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的问题和需要，及时地回应，并通过专业服务来满足服务对象的需要。
2．接纳和尊重
在实践中，接纳意味着社会工作者不因服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向等对他们采取歧视或拒绝提供专业服务。对所有社会工作者而言，对服务对象的接纳是一种一贯和统一的原则或立场。
【例】关于社会工作价值观中接纳服务对象的说法，正确的是（ ）。[2014年真题]
A．社会工作者应认同服务对象的价值偏好
B．社会工作者应满足服务对象的全部要求
C．社会工作者应尊重服务对象的不同信仰
D．社会工作者应接受服务对象的各种观点
【答案】C
3．个别化和非评判
社会工作者应充分尊重每个服务对象的个性与人格，充分理解服务对象之间存在的差异。对社会工作者来说，即使是提供同一类的专业服务，他们也要注意将服务对象看作是不同的个体，要充分考虑到个人特质（如年龄、性别、种族、生理－心理状况、文化背景、职业、社会地位、宗教信仰、政治倾向性等）对服务需求和服务模式的潜在影响。
4．注重和谐，促进发展
社会工作是社会福利事业的重要内容，也是促进和谐社会建设的主要手段。在社会工作过程中，社会工作者要将和谐与发展作为自己的重要价值观。和谐的内容包括多个层面，涉及家庭关系和谐、人际关系和谐、群体关系和谐、干群关系和谐以及社区和谐等。发展则要求社会工作者要不断探索与总结新的理论、经验和方法，不断提升社会行政与社会服务的水平，通过人性的、有效的社会行政与管理，落实社会政策，实施有效的与适当的社会服务，从而解决各种社会问题，满足不同人群的社会需要。
5．平等待人，注重民主参与
社会工作的实践建立在专业的工作关系基础上，它要求社会工作者与服务对象相互理解与合作，形成有效的工作关系，共同面对问题，共同寻找问题的解决途径和方法。在这一过程中，社会工作者要充分尊重服务对象的意愿和想法，主动询问服务对象对问题的看法，尽量减少其主观判断和意见。
6．权利与责任并重
社会工作是一种服务过程，也是一种道德实践。社会工作者要将助人、满足困难人群需要和解决实际问题等放在第一位，在服务过程中实践专业承诺。社会工作的目标就是通过专业服务和干预，帮助服务对象改善自我的能力，提升他们自我生存和发展的潜能。在此基础上，社会工作者要帮助服务对象树立责任意识，逐步强化服务对象自我改变和自我发展的能动性，减少服务对象对制度和外部支持体系的依赖，真正达到“助人自助”的目的。
7．个人的发展与社会发展相结合
社会工作要帮助社会中有困难和有需要的人，通过提供必要的资源或服务来提升他们的自信心和能力，从而实现自立自强。社会工作的目标不仅是帮助有困难或需要的个体和群体，帮助他们解决现实生活和发展中的困难，改善他们的社会功能，促进他们融入社会，更重要的是，社会工作还要致力于通过制度建设和政策改革推动社会进步，促进社会发展，实现平等和公正。社会工作的实践是既注重个人的需要与服务，也关注社会层面的改革与政策变革。因此，社会工作者要在帮助个人和实现社会发展两个层面上努力促进人类、制度与环境之间的和谐。
【例】某社区部分居民到居委会反映在社区养狗存在较大的安全隐患，应该明令禁止；而养狗的居民则认为狗是人类的朋友，不应该禁养。为了化解双方居民的矛盾，社会工作者正确的做法是（ ）。[2014年真题]
A．以人为本，积极回应双方居民的诉求，劝说养狗居民暂时把狗送走
B．注重和谐，对双方居民进行说服教育，劝说不养狗的居民接受养狗行为
C．增强权能，鼓励不养狗的居民团结起来，共同抵制社区居民养狗的行为
D．注重参与，召集双方居民代表开展座谈，共同商议双方利益的解决办法
【答案】D
【解析】在建立和发展我国社会工作的价值观时应着重以下几方面：①以人为本，回应需要；②接纳和尊重；③个别化和非评判；④注重和谐，促进发展；⑤平等待人，注重民主参与；⑥权利与责任并重；⑦个人的发展与社会发展相结合。题中，为了化解双方居民的矛盾，社会工作者应该注重参与，召集双方居民代表开展座谈，共同商议双方利益的解决办法。
第二节 社会工作专业伦理
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一、社会工作专业伦理的内容
社会工作专业伦理的主要内容主要包括以下几方面：
（一）社会工作者对服务对象的伦理责任
社会工作者对服务对象负有不可推卸的伦理责任，实践活动必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、守密和公平。如尊重并保护服务对象最佳利益，尊重服务对象的自决，保密原则，公平合理的收费等。
（二）社会工作者对同事的伦理责任
社会工作是一个服务协作和注重团队努力的专业活动，非常强调同事之间的合作精神。在专业服务过程中，社会工作者彼此尊重、相互帮助。如秉持忠实与忠诚的态度，团队内相互协助等。
（三）社会工作者对服务机构的伦理责任
社会工作者主要受雇于各种社会服务机构，在特定的组织环境下开展专业服务。因此，如何处理好与机构的关系，在伦理上把握好责任和义务，是社会工作者专业实践中必须考虑的问题。具体而言，社会工作者对机构的伦理责任主要包括遵守机构规定、落实机构服务宗旨和负责管理个案三个方面。
（四）社会工作者作为专业人员的伦理责任
社会工作是一门助人的专业，强调专业主义精神和为服务对象谋福祉的伦理义务。社会工作者作为专业人员，在对工作认知、专业能力培养、服务活动开展和促进专业知识发展等各方面都承担重大责任，主要包括以下几方面：适当的工作认知，专业能力的表现，提供专业服务，维持服务品质，公正与服务，专业知识的拓展。
（五）社会工作者对社会工作专业的伦理责任
社会工作作为一个专业群体，每一位社会工作者都对该专业的发展负有责任。同时，社会工作者的实践本身，也在影响专业的社会评价与专业权威。因此，社会工作者有责任促进专业的权威及其发展。社会工作者对社会工作专业的伦理责任主要包括保障专业的完整性和遵循专业的评估和研究两方面。
（六）社会工作者对全社会的伦理责任
社会工作的核心目标是促进社会福祉的发展和促进社会进步，因此，社会工作者的职责和专业实践始终对社会有着不可推卸的责任和道义承担。每一个社会工作者都应在专业范围内，各尽所责，尽心尽力，为推动社会变迁及发展和促进社会正义而不懈努力。社会工作者对全社会的伦理责任主要有促进整体社会福利、鼓励公民参与和倡导社会与政治行动三方面。
二、社会工作实践中的伦理难题
（一）伦理难题含义
社会工作者经常会面临各种挑战和矛盾，不仅包括资源本身的缺乏，也包括体制和政策的限制，还涉及伦理原则自身的相互制约，这就是社会工作实践中的伦理难题。社会工作实践中的伦理难题的产生是多方面原因造成的，包括目标的冲突、价值观的冲突、身份与角色的冲突以及利益的冲突等。社会工作专业领域的伦理难题，一方面反映了人类社会不同文化、心理认知和制度之间的矛盾，另一方面也反映了社会工作实践中服务对象自决与专业干预之间的矛盾。
（二）社会工作实践中面临的伦理难题
社会工作者面临的伦理困境主要有以下几个方面：
1．保密问题
社会工作者有责任和义务保护服务对象的隐私不受侵害，这也是社会工作伦理的基本原则。因此，这需要社会工作者作审慎的思考和判断，从而避免出现任何的伦理错误和失误。
2．人情与法制及规定的冲突问题
中国是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之间的关系维持在日常生活中异常重要。社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，常常使社会工作者陷入困境。
3．价值介入与客观性的矛盾
社会工作者应强调方法与资料等的客观性，尽量减少个人主观上的判断，并多倾听服务对象的声音与诉求，尊重服务对象的价值选择。
4．社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突
社会工作者也是普通的公民，也会遇到一些问题和困难，也需要通过一定渠道来满足自身的需要。然而，由于职业上的要求与限制，社会工作者有时很难兼顾工作与个人的利益，这就要求社会工作者要尽可能减少二者带来的冲突导致的不利影响和后果。
5．自我决定问题
社会工作实践中强调社会工作者尽力鼓励服务对象自我决定，以发挥服务对象的潜能，使其在自助中获得成长和变化。
然而，在一些特定情形下，社会工作者却要面对特殊的服务对象，如因生理、心理和其他原因，他们可能没有能力作决定，难以对自身的处境作出清晰的判断。这时便需要专业社会工作者来代替服务对象作决定，尽管如此，社会工作者还是要尽可能避免为服务对象作伦理决定，因为这显然是与尊重服务对象的自决相违背的。如果实在不能避免此种情形，社会工作者则需要与伦理专家和同事等商议，集体作出一个适当的伦理决定，以避免出现负面后果和风险。
【例】某服务对象与社会工作者小张配合良好，对其很信任。有一天，该服务对象告诉小张自己盗窃了公司的重要物品，没人发现，请求小张保密，根据社会工作价值观与专业伦理，此时，小张最合适的做法是（ ）。[2015年真题]
A．替服务对象保密
B．对此事不作反应
C．陪同服务对象向公安部门自首
D．让服务对象将偷盗的物品悄悄送回公司
【答案】A
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三、伦理难题处理的基本原则及步骤
（一）伦理难题的基本处理原则
1．保护生命原则
在社会工作实践中，保护生命原则高于其他所有伦理原则。在服务过程中，如服务对象所陈述的个人隐秘资料中涉及第三方利益相关者的生命安全，如服务对象在辅导中透露自己曾想或计划谋害第三方，社会工作者则有义务将相关信息知会第三方利益相关者，以确保其生命财产的安全，并提前做好相应的预防和准备。
2．差别平等原则
社会工作者在实践中既要以平等的方式对待服务对象，同时又要注重服务对象的差异，在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念。
3．自由自主原则
社会工作者在实践中要充分保障服务对象的自由和自主以提升服务对象的能动性和参与能力。在社会工作实践领域，“自由自主原则”主要体现为以下几点：
①充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性；
②充分尊重服务对象的意见；
③鼓励服务对象表达不同意见；
④注重倾听服务对象的意见和声音；
⑤尊重服务对象在服务过程中的选择和决定。
4．最小伤害原则
社会工作者在做伦理决定和提供服务中，要尽力保护服务对象的利益不受到侵害，要最大可能地减少甚至预防伦理决定和服务对服务对象的身体、心理和精神上的可能伤害，尽可能实现其利益的最大化。
5．生命质量原则
在社会工作实践领域，工作者要尽量通过服务来改善服务对象的身体及心理状况，通过提供经济帮助、心理辅导服务来满足服务对象的需要，从而改善服务对象的生活质量和提高服务对象的身体及心理健康指数。
6．隐私保密原则
一旦与服务对象签订了服务协议，社会工作者就要在提供服务的各个环节，始终遵守保护受助者个人隐私和有关信息的承诺，绝不能轻易泄露服务对象的私人信息以及同服务相关的隐秘信息，以保护服务对象的个人权益。这一伦理原则要求社会工作者正确处理服务对象在专业过程中透露和提供的个人信息，包括信息资料的安全存放和使用程序上的专业性，不向任何其他人士和公众透露或泄露服务对象的个人信息与隐秘资料，以确保服务对象的利益不受侵犯。
7．真诚原则
一个真诚的社会工作者能够做到用不伪装、坦诚和真实的自我来面对服务对象，进而实现以生命影响生命的目标。
（二）处理伦理难题的一般步骤
国际社会工作界的伦理专家提出了伦理决定的一般步骤，供社会工作者在实践中参考。
1．认识个案中的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。
2．清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。
3．正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的相关者，并分析可能存在的利益和风险。
4．深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。
5．向同事和相关的专家进行咨询。
6．作出伦理决定并记录决定过程。
7．监督和评估伦理决定。
社会工作者必须清楚地认识到，上述一般步骤是在实践中应掌握的通用规则。在现实中由于问题、环境、人、组织和制度的多样性与复杂性，社会工作者还必须更深入理解当时当地的特殊处境和服务对象的特质，根据服务对象的需要和问题以及环境的条件，来对伦理难题的影响和后果作出正确与适当的评判，以保证社会工作实践符合公正、平等、正义和保护等基本伦理原则。
第三节 社会工作专业伦理守则
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一、社会工作专业伦理守则的含义
就社会工作而言，伦理是指一种专业范围内的价值观和道德约束，这些伦理包括：保密性、隐私、服务对象的自我决定、对机构的忠诚等。
社会工作的伦理守则是对专业社会工作者在实践中的一般规定，它清晰地告诉社会工作者“应该做什么”以及“不应该做什么”。社会工作伦理具体主要是以专业的价值观来体现，它们是就某种专业行为进行判断的是非依据。
二、社会工作专业伦理守则的内容
（一）社会工作伦理守则的基本内容
1．服务
社会工作首先就要体现服务的精神和原则，以服务于有需要的人群为核心目的，通过提供专业的服务，来改善服务对象的福祉，促进服务对象的能力发展。
2．社会正义
社会工作要尽最大努力促进社会正义，维护公共福利的正当性，满足贫弱人士的基本需要，保护困难群体的正当利益，减少贫富差距，促进社会关系的和谐发展。
3．人的尊严和价值
社会工作最核心的目的是从人的尊严和价值出发，为各种有需要的困难群体提供专业的助人服务，强调在服务中增强服务对象的自尊、自信和自强。
4．人类关系的重要性
社会工作是一种助人活动，始终围绕人与环境的关系展开，同时注重人际关系对个体、家庭、团体等的福祉的影响，增强人际关系的和谐，减少人际冲突，是促进个人和群体社会功能完善的重要前提。
5．正直
社会工作者在服务中始终秉持正直的原则，坚持服务的导向，以服务对象的利益为第一，注重公平与正义，不断履行专业伦理的基本规定，以保障服务对象的基本权利和需要。
6．能力
社会工作者要在服务中注重学习，不断提高专业能力，通过专业服务有效解决服务对象的问题，满足服务对象的需要，不断改善服务对象的社会功能。同时，社会工作者也要注重激发服务对象的潜能。
（二）社会工作专业伦理守则的国际惯例
1．社会工作者的态度和行为
社会工作者要始终以服务有需要人群，促进社会变迁和正义为己任。对待服务对象要做到关爱、有同理心和非评判，对待同事要公平，与同事合作共事，对待社会服务机构的政策要做到表里如一，维护机构的立场和利益。
2．社会工作者对服务对象的伦理责任
社会工作者对服务对象的伦理责任包括以下6方面：
（1）对服务对象的承诺/负责。
（2）自我决定。
（3）知情同意。
（4）能力。
（5）文化敏感性与多样性。
（6）隐私和保密性。
3．社会工作者对同事的伦理责任
社会工作者对同事的伦理责任一般涵盖了以下7个方面：
（1）尊重。
（2）保密性。
（3）合作。
（4）利益冲突与争议的处置。
（5）咨询。
（6）教育与培训。
（7）服务转介。
4．社会工作者对专业的伦理责任
（1）注重专业的品性。
（2）加强专业评估与研究。
5．社会工作者对机构的伦理责任
社会工作者对社会服务机构的伦理责任主要包括以下5个方面：
（1）社会工作者有责任维护机构的政策与立场。
（2）社会工作者应对机构的相关资料和信息进行保管。
（3）社会工作者应妥善使用和保存机构的文件信息和其他相关资料。
（4）社会工作者有责任促进机构与政府及其他机构的合作关系。
（5）社会工作者有责任协调服务对象与机构的关系。
6．社会工作者对社会的伦理责任
社会工作者对社会的伦理责任主要有以下4个方面：
（1）促进社会福利的发展。
（2）促进公共参与。
（3）在公共危机情形下提供介入与救助措施。
（4）通过社会与政治行动减少不平等、反对歧视和促进社会正义。
三、我国社会工作专业的伦理守则内容
（一）社会工作专业伦理制定的原则
在社会工作专业伦理守则的建设方面应当注重以下几个基本原则：
1．现实需要和未来发展相结合
2．本土社会工作的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合
3．专业实践与政治实践互不冲突
（二）社会工作者职业道德指引的主要内容
1．尊重服务对象全心全意服务
2．信任支持同事促进共同成长
3．践行专业使命促进机构发展
4．提升专业能力维护专业形象
5．勇担社会责任增进社会福祉
【例】某社区的老年人向社会工作者反映，该社区周边的便民服务点太少，老人购物困难。针对这一情况，社会工作者给予的恰当回应是（ ）。[2015年真题]
A．劝导反映问题的老年人不要着急，建议老年人可以让儿女帮忙
B．坦诚告知老年人已有居民反映该情况，但社区无力解决此类问题
C．尊重并热情接待反映问题的老年人，告知其该问题在相邻社区同样存在
D．感谢老人及时反映情况，告诉老人会尽快向有关部门反映并参与讨论解决方案
【答案】D