2013年同等学力申硕《新闻传播学学科综合水平考试（传播学专业）》真题及详解
2013年同等学历人员申请硕士学位学科综合水平全国统一考试
新闻传播学试卷
一、名词解释（每小题3分，共30分）
1．《常识》
2．史沫特莱
3．新生事件
4．沉默的螺旋
5．布鲁默的“自我互动”理论
6．热媒介
7．公众
8.IPRA
9．广告调查
10．广告活动的参与者
二、简答题（每小题5分，共20分）
1．简述“把关人”理论及其实质。
2．简述选择性接受假说。
3．简述广告策划的特性。
4．简述艾维·李对公共事业的主要贡献。
三、分析论述题（每小题10分，共20分）
1．分析《循环日报》的历史地位。
2．结合当下国际传播形势，论述国际新闻选择中的价值标准。
四、实务操作题（30分）
1．根据给出的这则公益广告的文案，回答下列问题：
（1）广告目标人群的心理洞察是什么？（5分）
（2）分析这则广告的语言风格。（5分）
（3）分析这则广告的社会意义。（5分）
一年回去几次，
一生还能见父母几次？
曾经离开家的背影，变成了最忙碌的身影。
电话里习惯了匆忙的问候。外面的日子总是过得很快。
一个转身需要等上一年。
每一次回去，
岁月在父母的脸上留下的痕迹，
都能擦亮你模糊的记忆。
常回家看看，父母在等你。
2．阅读案例材料，回答下列问题：
（1）运用公共关系相关理论，对苹果公司的官方回应做出分析。（7分）
（2）假如你是苹果公司的公关人员，除官方回应外，请拟制一个公关关系策划方案。（8分）
在2013年中央电视台3.15晚会上，央视曝光了苹果“整机交换”的维修方式违反国家三包规定。
央视记者调查发现，苹果公司对于出现故障的苹果手机除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，苹果公司将这种处理方式称之为“整机交换”。
据了解，在英国，苹果手机出现故障后，是连同后盖一起更换的；在澳大利亚，产品出现质量问题时，苹果公司会为消费者更换一个新的产品；在韩国，凡苹果手机出现质量问题时，在一年保修期内，苹果公司会给用户免费更换一部新的手机。央视记者发现，苹果提供的以上服务在中国确实例外。
调查显示，与其他国家相比，苹果不仅售后服务方面采用双重标准，在经过“整机交换”之后，保修时间不重新计算，而是沿用旧手机的时限。江苏陈先生说，他刚刚整机更换回来的手机保修期只有90天。
该问题一经曝光，便引起了众多消费者的关注，大家在关心产品售后问题的同时，一直在期待苹果的官方回应。在央视曝光苹果售后问题数小时后，苹果官方终于给出了简短回应：
“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。
真题及详解
2013年同等学历人员申请硕士学位学科综合水平全国统一考试
新闻传播学试卷及详解
Ⅱ．传播学
一、名词解释（每小题3分，共30分）
1．《常识》
答：《常识》是托马斯·潘恩（ThomasPaine，1737—1809）于1776年1月以“一个英国人”的署名而发表的政论小册子。在这本小册子里，他竭力主张北美殖民地脱离英国而独立，认为谈论和平是“荒唐透顶的说法”，“应该用武器这个最后的手段来解决争议”。《常识》集中反映了资产阶级革命派的观点，在舆论上起了极大的动员作用。《常识》是促使美国从不列颠帝国中独立出来的出版物，该书的出版深刻揭露了英国的黑暗与压迫本质，使得很多人最终下定决心与英国决裂，极大地鼓舞了美国独立士气，建立独立的美利坚合众国。同时它也是一本当代青年不可不读的经典名著。
2．史沫特莱
答：艾格尼丝·史沫特莱，美国著名记者、作家和社会活动家，一个杰出的与众不同的女性。1892年，史沫特莱出生於美国密苏里州的奥斯古德。早年当过侍女、烟厂工人和书刊推销员。曾在《纽约呼声报》任职。1918年因声援印度独立运动而被捕入狱6个月。1919年起侨居柏林8年，积极投身印度民族解放运动，曾在柏林会见尼赫鲁。史沫特莱1928年底来华，在中国一呆就是12年。抗战初、中期，她目睹日本对中国侵略，向世界发出了正义的声音。2007年，中共党史出版社出版的《联共（布）、共产国际与中国苏维埃运动（1931—1937）》第十五卷公布了一封尘封70年的密函，引出了一段鲜为人知的陈年往事——史沫特莱可能是苏联派到中国的间谍。
3．新生事件
答：新生事件是指发生在抗日战争时期的一场以《新生》周刊为阵地的抗日运动。1934年2月，《新生》周刊创刊，杜重远任编辑兼发行人。它重新举起抗日的火炬，实际上是《生活》的继续。1935年5月，《新生》刊载《闲话皇帝》一文，泛论古今中外的君主制度，其中说到现阶段日本的天皇空有其名而无实权。日本驻沪总领事向国民党政府提出强烈抗议和无理要求。国民党政府当即查封《新生》周刊社，判处主编杜重远徒刑一年零两个月。国民党中央还电令其各级党部及新闻出版界，加紧查禁抗日言论，取缔抗日运动。这就是中日反动派合伙制造的“《新生》事件”。
4．沉默的螺旋
答：“沉默的螺旋”理论是传播效果理论重新回归到强大效果论的代表理论之一。“沉默的螺旋”最早是由诺依曼于1974年在《传播学刊》上发表的一篇论文中提出的，1980年以德文出版的《沉默的螺旋：舆论——我们的社会皮肤》一书，对这个理论进行了全面的概括。诺依曼通过“沉默的螺旋”理论，重新提示了一种“强有力”的大众传播观。这个假说包括几个要点：①舆论的形成是大众传播、人际传播和人们对“意见环境”的认知心理三者相互作用的结果；②经大众传媒强调提示的意见由于具有公开性和传播的广泛性，容易被当作“多数”或“优势”意见所认知；③这种环境认知所带来的压力或安全感，会引起人际接触中的“劣势意见的沉默”和“优势意见的大声疾呼”的螺旋式扩展过程，并导致社会生活中占压倒优势的“多数意见”——舆论的诞生。
5．布鲁默的“自我互动”理论
答：布鲁默在1968年出版的《象征互动论》中提出“自我互动”理论。该理论认为，人能够与自身进行互动，即自我互动。人是拥有自我的存在，人在将外界事物和他人作为认识和行动的对象的同时，也把自己作为认识和行动的对象。在这个过程中，人能够与自己进行沟通与传播，并能够对自己采取行动。布鲁默认为，“自我互动”在本质上是与他人的社会互动的内在化。不过，“自我互动”并不是与他人的社会互动在头脑中的简单再现，而是一个能动的、创造性的过程，经过这个过程不断改变原来的自我，形成新的意志和行为主体。布鲁默的这个观点说明，人内传播是现实社会传播关系的反映，通过自我互动或自我传播，人能够在与社会、他人的联系上认识自己、改造自己，不断实现自我的完善和发展。
6．热媒介
答：热媒介是麦克卢汉关于媒介分类提出的一个概念。“热媒介”传递的信息比较清晰明确，接收者不需要动员更多的感官和思维活动就能理解。它本身是“热”的，人们在进行信息处理时不必进行“热身运动”；而“冷媒介”则相反，它传达的信息含量少而模糊，在理解时需要动员多种感官的配合和丰富的想象力。麦克卢汉认为书籍、报刊、广播、无声电影、照片等是“热媒介”，因为它们都作用于一种感官而且不需要更多的联想；而漫画、有声电影、电视等属于“冷媒介”，因为它们作用于多种感官，需要丰富的联想和参与。这个观点，在于说明媒介作用于人的形式不同，引起的心理和行为反应也不同。
7．公众
答：公众是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。如亲戚、朋友、同学、邻居、同事、员工、合作伙伴或单位等等。法律意义上的公众必须是狭义上的公众。如果法律意义上的公众是广义上的公众，则立法毫无意义、司法会出现严重的逻辑错误和法理混乱，从而造成冤、假、错案。
8.IPRA
答：IPRA是国际公共关系协会Int
9．广告调查
答：广告调查是指通过系统地信息收集和分析，提供广告决策所需的相关信息，帮助广告公司制定或评估广告战略，并对广告效果做出评价的一种调查模式。它是营销调查的一个组成部分，是整个广告活动的开端和基础。广告调查具有以下特点：①目标明确；②操作性强；③注意保密；④具有累积性。广告调查的内容主要有四个方面：①广告战略调查；②广告创意概念调查；③广告媒介调查；④广告效果调查。
10．广告活动的参与者
答：广告活动的参与者是指广告主、广告经营者、广告发布者、广告受众、广告管理者。参与广告活动的各方，在广告活动中扮演着不同的角色，彼此之间相互依存，但分工又有所不同。其中，广告受众占有举足轻重的地位，广告活动中的其他角色，基本上是围绕广告受众来各行其责的。广告主的经营以他们为转移，广告经营者和广告发布者的工作受其检验，广告管理者为其服务。开展广告活动，实际上是以消费者（广告受众）为中心来进行的。
二、简答题（每小题5分，共20分）
1．简述“把关人”理论及其实质。
答：（1）“把关人”理论的含义
把关人（gatekeeper）理论是传播学先驱者库尔特·卢因通过对大众媒介“传播者”角色的研究而得出的一种传播理论。把关人又译为“守门人”，是指那些在新闻媒介系统中居于决断性的关键位置，对信息进行过滤和加工的人或组织，而这种对信息进行的过滤和加工的过程就是把关。1947年，卢因在《群体生活的渠道》一书中系统论述了这个问题，认为群体传播中存在着一些把关人，只有符合群体规范或把关人价值标准的信息才能进入传播渠道。1950年，传播学者怀特将这个概念引入新闻研究，明确提出了新闻筛选过程中的“把关”模式。这一模式说明，新闻报道是一个对事实加以取舍的过程。传媒内部存在着一系列的把关环节，把关是一种有组织的活动。
（2）“把关”过程的实质
①大众传媒的新闻报道与信息传播并不具有纯粹的“客观中立性”，而是根据传媒的立场、方针和价值标准而进行的取舍选择和加工活动。
②新闻和信息的选择尽管受到媒体的经营目标、受众需求以及社会文化等多种因素的制约，但是与媒介方针和利益一致或相符的内容更容易优先人选、优先得到传播。
③媒介的“把关”是一个多环节、有组织的过程，其中虽有记者、编辑个人的活动，但“把关”的结果在总体上是传媒组织的立场和方针的体现。
2．简述选择性接受假说。
答：选择性接受是受众在处理信息之际的选择性倾向之一，即受众在接触信息后，保留在记忆中的往往是那些与自己的既有兴趣，需求，立场，态度或观点一致或接近的内容，选择性接受的倾向，在实验心理学中也得到了证明。它与选择性接触、选择性认知一样，都是制约传播效果的重要因素。选择性接受包括三个方面：
（1）选择性接触
选择性接触是指受众在接触大众传播活动之际，并不是不加区别地对待任何媒介和内容，而是更倾向于接触与自己的既有立场、观点、态度一致或接近的媒介或内容，而有意无意地回避那些与自己既有倾向相左的媒介或内容。选择性接触行为更容易在强化受众既有立场和态度的方向上起作用，而不是导致它们的改变。这个概念由美国传播学家拉扎斯菲尔德等人在《人民的选择》中最早提出。
（2）选择性理解
选择性理解是指受众总要依据自己的价值观念及思维方式对接触到的信息做出独特的个人解释，使之同受众固有的认识相互协调而不是相互冲突。选择性理解是选择性定律的重心所在，受众对信息的选择性处理主要体现在选择性理解上。信息中包含的意义不是由传播者硬塞到受众手中的，而是由受众根据主观意愿自己从中发现的。即在对信息如何理解上主动权掌握在受众手中，而不是掌握在传播者手中。
（3）选择性记忆
选择性记忆是受众在处理信息之际的选择性倾向之一，即受众在接触信息后，保留在记忆中的往往是那些与自己的既有兴趣、需求、立场、态度或观点一致或接近的内容，选择性记忆的倾向，在实验心理学中也得到了证明。它与选择性接触、选择性认知一样，都是制约传播效果的重要因素。
3．简述广告策划的特性。
答：广告策划是企业经营管理活动的一个重要组成部分，是一个有着特殊规律的系统工程，要遵循一些共有的基本属性。广告策划具有以下几种特性：
（1）目标的明确性
每次广告活动只能实现其中一两个目标，必须明确本次活动的主要目标，为达到特定的目的而采取相应的战略战术。明确目标，能把广告活动的各个环节串联起来，把广告活动的各种功能调动起来，把广告传播过程中的无序转化为有序。明确的目标必须正确。
（2）运作的层次性
应善于把握广告策划活动的性质、职能、特点和运动规律，分清和把握好层次结构，既发挥各层次的能动作用，又确保在整体方针指导之下，依照严格的程序进行运作。既调动个人的积极主动性，又注意集体智慧的整体融合。
（3）筹划的全局性
广告策划需要涉及广告活动的方方面面，是指导整个传播活动的纲领，要多从全局和长远着眼。整个计划一旦确定下来，一般不要随意变动。
（4）决策的事前性
广告策划是建立在对整个广告活动充分了解把握的基础上。要注意做好调查研究工作，要有预见性。
（5）变动的调适性。
要随时注意影响广告活动的各种因素的发展变动，需要因时而变，因势而动，能够相应地做适当修正和调整。
4．简述艾维·李对公共事业的主要贡献。
答：艾维·李是公共关系早期的开拓者。1904年，艾维·李与派克合资成立了“派克·李氏”公司，不仅开创了一项事业，而且以自己卓有成效的工作，奠定了公关职业的基础。艾维·李对公关事业的主要贡献：
（1）他首创现代公关事业的模式；改变了新闻代理人只注重新闻界关系的偏颇。像许多好的方法一样，艾维·李方法相当简单，我们都知道，方法越简单，使用的机率就越大。在现实生活中，我们每个人都能轻松的使用艾维·李方法来更好的掌握和控制最宝贵的财产——时间。许多人都可能让自己的时间浪费掉，即使是能干的管理人员也不例外。企业的管理人员总是有数不清的事情要做，其实，他们没有必要在同一时间处理那么多的事情，因为有些事情根本不需要做，而有的事情可以交由别人来做。
（2）倡导以事实为根据进行客观报道；通过积极沟通，促进企业的改革，达到改善企业形象的目的。人们对按时开会很在意，但对会议什么时间结束却显得漠不关心，这样，浪费的时间与节约下来的时间实际上是均衡的，我们节省时间的目的并未达到，所以，会议主持者应严格遵守会议的开始与结束时间。如果会议引发了许多问题不能按时结束，那么最好的方法就是再补充一些时间，对这些问题进行进一步探讨。事实上，短而精的会议效果往往远远胜过那些枯燥而冗长的会议。
（3）他提出的“说真话”的思想和“公众应当被告知”的原则，奠定了早期现代公关理论的基础。越是高层的管理人员就越吝惜自己的时间，想要完成任务，首先得有时间。艾维·李方法设定了这一天需要完成的目标，无论你怎么做，这一天总是会结束的。这时候，管理人员又该坐下来，拿出你所列的几项任务，在疲倦的同时反思：这一天究竟都发生了什么事，自己又做了什么——也就是说对照实际对一天的工作做个小结。
三、分析论述题（每小题10分，共20分）
1．分析《循环日报》的历史地位。
答：（1）《循环日报》的含义
《循环日报》是我国第一批国人自办报纸中影响最大的，由我国早期资产阶级维新派思想家王韬在香港主编。1874年2月4日，《循环日报》在香港创刊，王韬任该报主笔。该报以“强中以攘外，诹远以师长，变法以自强”为办报宗旨，是我国近代最早宣传资产阶级维新变法思想的报纸之一，首创了一种以政论为灵魂的报纸。该报开创了中国近代报刊的政论文体。王韬的政论文章，后汇编为《弢园文录外编》。
（2）《循环日报》的历史地位
①1864年王韬曾任香港中文报《近事录编》编辑，但报纸所有权和经营方针完全掌握在英国人罗郎手中，王韬深感必须有一份“华人资本、华人操权”的日报才能表达华人的声音和代表华人在香港的利益。
②中外新闻出版史学者公认《循环日报》是中国报刊历史上第一份“华人资本、华人操权”日报，林语堂1936年在芝加哥以英文出版的“中国报刊与舆论史”一书中推崇王韬为“中国新闻报纸之父”。
③王韬用他的笔杆子在《循环日报》发表的政论，为变法强国制造舆论，树立了文人不一定要“学而优则士”在清朝官府当官才能影响政治的榜样，开创“文人论政”的先河。
洪深在1934年《申报总编纂“长毛状元”王韬考证》一文中认为王韬是政论高手，即使在二十世纪新闻界也未有人能超越他。
④《循环日报》还大胆改革文体，建设报刊文体，王韬为《循环日报》撰写的政论，立场鲜明，短小精悍，深入浅出，通俗易懂，而且富于感情，后来发展成为一种报章文体，对当时的文坛和以后的维新派报人有很大的影响。
2．结合当下国际传播形势，论述国际新闻选择中的价值标准。
答：运用个体认知心理学原理研究跨文化传播中的差异、冲突和障碍问题的基础上，新闻传播学术界有人提供了一套用以判断国际新闻新闻价值量的标准：
与时效性概念接近，但强调不同媒介组织的不同时效要求。例如，在几小时内发生或完成的事件，适合于日报或广播电视。
凡是特别重要或者重要性陡然猛增以至引起了特别关注的事件，就更有可能受到媒介的青睐。重要性陡然猛增的事件通常存在于某种媒介监测的情况，如对政府或财政的监测，或对一场不断扩大的冲突的监测。
一个事件的意义越清晰，越少受到怀疑，接受新闻处理的可能性就越大。
一个事件越接近预期受众的文化和兴趣，就越有可能中选。在这里，文化通常指由种族（民族）、语言、宗教、社会制度等因素决定的文化价值观和社会价值观。
符合某些既定期待和预想的事件，比那些与期待不一致的事件更有可能中选。例如，人们预料某国近期可能发生危机或冲突，与此相关的事件更有可能引起关注。
事件越不平常和越难预料，就越有可能中选。
一旦某个事件被确认具有新闻价值，就会引起对该事件或相关事件的持续关注。
新闻事件的选择必须考虑媒介内容的整体构成和平衡，一些事件因作为对照而中选。
除了上述新闻要素以外，社会、受众群体或记者、编辑的社会价值观也会影响新闻选择。
四、实务操作题（30分）
1．根据给出的这则公益广告的文案，回答下列问题：
一年回去几次，
一生还能见父母几次？
曾经离开家的背影，变成了最忙碌的身影。
电话里习惯了匆忙的问候。外面的日子总是过得很快。
一个转身需要等上一年。
每一次回去，
岁月在父母的脸上留下的痕迹，
都能擦亮你模糊的记忆。
常回家看看，父母在等你。
（1）广告目标人群的心理洞察是什么？（5分）
答：广告目标人群的心里洞察主要指：
①增加广告的强度。只有刺激的强度达到一定程度时才能引起人们的注意，这在广告的制作中体现在两个方面，一方面可以增加广告的“绝对”强度，即在外部条件容许的情况下，可以通过增加广告的阵容来达到对人们的视觉上冲击，从而增加对广告的记忆；另一方面增加广告的“相对”强度，突出广告的主题，背景等一些不重要的信息适当的弱化，使人们能够一目了然知道广告的内容，这也是增加广告强度的一种方法。
②增加广告的新颖性，心理学研究发现人们往往会对那些新颖、特殊的事物产生兴趣，会把注意转移和停留在那些新颖的事物上。结合这一特点，在广告制作的过程中要尽量避免那些千篇一律的广告台词、画面。在制作过程中要加强广告的新颖性，这是广告能够起到作用的另一个重要方面。
③增加人们接触广告的频率，反复强化人们的认识。社会心理学的研究表明人对熟悉事物会产生更好的评价，即熟悉效应。这一理论更多体现在广告的宣传策略中，使人们尽可能多的接触广告，接触商品，在消费者的心里留有一定的烙印，可以从加大广告的宣传力度、进行一定范围的促销活动等方式使人们有更多机会接触产品，增加人们对产品的熟悉程度，从而进一步认可产品。消费者的购买行为是一个十分复杂的过程，在广告的制作和宣传过程中都结合人们注意的特点，这是使广告能够起作用的必要条件，要想真正把握消费者的心理以及消费行为的特点，把广告的功效发挥到最大化，还需要了解人们与广告有关的消费心理的特点。
（2）分析这则广告的语言风格。（5分）
答：这则广告的语言具有如下风格：
①通俗性。形式上要通俗、简洁，语言要平易近人、通俗易懂、适合大多数人的口味。这样，公益广告才可能真正起到服务公众的目的。
②有趣、好奇、轻松、耐看，从而巧妙地使公众发自内心地接受。
③以倡导方式向公众推销观念。传受双方应是平等的交流。摆出教育者的架势，居高临下，以教训人的口气说话，是万万要不得的。
（3）分析这则广告的社会意义。（5分）
答：这则公益广告提醒人们关心父母，常回家看看，对于提高整个社会公民的素质，唤起整个社会公民对社会责任和社会问题的正确认识和密切关注，促进社会的文明进步和健康发展起着重要的作用。同时，也是有利于社会的稳定和谐。
2．阅读案例材料，回答下列问题：
在2013年中央电视台3.15晚会上，央视曝光了苹果“整机交换”的维修方式违反国家三包规定。
央视记者调查发现，苹果公司对于出现故障的苹果手机除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，苹果公司将这种处理方式称之为“整机交换”。
据了解，在英国，苹果手机出现故障后，是连同后盖一起更换的；在澳大利亚，产品出现质量问题时，苹果公司会为消费者更换一个新的产品；在韩国，凡苹果手机出现质量问题时，在一年保修期内，苹果公司会给用户免费更换一部新的手机。央视记者发现，苹果提供的以上服务在中国确实例外。
调查显示，与其他国家相比，苹果不仅售后服务方面采用双重标准，在经过“整机交换”之后，保修时间不重新计算，而是沿用旧手机的时限。江苏陈先生说，他刚刚整机更换回来的手机保修期只有90天。
该问题一经曝光，便引起了众多消费者的关注，大家在关心产品售后问题的同时，一直在期待苹果的官方回应。在央视曝光苹果售后问题数小时后，苹果官方终于给出了简短回应：
“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。
（1）运用公共关系相关理论，对苹果公司的官方回应做出分析。（7分）
答：苹果公司在公共关系领域做得相当出色，但是上述官方回应反映出一些问题。
（1）苹果公司没有在第一时间作出回应。危机公关5S原则之一就是速度第一原则。控制危机一定要争取在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间向公众公开信息，以消除疑虑。在央视曝光苹果售后问题数小时后，苹果官方终于给出了简短回应。
（2）真诚沟通原则。企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。要态度真诚，用事实说话，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。苹果公司的回应不诚恳，一副高高在上的样子。
（3）承担责任原则。从这一点原则上来看，企业的态度很重要，一是利益方面，二是情感方面。企业应该主动承担责任。
（2）假如你是苹果公司的公关人员，除官方回应外，请拟制一个公关关系策划方案。（8分）
答：公关关系策划方案如下：
（1）公关目标：尽一切可能降低央视曝光对苹果的影响，维护企业形象。
（2）活动策略：
①要树立正确的危机意识。“居安思危”是企业应对危机的第一步。企业的全体员工都必须认清每个部门、每个环节和每个人的行为都与企业形象密切相关，危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效的防止危机产生。即使产生了危机，也会把损失降到最低程度。
②立即成立危机应急小组。危机处理是一项浩大的工程，它不是一个人能完成的任务，所以成立危机管理小组是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机小组必须由企业的领导人、公关部（市场部）、安全、生产、后勤、人事、销售和专业公关公司成员组成，并应该以专业公关公司为主导。其职责有：全面、清晰地对各种危机情况进行预测；为处理危机制定有关策略和计划；监督有关方针和步骤的正确实施；在危机实际发生时，对全面工作做指导和咨询。
③要准备良性的危机公关所需要的公关素材，从而根据危机本身作出正确的决断。
④制定危机管理计划。企业应根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发应如何立即做出针对性反应等。
（3）活动执行
面临危机事件时，当事企业的积极、主动的应对固然重要，但是能不能得到有关外部社会资源的强大支持，是会最终直接影响到事件应对效率的外部因素。如果能得到有关部分的大力支持，将会得到事半功倍的效果。