第三节 职业化管理
一、单项选择题（每题均有四个选项，其中只有一个选项是正确的）
1．关于打造品牌，正确的说法是（ ）。[2015年5月三级真题]
A．只要掌握了高新技术，就能打造品牌
B．打造品牌，核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度
C．员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量
D．质优价高才能打造品牌
【答案】C
2．在企业文化诸要素中，居于核心地位的是（ ）。[2013年11月三级真题、2013年11月四级真题]
A．企业规章制度
B．企业价值观
C．企业形象
D．企业目标
【答案】B
【解析】在企业文化诸要素中，居于核心地位的是企业价值观，应当让所有从业人员都意识到，符合企业文化的要求，特别是符合企业的核心价值和行为规范，是实现职业化管理的重要保障。
3．在社会主义市场经济条件下，（ ）是企业的主体。
A．职业经理人
B．职业管理者
C．职业劳动者
D．职业从业者
【答案】C
【解析】职工是企业的主体，不包括企业的管理者。
4．当前我国的经济改革，使得（ ）将成为社会主义市场经济的主体。
A．人才
B．技术
C．企业
D．科学
【答案】C
【解析】当前我国的经济改革，正在把企业推向市场，企业将成为社会主义市场经济的主体。
5．（ ），是使从业人员把精力放在工作绩效上、保证公平竞争、确保素养好的从业人员在标准化的管理机制中脱颖而出的途径。
A．职业化的目标和管理
B．标准化的培训体系的建设
C．从业人员的规范化管理
D．服从团队任务目标
【答案】A
【解析】通过职业化的目标和管理途径，能够确保素养好的从业人员在标准化的管理机制中脱颖而出，保证公平竞争，使从业人员把精力放在工作绩效而不是人际关系上。
6．职业化管理的意义主要在于（ ）。
A．加快
B．提高
C．优化
D．规范
【答案】B
【解析】职业化管理的意义主要在于提高。从业人员的职业化、职业化管理和企业有职业化的文化是三位一体。实现职业化，不仅能提高员工自身的竞争力，也给组织和社会带来良好的经济效益和社会效益。
7．（ ）是实施职业化管理的关键步骤。
A．建立职业化标准
B．方法的标准化
C．文化的规范化
D．文化的标准化
【答案】A
【解析】建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。建立一个统一的、符合组织发展目标的职业化标准体系，对组织健全文化和促进职业技能开发具有决定性的意义。
8．企业价值观以及由此而形成的（ ）是企业文化的核心。
A．企业职业道德
B．企业精神
C．企业目标
D．企业规章制度
【答案】B
【解析】企业价值观以及由此而形成的企业精神是企业文化的核心，是企业职工在长期的生产、劳动、生活和经营管理中，在企业领导集体引导下逐渐建立起来的一种共同的价值取向、心理趋向和文化定势。
9．（ ）是企业经营的指导思想、经营方针和经营战略。
A．企业经营之道
B．企业目标
C．企业作风
D．企业职业道德
【答案】A
【解析】企业经营之道，是企业经营的指导思想、经营方针和经营战略。企业目标，是企业在一定时期内预计达到的行为结果。企业职业道德是人们在履行本职工作中所应遵守的行为规范和准则的总和。企业作风，是指企业职工在一定价值观的指导下，在实现企业目标过程中养成并持有的工作态度以及习惯化了的行为方式，它表现一个企业的风格和性格风貌。
10．企业文化是20世纪80年代由（ ）根据企业经营管理的需要，首先提出来的。
A．日本
B．美国
C．德国
D．法国
【答案】B
【解析】80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》一书。从而首先提出了“企业文化”这一词。
11．下列关于企业文化的说法正确的是（ ）。
A．企业文化是企业管理的重要因素
B．企业文化是企业的外在表象
C．企业文化产生于改革开放过程中的中国
D．企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动
【答案】A
【解析】企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，具有自律、导向、整合和激励功能，是企业的内部形象，B不正确；在改革开放后，企业文化作为一种管理模式被引进我国，C项不正确；企业文化的核心内容是企业的精神和价值观，D项不正确。
12．企业文化必须以（ ）为中介，借助职工的各种生产、经营和服务行为来实现。
A．媒体
B．企业内部互联网
C．企业职工
D．企业宣传部门
【答案】C
【解析】由于职工是企业的主体，因此企业文化必须以企业职工为中介，借助职工的各种生产、经营和服务行为来实现。
13．企业经营之道主要是指（ ）。
A．企业经营的指导思想、经营手段、经营途径
B．企业经营的指导思想、产品设计、销售网络
C．企业经营的指导思想、经营方针、经营战略
D．企业经营的经营方针、经营战略、经营手段
【答案】C
【解析】企业经营之道是指企业管理、组织、策划的方法、方式，主要是指企业经营的指导思想、经营方针和经营战略。
14．作为企业文化的目标，一般是指（ ）。
A．终极性目标
B．过渡性目标
C．长期目标
D．短期目标
【答案】C
【解析】企业的目标分为长远的终极目标和短暂的过渡性目标。作为企业文化的目标，一般是指长期目标。
15．企业文化的主要功能是（ ）。
A．导向功能、激励功能、培育功能、推进功能
B．自律功能、导向功能、整合功能、激励功能
C．自律功能、整合功能、激励功能、培育功能
D．自律功能、导向功能、整合功能、推进功能
【答案】B
【解析】企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和，它是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，具有自律、导向、整合和激励功能。
16．企业文化激励功能的根本表现是（ ）。
A．把追求经济效率作为员工的最大动力
B．通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力
C．刺激员工的冒险精神，推动企业发展
D．对员工的欲望，有求必应
【答案】B
【解析】企业文化的激励功能的根本表现是通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力。
17．企业文化的激励功能表现在（ ）。
A．刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能
B．通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展
C．通过树立正确的职业理想，激发员工的积极性
D．满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献
【答案】C
【解析】激励功能是指职业道德能够激发从业人员产生内在动力的效用。通过社会舆论、榜样和绩效考评等多种途径，提高从业人员的职业自豪感，增强职业责任心、义务感和忠诚感，最大限度地为顾客、为社会做出自己的贡献，实现自己的人生价值。并不是刺激人们的物质欲望或者追求个人荣誉，所以AB项错误。激励功能也不是通过满足员工的个性化需求来引导员工作贡献，D项错误。
18．企业文化的整合功能指的是它在（ ）方面的作用。
A．批评与处罚
B．凝聚人心
C．增强竞争意识
D．自律
【答案】B
【解析】企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。企业文化的整合功能就体现在这里。
19．企业形象是企业文化的综合表现，其本质是（ ）。
A．企业建筑和员工服饰风格
B．员工的文化程度
C．企业的信誉
D．完善的规章制度
【答案】C
【解析】企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象，是企业文化的综合表现，其实质是企业的信誉。
20．关于企业形象，正确的说法是（ ）。
A．文明礼貌是企业形象的核心与关键
B．企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况
C．企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价
D．通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象
【答案】C
【解析】企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业文化的综合表现，其本质是企业信誉。企业形象也不是靠持久、大规模的媒体宣传就能树立起来的。
21．关于企业品牌，正确的认识是（ ）。
A．品牌是依靠大规模广告宣传出来的
B．品牌是企业的一种无形资本
C．品牌形象树立起来之后，自然会长久维持
D．品牌的建立与员工个人不存在直接关系
【答案】B
【解析】品牌是给拥有者带来益处、产生增值的一种无形的资产，其载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心中形成的关于其载体的印象。
请根据下列案例并结合所学职业道德知识，回答第22～25题
20世纪80年后期，北京雪莲羊绒有限公司经营陷入困境，作为一家国有资产为主体的中外合资企业，引起了人们的普遍关注。危难之时，李元征担任总经理，他请回了原来已经下岗的职工，提出了“协调、拼搏、求实、创新”的口号，努力营造良好的企业氛围，员工职业道德素质有所提高，加上市场需求变化，北京雪莲羊绒的经营逐渐好转，并最终挤入全国纺织行业500强的行列，成为中国服装著名品牌。
22．结合以上案例，下列说法中正确的是（ ）。
A．企业效益时好时坏，这是基本经济规律
B．雪莲公司原有发展基础是好的，但没有发挥出应有的效益
C．企业一旦实行合资体制便能够焕发出生机和活力
D．企业文化对企业发展起到重要作用
【答案】D
【解析】企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。李元征提出的“协调、拼搏、求实、创新”的口号，正是企业文化的一种，对企业的发展起到了重要的作用。
23．读过上述案例，你的感受是（ ）。
A．中国纺织行业500强的标准太低
B．搞好企业经营最主要的是依靠响亮的口号
C．员工的职业道德素质高低影响到企业的命运
D．搞好企业经营，不裁减员工或请回下岗员工是关键
【答案】C
【解析】职业道德是企业文化的重要组成部分，职业道德有利于维护企业环境；有利于企业按规章制度进行严格管理；能保证企业的价值目标的实现；维系和培养好的企业作风和企业礼仪；对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用；体现和维护企业形象。A项说法错误，要搞好企业敬业不是靠响亮的口号或请回下岗员工就能办到的。
24．通过上述案例，可以推断，（ ）。
A．李元征怕得罪下岗职工，是个老好人
B．李元征一个人就能够救活一个企业
C．运气决定命运，李元征的运气好
D．李元征最终依靠群众的智慧和力量战胜了困难
【答案】D
【解析】ABC三项都是错误的。李元征救活北京雪莲羊绒有限公司依靠的是群众的智慧和力量，不是靠运气，也不可能靠他一个人就能救活企业。他请回下岗职工是因为他们对这个企业的各种情况很熟悉，所以更容易使企业走出困境。
25．上述案例给我们的启示是（ ）。
A．只要企业精神深入人心，就会彰显企业文化的魅力
B．职工是一盘散沙，没有好的领导是不会前进的
C．一个能干的总经理比得上一千个甚至一万个职工
D．中方为主的合资企业管理体制阻碍着企业发展
【答案】A
【解析】BC项夸大了领导的作用而忽视了员工的作用，企业要发展是要靠员工和领导共同努力的。北京雪莲羊绒有限公司走出困境，得到发展正好说明了这一点。D项的说法也是错误的，这不是管理体制的问题。
二、多项选择题（每题均有四个选项，其中有两个或两个以上选项是正确的）
1．企业文化的自律功能表现为（ ）。[2013年11月三级真题]
A．以企业追求利润最大化为唯一目标
B．不管怎样干，能够最大限度地促进发展就行
C．精益求精，自觉服务社会
D．兼顾经济效益和社会效益，实现二者有机统一
【答案】CD
【解析】企业文化的自律功能表现为：①精益求精，自觉服务社会；②兼顾经济效益和社会效益，实现二者有机统一。建立企业文化，不仅提高员工自身的竞争力，也给组织和社会带来良好的经济效益和社会效益。经济效益主要是做强，而所谓社会效益主要体现为负责任的企业文化。
2．（ ）是实现职业化的两个方面。
A．自我职业化
B．企业职业化
C．职业化培训
D．职业化管理
【答案】AD
【解析】自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面。职业化管理就是通过职业化，一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业的规范；另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。
3．职业化管理重视（ ）。
A．制度化
B．标准化
C．规范化
D．目标化
【答案】BC
【解析】职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。
4．职业化管理是一种建立在（ ）基础上的法治。
A．职业标准
B．职业道德
C．职业职责
D．职业精神
【答案】BD
【解析】企业员工的职业化就是按照系统化的标准和规范建设的管理制度，包括自我规范管理和企业的规范管理。职业化管理要求不是靠直觉和灵活应变，而是靠职业道德、制度和标准，可以说，职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。
5．职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治，这个法制化的管理制度包括（ ）。
A．战略管理和决策管理
B．职业文化
C．评价体系和纠错系统
D．科学的生产流程和产品开发流程
【答案】ABCD
【解析】自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面，职业化管理作为职业文化由以下各系统组成：第一，职业道德及其相关的素养是一个基础性的制度，企业核心价值指导下的规章制度是另一个法制化的标准体系，B项正确；第二，战略管理和决策管理是一个宏观性的制度，A项正确；第三，科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营规范的重要标准体系，D项正确；第四，在从业人员的技能管理和行为管理方面实施标准化；第五，职业化的标准要求建立评价体系和纠错系统，最终形成一个完整的、由模块化构成的标准化系统，C项正确。
6．下列选项中，关于职业化管理的理解，正确的有（ ）。
A．职业化管理是使从业者在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范
B．职业化管理包括方法的标准化和规范化
C．职业化管理是使工作流程和产品质量标准化，工作状态规范化、制度化
D．自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面
【答案】ABCD
【解析】自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面。职业化管理就是通过职业化，一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业的规范；另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。
7．建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤，原因是（ ）。
A．职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，而企业的规章制度是另一个法制化的标准体系
B．战略管理和决策管理要求企业按照一定的程序制定战略规划并进行科学决策
C．科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理决定经营规范的重要标准体系
D．从业人员的技能管理和行为管理方面需要实施标准化。
【答案】ABCD
【解析】职业文化是一个复合的系统。一方面，职业道德及其相关的素养是一个基础性的制度。职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即以高度的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并实现预期的职责目标；另一方面，企业核心价值指导下的规章制度是另一个法制化的标准体系。战略管理和决策管理是一个宏观性的制度。它要求企业按照一定的程序制定战略规划并进行科学决策。再次，科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营规范的重要标准体系。此外，在从业人员的技能管理和行为管理方面实施标准化。
8．职业化的核心，是重视（ ）的统一。
A．职业道德
B．科学管理
C．职业精神
D．职业职责
【答案】AB
【解析】重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。
9．企业文化包括企业的（ ）等的总和。
A．职业道德
B．员工科学文化素质
C．经营之道
D．规章制度
【答案】ABCD
【解析】企业文化，亦称公司文化，它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和。
10．下列关于企业文化的说法正确的是（ ）。
A．企业价值观是企业文化建设的核心
B．文盲甚至可以成为企业家，没有文化同样能造就一流企业
C．好的企业文化对员工起到鼓舞士气、凝聚人心的作用
D．企业文化是务虚的事情，对企业经营不会起重要作用
【答案】AC
【解析】企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设，BD项错误。
11．企业文化的主要内容包括（ ）。
A．企业形象
B．企业目标
C．企业礼俗
D．企业价值观
【答案】ABCD
【解析】企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。
12．企业文化贯穿于企业生产经营过程的始终，对于（ ）都具有重要的功能和价值。
A．企业的发展
B．职工主动性的发挥
C．职工创造性的发挥
D．社会的进步
【答案】ABCD
【解析】企业文化，是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。企业文化贯穿于企业生产经营过程的始终，对社会进步、企业发展和企业职工积极性、主动性和创造性的发挥都具有重要的功能和价值。
13．企业文化的整合功能表现在（ ）。
A．抑制个人对集体的离心倾向
B．增强人们的整体意识
C．协调企业内部人员之间的各种关系
D．增强企业的合力
【答案】ABCD
【解析】ABCD都是企业文化整体功能的表现。
14．关于职业道德与企业文化要素的说法中，正确的是（ ）。
A．良好的企业环境通过职业道德得以建立和维护
B．企业礼仪从一个方面展示着企业员工的职业道德
C．一般来说，企业经营之道与员工的职业道德状况缺乏紧密联系
D．员工服饰体现了个人爱好，不应上升到职业道德层面
【答案】AB
【解析】企业经营之道与员工的职业道德状况是相联系的。仪表端庄属于文明礼貌的具体要求，员工服饰也属于职业道德层面的内容。
15．企业目标可分为（ ）。
A．长远的过渡性的工具性目标
B．短暂的终极性目标
C．短暂的过渡性的工具性目标
D．长远的终极性目标
【答案】CD
【解析】企业目标，是企业在一定时期内预计达到的行为结果。它分长远的终极性目标和短暂的过渡性的工具性目标。
16．企业形象主要包括（ ）。
A．职工风貌
B．企业建筑
C．企业的社会责任感
D．产品及服务的质量
【答案】ABCD
【解析】企业形象，指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的形态和面貌，它主要包括产品及服务的价格和质量、产品品牌信誉、职工风貌、企业内外的人际关系、企业的社会责任感、企业建筑和职工服饰风格以及企业的物质文化环境等。
17．以下关于职工个人形象的说法中，正确的是（ ）。
A．职工个人形象反映着企业的整体形象
B．职工个人形象只是职工个人的生活习惯问题
C．职工个人形象在一定程度上代表着企业产品形象
D．职工个人形象会影响人们对企业的信任程度
【答案】AD
【解析】企业的整体形象是由职工的个体形象组成的，整体形象要靠个体形象来维护。企业职工个人形象反映着企业的整体形象，会影响企业在公众心目中的形象。
请根据以下案例回答第18～19题
一企业在生产经营中做出了《实施贯彻“99＋1＝0”的管理决定》，并将“99＋1＝0”的管理思想作为企业文化的主要内容，广泛宣传，深入每个职工心中，形成了具有自己特色的管理文化。
18．“99＋1＝0”的管理思想，体现企业文化建设的内容是（ ）。
A．诚实守信
B．爱岗敬业
C．顾全大局
D．团结协作
【答案】ABCD
【解析】“99＋1＝0”的管理思想：“99”代表了这个厂干部职工所做的全部工作，“1”代表了该企业生产、经营及管理中的缺点和失误，体现了企业文化建设中的诚实守信、爱岗敬业、顾全大局、团结协作内容。
19．企业提倡“99＋1＝0”的管理理念，将对员工提出新的要求是（ ）。
A．树立主人意识，关心企业发展
B．加强技术学习，做到精益求精
C．加强协调配合，培养团队意识
D．确保产品质量，做到对社会负责
【答案】ABCD
【解析】“99＋1＝0”的管理思想对员工提出了新的要求，作为企业员工应该：树立主人意识，关心企业发展；加强技术学习，做到精益求精；加强协调配合，培养团队意识；确保产品质量，做到对社会负责。
20．企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键是（ ）。
A．更新知识，学习科学技术
B．铸造企业文化精神
C．提高职工的职业道德
D．诚实守信，见利思义
【答案】BC
【解析】这句话体现了从业人员职业道德的重要性，而职业道德是企业文化的重要组成部分。
请根据以下案例回答第21～22题
一商厦坚持开展企业文化建设，提出了“以文经商”的理念，每年结合不同的季节，组织开展不同的文化消费活动和征求意见活动，使公司的经营业绩直线上升，成为北京商业企业的明星。
21．商厦提出的“以文经商”的理念，对公司发展所起的作用是（ ）。
A．将企业文化建设注入公司经营活动之中，成为公司发展的动力
B．体现了现代商业以人为本的文化理念
C．使顾客在购物时得到文化享受，受到尊重
D．形成了公司特有的儒商品牌
【答案】ABCD
【解析】商厦提出“以文经商”的理念，每年结合不同的季节，组织开展不同的文化消费活动和征求意见活动，是注重企业文化的一种表现，是现代商业以人为本的文化理念的体现，增加了公司的发展动力，在消费者心目中树立起了良好企业形象和品牌形象。
22．他们提出顾客参与商场管理，对商场的经营发展所起的作用是（ ）。
A．把顾客做为上帝，体现了商场为人民服务的宗旨
B．拉近经商与消费的距离，改善了商场与顾客的关系
C．了解顾客的需求，使商场经营定位准确
D．提高商场在竞争中的“人气”
【答案】ABCD
【解析】顾客参与商场管理体现了顾客至上，为人民服务的经营理念；拉近了企业与顾客之间的距离，改善了商场与顾客的关系；了解了顾客的需求，商场出售适销对路的产品，有利于商场获得更多的利润，同时提高商场在同行业中的竞争力。
23．企业环境是指企业职工工作和生活的（ ）。
A．硬件条件
B．设施
C．环境
D．企业整体视觉形象
【答案】ABCD
【解析】企业环境即企业职工赖以工作和生活的硬件条件、设施，包括企业的整体环境、职工个人工作的局部环境以及企业的整个视觉形象。
24．企业环境整洁、舒适、高雅，有利于（ ）。
A．激发职工的积极性、主动性和创造性
B．提高职工的向心力和凝聚力
C．保证生产、劳动的正常运转
D．增强企业的知名度和美誉度
【答案】ABD
【解析】C项过于牵强。
25．企业价值观是企业人员共同活动的（ ）。
A．价值取向
B．文化定势
C．心理趋向
D．表层意识
【答案】ABC
【解析】企业价值观以及由此形成的企业精神是企业文化的核心，是企业职工在长期的生产、生活和经营管理中逐渐建立起来的一种共同的价值取向、心理趋向和文化定势。
26．企业职工在工作中必须遵守以下行为准则（ ）。
A．自觉接受和承担任务
B．尊重同事的隐私
C．遇事多替同事着想
D．关心信任同事
【答案】ABCD
【解析】企业职工在工作中必须遵守的行为准则有：分担任务无怨言，工作认真没麻烦，补救及时作道歉；维护同事的名利，尊重同事的隐私，谅解同事的缺点；合作使用物件时，多给同事行方便，关心信任解困难；不太融洽缺情感，也要配合莫疏远，人前不说同事短；恳求他人来帮助，友爱之情不要忘，酬谢互助记心间；对待伤害要宽谅，正常渠道来解决，鲁莽从事要避免；嫉妒心理要克服，同事成绩我称赞，讽刺打击不能干。
27．企业作风是指企业职工在一定价值观的指导下，在实现企业目标过程中养成并持有的（ ）。
A．行为准则
B．道德规范
C．工作态度
D．习惯化了的行为方式
【答案】CD
【解析】企业作风是指企业职工在一定的价值观念的指导下，在实现企业目标过程中养成并持有的工作态度以及习惯化了的行为方式。它表现一个企业的风格和性格风貌。如“艰苦奋斗”、“勤俭节约”、“一丝不苟”、“拼搏向上”等等。
28．企业礼俗是企业职工（ ）的行为准则样式。
A．共同遵守的
B．习以为常的
C．不断发展的
D．固定不变的
【答案】ABD
【解析】企业礼俗是指企业职工所遵守的礼节和举行某些活动所恪守的仪式，是企业职工共同遵守的、习以为常的、固定不变的行为样式，是企业礼仪和习俗的总称。企业习俗则是指企业在长期发展中逐渐形成并被全体职工所共同遵守的习惯风俗。如有些企业每天举行的朝会、升国旗、升厂旗、唱厂歌、背诵企业十大精神等活动。
29．做好生意三件宝指的是（ ）。
A．重视广告宣传
B．人员文明礼貌
C．门面装饰漂亮
D．经营有信誉
【答案】BCD
【解析】做好生意三件宝：人员文明礼貌，门面装饰漂亮，经营有信誉。
请根据以下案例回答第30～31题
一家医药公司“想病家患者所想，做病家患者所需”，不仅为患者提供了方便，更重要的是保证了药品的质量。他们恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，自觉践行这一道德规范。
30．其公司如此重视药品质量，根源在于（ ）。
A．治病救人，为患者所想
B．形成了良好的职业道德规范
C．创立品牌，取信患者
D．履行生产者的责任
【答案】ABCD
【解析】企业竞争靠产品质量，过硬的产品质量为企业树立良好的形象，取得消费者的信任，同时重视药品质量是形成良好的职业道德规范的要求，是生产者必须履行的责任，是顾客至上、为人民服务经营理念的体现。
31．在市场经济条件下，这家医药公司货真价实，取得较好的经济效益的原因是（ ）。
A．良好的职业道德推进企业发展
B．良好的企业形象，取得患者的信任
C．过硬的药品质量占领市场
D．高素质的职工队伍，为企业发展提供了基础和保障
【答案】ABCD
【解析】在市场经济条件下，诚实守信是市场经济必须遵守的法则，该医药公司奉行货真价实的经营理念是遵守诚实守信法则的体现。该医药公司的这一经营理念推进了本公司的发展，为本公司发展提供了基础和保障，树立了良好的形象，取得患者的信任，提高了市场占有率，从而为本公司带来了较好的经济效益。