第二节 房源信息的开拓与获取
一、单项选择题（每题的备选答案中只有1个最符合题意）
1．在开拓房源渠道的途径中，可以立即见效的一种方式是（ ）。[2010年真题]
A．发布路牌广告
B．刊登网络广告
C．派发DM宣传单
D．对目标客户电话访问
【答案】无
【解析】房源的开拓对象主要有小业主和大业主两种。针对小业主房源的开拓渠道主要有以下几个途径：①门店接待；②互联网；③老客户推荐；④社区开发；⑤派发宣传单；⑥电话访问；⑦报纸广告；⑧人际关系开发。其中，报纸广告的优点是针对目标客户群体强、受众面广、效果立竿见影、客户需求较明确。
【说明】根据最新版教材的表述，本题无正确选项。
2．房地产经纪人采用社区开发的方法开拓客源时，应遵循的原则有事先准备、周密筹划和（ ）。[2012年真题]
A．全面推广
B．广泛联谊
C．有借问询
D．避免扰民
【答案】D
【解析】在社区开发方面，应遵循以下原则：①事先准备，对活动场地进行事先勘察和申请，提前准备好活动所需的道具和物料，如房源介绍表单、展板、名片、赠送礼品等；②周密筹划，对于活动的地点、时间，社区开发的形式，人员分工安排、活动预告宣传等都应该预先进行周密的筹划，以保证取得预期的活动效果；③避免扰民，社区活动的出发点，是为了以亲近社区居民的手段，应避免扰民，扰民以及保护个人隐私信息等，以免引起客户反感。
3．为获取房源，房地产经纪人直接接触目标客户，这种方法的优点是（ ）。[2009年真题]
A．容易与客户建立良好的关系
B．占用时间较少
C．不受天气影响
D．比较省力
【答案】A
【解析】房地产经纪人通过直接接触目标客户获取房源的方式主要是门店接待，门店接待是指房地产经纪人利用房地产经纪企业在社区内或社区附近设立的店面，接待和服务上门咨询的业主从而获得房源信息。门店接待的优点是面对面沟通方式容易给委托业主留下深刻印象，容易取得客户信任、获得房源信息较全面，为进一步服务做好铺垫。门房接待的缺点是面对面沟通对房地产经纪人专业度要求较高，容易产生好则好、不好则坏的第一印象。
4．编制房屋状况说明书的基础资料是（ ）。[2012年真题]
A．房屋登记簿
B．房屋所有权证
C．土地使用权证
D．房屋实地勘察表
【答案】D
【解析】房屋现场勘察作业后的工作包括：①应及时整理好现场勘察过程中的有关数据和资料，填写《物业现场勘察表》，为制作《房屋状况说明书》做好准备。第五步是，根据《物业现场勘察表》记录的相关内容，另行编制《房屋状况说明书》，以备带客户看房时使用。②在填写《物业现场勘察表》绘制物业标准平面图时，应指明物业朝向、门、窗位置，绘制地理位置图时指明物业四周主要路段。③在告诉客户评估结果时。应详细地向客户解释评估方法、评估依据及结果。若客户对价格无异议，则在《物业现场勘察表》签名予以确认。④房地产经纪人查看房源后，要仔细评估房屋的优点和缺点，用心感受房屋的特点。比如是否临近地铁站口。房屋朝向是否有噪声，室外绿化景观特色，周边交通有多少公交车线路，其通向哪里，等等。⑤根据《物业现场勘察表》记录的相关内容，另行编制《房屋状况说明书》，以备带客户看房时使用。
5．房地产经纪人对房地产勘察结束后，应编制（ ）。[2011年真题]
A．《房屋使用说明书》
B．《房屋状况说明书》
C．《房屋销售委托书》
D．《房屋质量鏊定书》
【答案】B
【解析】房屋现场勘察作业后的工作包括：①应及时整理好现场勘察过程中的有关数据和资料，填写《物业现场勘察表》，为制作《房屋状况说明书》做好准备。②在填写《物业现场勘察表》绘制物业标准平面图时，应指明物业朝向、门、窗位置，绘制地理位置图时指明物业四周主要路段。③在告诉客户评估结果时。应详细地向客户解释评估方法、评估依据及结果。若客户对价格无异议，则在《物业现场勘察表》签名予以确认。④房地产经纪人查看房源后，要仔细评估房屋的优点和缺点，用心感受房屋的特点。比如是否临近地铁站口。房屋朝向是否有噪声，室外绿化景观特色，周边交通有多少公交车线路，其通向哪里，等等。⑤根据《物业现场勘察表》记录的相关内容，另行编制《房屋状况说明书》，以备带客户看房时使用。
6．相关配套设施达到生活方便程度通常是指（ ）。[2011年真题]
A．500m半径范围内有银行、中小学、邮局、医院和超市
B．1000m半径范围内有银行、中小学、邮局、医院和超市
C．500m半径范围内有邮局、医院、超市；1000m半径范围内有银行、中小学
D．500m半径范围内有银行、小学；1000m半径范围内有中学、邮局、医院、超市
【答案】D
【解析】生活方便程度符合以下标准才能称为具备相关配套设施：①银行，指在物业500m的半径范围内有一个或一个以上的储蓄所；②学校，指在物业500m的半径范围内有小学，在1000m的范围内有中学；③邮局，指在物业1000m的半径范围内有可以办理快件、国内特快专递、收领包裹、IDD、DDD长话等各项邮政电信业务的邮电所或邮电支局；④医院，指在物业1000m的半径范围内有一个医院；⑤超市，在物业l000m有较大规模的农贸市场或有可以提供主副食品的超级市场。
7．房源的开拓要遵循真实性、及时性、持续性和（ ）原则。[2007年真题]
A．集中性
B．规范性
C．合法性
D．共享性
【答案】A
【解析】因为房源的重要性，所以房地产经纪企业及房地产经纪人都将房源的获取作为一项需要持续开展的基础工作，也是房地产经纪企业及房地产经纪人获得稳定业绩的关键因素。房源的获取原则包括：①真实性；②及时性；③持续性；④集中性。
8．房地产经纪机构应在最短时间内将潜在房源变成有效房源，这说明房源开拓具有（ ）的原则。[2012年真题]
A．及时性
B．持续性
C．集中性
D．真实性
【答案】A
【解析】房源的获取原则包括：①真实性；②及时性；③持续性；④集中性。其中，及时性是指房地产经纪人在获取房源信息之后应及时了解和核实房屋情况、业主信息，及时现场勘察拍照、及时获取钥匙和委托、及时补全信息和委托手续、及时发布信息进行营销推广。力争在最短的时间内使之成为有效房源信息。同时，因为房源具有动态性特点，随着市场变化、时间推移或业主心理变化等，房源状态可能出现各种变化，房地产经纪人还应及时对房源信息进行更新，以确保房源的有效性。
9．房地产经纪人最初向客户推荐房源时，应重点关注房源的（ ）。[2011年真题]
A．舒适性
B．适用性
C．经济性
D．真实性
【答案】D
【解析】房地产经纪人在开发房源的过程中，必须保证房源信息的真实性。房源的真实性主要是指房源的真实存在、真实业主、真实价格与真实委托。房源的真实性还需持续维护，保证房源的最新状态，只有定期的回访、更新与维护，才能真正实现房源的真实性。保证房源的真实性，为客户提供真实、可靠的信息，才能与客户之间建立良好的信任关系，这也是房地产经纪企业及房地产经纪人诚信行为的重要体现之一。
10．因为房源具有动态性等特点，有关资料会随时变化，房地产经纪人还应及时对房源信息进行更新，以保证房源的（ ）。
A．可持续性
B．完整性
C．有效性
D．准确性
【答案】C
【解析】因为房源具有动态性特点，随着市场变化、时间推移或业主心理变化等，房源状态可能出现各种变化，房地产经纪人还应及时对房源信息进行更新，以确保房源的有效性。
11．某房产经纪人对一物业勘察结果是，该物业附近有多条公交线路，且步行5分钟左右即可达到公交站点，其中专线车线路所占比例不多于40％，则该房产经纪人在填写《物业现场勘察表》时，可将该物业交通条件等级划分为（ ）。
A．方便
B．比较方便
C．一般
D．不方便
【答案】A
【解析】交通条件等级划分的具体标准如表2-1所示。
表2-1 交通条件等级划分表
12．《物业现场勘察表》的填写细则中，绿化环境兼指自然环境，分为（ ）。
A．方便、比较方便、一般、不方便四个等级
B．齐全、一般、不齐全三个等级
C．标准、不标准两个等级
D．好、较好、一般、差四个等级
【答案】D
【解析】绿化环境兼指自然环境，分为好、较好、一般、差四个等级，具体标准如表2-2所示。
表2-2 绿化等级划分表
13．采用电话拜访开拓房源渠道的方式的缺点是（ ）。
A．比较费力，但可联系的人较少
B．受时间和地点的限制
C．花费时间较多
D．容易遭受拒绝
【答案】D
【解析】电话拜访的缺点包括：①会在一定程度上受到时间的限制，比如上班时间不宜打扰；②只能通过声音传达信息，可能缺乏人情味，容易遭受拒绝，客户印象不深刻等。该种方式的优点包括：①比较集中；②针对性较强；③比较省力且可联系的人较多；④不受地点的限制；⑤不受天气影响；⑥花费的时间较少。
14．采用电话拜访方式开拓房源渠道的要点不包括（ ）。
A．附带一些实用信息，增强实用性
B．接受有关电话营销的专业培训，掌握电话拜访的沟通技巧
C．准备一些可能的问题清单，避免出现被拒绝时的受挫心理或出现被问询却回答不上的尴尬
D．电话拜访过程保持良好的服务态度，认真记录，并争取面谈机会
【答案】A
【解析】电话拜访注意事项有：①电话拜访的成功率必须保持在一定水平线上，否则投入的成本可能会过高，经纪人的信心也会受影响；②接受有关电话营销的专业培训，掌握电话拜访的沟通技巧，并事先进行模拟演练，才能确保电话拜访的效果；③做好电话拜访的心理准备，另外准备一些可能的问题清单，避免出现被拒绝时的受挫心理或出现被问询却回答不上的尴尬；④电话拜访的时间、频率、时长等应合理控制，一方面避免对客户构成不必要的骚扰，另一方面也保证每次通话的质量和效果；⑤电话拜访过程保持良好的服务态度，礼貌用语，快速切入主题，言简意赅，表达清晰，语速适中，仔细倾听，善于提问，耐心解答，认真记录，并争取面谈机会。
15．房地产经纪公司常用的宣传方式是（ ）。
A．报纸广告
B．电话拜访
C．门店接待
D．互联网
【答案】C
【解析】门店接待法是指房地产经纪人利用房地产经纪机构沿街开设的店面，客户主动上门咨询而得到客户的方法。这种方法是常用的方法，也是房地产经纪人获得精准客户的渠道之一。
16．经纪公司对房源的开拓必须遵循（ ）的原则，才能保证在进行经纪业务时，有充足的房源信息。
A．及时性
B．持续性
C．集中性
D．效益性
【答案】B
【解析】房地产经纪企业及房地产经纪人对房源获取必须遵循“持续性”的原则，持之以恒地进行，确保有充足、有效的房源，这样才能保证房地产经纪业务的正常进行。
17．为实现良好的销售业绩，甲公司针对该住宅项目采取的恰当促销方式是（ ）。
A．在E市市区繁华路段派发DM宣传单
B．在E市高速公路旁设立户外大型广告牌
C．在高尔夫杂志上刊发广告
D．在高档俱乐部举办酒会
【答案】A
【解析】派发宣传单的优点是覆盖人群广、投入成本低、目标性较强，被许多房地产经纪企业所采用。
二、多项选择题（每题的备选答案中有2个或2个以上符合题意）
1．房地产经纪人通过直接接触开拓房源的优点主要有（ ）。[2011年真题]
A．省时省力
B．可信度高
C．不受地点的影响
D．有利于展示专业技能
E．易与房源所有人建立良好关系
【答案】BDE
【解析】门店接待是指房地产经纪人利用房地产经纪企业在社区内或社区附近设立的店面，接待和服务上门咨询的业主从而获得房源信息。门店接待的优点是面对面沟通方式容易给委托业主留下深刻印象，容易获得客户信任、获得房源信息较全面，为进一步服务做好铺垫。缺点是面对面沟通对房地产经纪人专业度要求较高，容易产生好则好、不好则坏的第一印象。
2．房地产经纪机构采用电话拜访开拓房源，其优点有（ ）。[2012、2008年真题]
A．节省时间
B．针对性较强
C．容易取得客户信任
D．可联系人较多
E．不受地点和天气的影响与限制
【答案】ABDE
【解析】采用电话拜访开拓房源的优点主要有：①比较集中；②针对性较强；③比较省力且可联系的人较多；④不受地点的限制；⑤不受天气影响；⑥花费的时间较少。其缺点是：①会在一定程度上受到时间的限制，比如上班时间不宜打扰；②只能通过声音传达信息，可能缺乏人情味，容易遭受拒绝，客户印象不深刻。
3．房源开发的原则主要有（ ）。[2008年真题]
A．有效性
B．及时性
C．灵活性
D．集中性
E．持续性
【答案】BDE
【解析】因为房源的重要性，所以房地产经纪企业及房地产经纪人都将房源的获取作为一项需要持续开展的基础工作，也是房地产经纪企业及房地产经纪人获得稳定业绩的关键因素。房源的获取原则主要有四点：①真实性，主要是指房源的真实存在、真实业主、真实价格与真实委托。②及时性，主要指房地产经纪人在获取目标房源的资料之后房源信息之后应及时了解和核实房屋情况、业主信息，及时现场勘察拍照、及时获取钥匙和委托、及时补全信息和委托手续、及时发布信息进行营销推广。③持续性。在房地产经纪业务中，房源是动态变化的，房地产经纪人应定期与业主取得联系，持续地跟进、及时地更新房源。④集中性，是指房地产经纪企业及房地产经纪人所收集的房源要具备相对集中的特点。
4．房源信息的“真实性”体现在（ ）。[2012年真题]
A．真实存在
B．真实广告
C．真实用途
D．真实委托
E．真实价格
【答案】ADE
【解析】房地产经纪人在获取房源的过程中，必须保证房源信息的真实性。房源的真实性主要体现在：①房源的真实存在；②真实业主；③真实价格；④真实委托。
5．社区开发应遵循的原则有（ ）。
A．谨慎性
B．时效性
C．事先准备
D．周密筹划
E．避免扰民
【答案】ACE
【解析】在社区开发方面，应遵循以下原则：①事先准备。对活动场地进行事先勘察和申请，提前准备好活动所需的道具和物料，如房源介绍表单、展板、名片、赠送礼品等。②周密筹划。对于活动的地点、时间，社区开发的形式，人员分工安排、活动预告宣传等都应该预先进行周密的筹划，以保证取得预期的活动效果。③避免扰民。社区活动的出发点，是为了以亲近居民的手段，应避免扰民以及保护个人隐私信息等，以免引起客户反感。
6．采用派发宣传单的方式开拓房源渠道的要点有（ ）。
A．应附有房地产经纪人的名片或个人专业背景介绍，并留有联系方式方便联络
B．派发前事先做好充分准备
C．宣传单设计要新颖、吸引眼球
D．派发过程注意保持良好的专业形象
E．目标客户的有效率必须保持在一定水平线上
【答案】ABCD
【解析】派发宣传单的要点：①注意遵守所在城市管理行政执法部门和工商管理部相关的法律法规，不在被明确禁止的场所和地点派发宣传单，不在宣传单里使用有违《广告法》的宣传用语；②宣传单设计要新颖、吸引眼球，体现房地产经纪企业或房地产经纪人的优势，针对获取房源委托的宣传单内容应该与针对获得客源的内容有所区别，比如可以体现专案楼盘的成交案例和市场咨询、针对业主方常见异议问题解答、政策解读分析等实用性内容；③应附有房地产经纪人的名片或个人专业背景介绍，并留有联系方式方便联络；④派发前事先做好充分准备，熟悉宣传单上内容及信息资源、可能被咨询到的专业问题的解答准备、派发地点和时段的事先调查确认、天气情况的预先查询了解、专业作业工具的准备等；⑤派发过程注意保持良好的专业形象，保持微笑服务，热情解答咨询，选择适合的对象派发，如果能够结合驻守、营销活动、企业活动等效果可能更好。
7．针对小业主房源的开拓渠道中的报纸广告途径，其优点有（ ）。
A．投入成本低
B．受众面广
C．目标客户群体强
D．效果立竿见影
E．时效性长
【答案】BCD
【解析】报纸信息传递迅速，传播面广，影响广泛、简便灵活、费用较低、便于剪贴存查、信赖感强。其优点是针对目标客户群体强、受众面广、效果立竿见影、客户需求较明确；缺点是投入成本较高、包含信息量有限、时效性短、受互联网冲击阅读群体日益缩小。
8．房地产经纪人在对物业进行现场勘察时要特别注意的事项有（ ）。
A．仔细核对房地产证上所载的面积与业主登记面积以及实际面积是否相符
B．了解物业所在区域是否划入拆迁范围
C．对底层并沿街有商业价值的物业应仔细了解客流情况、周边人文环境、消费层次等内容
D．详细勘察水、电、气、热力、有线电视、无线网络的使用状况
E．对煤气或天然气的气路要请专业人士进行查验
【答案】ABCD
【解析】房地产经纪人在对物业进行现场勘察时要特别注意的事项有：①现场勘察时，应仔细核对房地产证上所载的面积与业主登记面积以及实际面积是否相符，如有不符，应及时向业主指出；②了解该物业所在区域是否划入拆迁范围，了解该地区户口是否已冻结；③对底层并沿街有商业价值的物业还应仔细了解客流情况、周边人文环境、消费层次，并确定该物业周围是否有类似物业从事对外商业经营及经营的种类；④对非独用物业应了解厨房和卫生间合用部位的面积大小、合用户数、有无阳台；⑤耐心查勘物业所处的外部环境；⑥了解掌握物业类型、结构、楼层、朝向、建造年代、权属、房型布局、面积、外立面造型、外墙装饰材料、电梯数量、品牌、建筑质量等；⑦详细勘察水、电、气、热力、有线电视、无线网络的使用状况，对煤气或天然气的气路要亲自试用；⑧耐心询问业主房屋设施哪些可以留下，哪些必须搬走，了解房屋现存未用的水电气剩余量。
9．“物业勘察表”的填写细则中，交通条件主要是填写物业附近的（ ）。
A．公交数量
B．公交便捷程度
C．附近交通状况
D．生活方便程度
E．道路通达程度
【答案】BE
【解析】《物业勘察表》的填写细则中交通条件主要是填写物业附近的公交便捷程度和道路通达程度。交通条件划分为方便、比较方便、一般、不方便（在填写时，最好能注明途经的各条公交线路名称）。
10．对物业进行勘察评估是进行房源信息管理的重要环节，房地产经纪人在对物业勘察评估前应做好的准备工作有（ ）。
A．提前一周与业主取得联系，预约具体的上门勘察时间
B．在与业主联系时应向业主介绍自己的姓名和公司名称
C．向客户详细询问委托物业的地理位置
D．合理安排好勘察的先后次序，节省时间，提高效率
E．检查是否带好了工牌、名片、《房屋现场勘察表》、卷尺、计算器等必要的勘察工具及物品
【答案】BCDE
【解析】勘察评估前的准备工作包括：①经纪人应该提前和业主确定上门勘察的时间，最好提前一天与业主取得联系，以预约具体的上门勘察时间。联系时首先应向业主介绍自己的姓名和公司名称、约定上门勘察的时间，同时向客户详细询问委托物业的地理位置。②勘察前，做好现场勘察的资料和物品准备，检查是否带好了工牌、名片、《房屋现场勘察表》、测量工具、计算器等必要的勘察工具及物品。③若一次要勘察多处物业，应根据物业所处的地理位置、交通等具体情况，合理安排好勘察的先后次序，节省时间，提高效率。
11．人文环境主要反映物业所在区域环境内的人口素质、地区治安状况等综合因素，可划分为“好、较好、一般、差”四个等级，其中“较好”相对应的划分标准为（ ）。
A．区域内人口素质总体较高
B．社会建设发展很成熟
C．治安状况较好
D．区域内人口素质较高
E．物业所在区域附近有普通学院、区级图书馆
【答案】BCE
【解析】人文环境等级划分具体标准如表2-3所示。
表2-3 人文环境等级划分
12．物业权属主要有（ ）。
A．商品房
B．使用权房
C．已购公房
D．已购私房
E．经济适用住房
【答案】ABCD
【解析】目前大部分城市的物业权属主要分为商品房、经济适用住房、使用权房、两限房、已购公房和私房等。
13．房地产经纪人在绘制标准房型图时应做到（ ）。
A．按上北下南左西右东的方位来绘制
B．要详细标出各室、厅、厨、卫的门窗位置
C．按适当比例缩小实际尺寸来绘制房型图
D．详细标出室、厅面积以及厨、卫、过道、阳台、储藏室等辅助面积
E．如对物业进行过改建，则只需将改建后的房型图画出
【答案】ABCD
【解析】标准房型图可以直观地反映房屋的基本状况，作为价格建议时的重要依据，因此在绘制标准房型图时应做到：①按适当比例缩小实际尺寸来绘制房型图；②按上北下南左西右东的方位来绘制；③要详细标出房屋的门窗位置；④详细标出房屋的面积，如果是住宅，还要标出厨房、卫生间、过道、阳台、储藏室等辅助面积；⑤如对物业进行过改建，需要将原始结构的房型图和改建后的房型图一并画出；⑥若物业没有位于同一楼层，如内部多层的住宅单元，还应画出各层的分层平面图。
三、综合分析题（每小题的备选答案中有1个或1个以上符合题意）
（一）
张某委托甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）出售其房屋，甲公司房地产经纪人李某对该房屋实地勘察后发现，该房屋所在区域治安良好，周边有重点大学、市级图书馆，音乐厅，体育馆，但该房屋室内装修陈旧，户型布局不合理，结合有关因素，向张某提出了该房屋的出售建议。[2012年真题]
1．李某对该房屋进行实地勘察的目的是为了（ ）。
A．了解房屋区位状况
B．掌握房屋实务状况
C．掌握张某出售动机
D．了解房屋物业服务状况
【答案】ABD
【解析】在现场勘察时要特别注意以下事项：①现场勘察时，应仔细核对房地产证上所载的面积与业主登记面积以及实际面积是否相符，如有不符，应及时向业主指出；②了解该物业所在区域是否划入拆迁范围，了解该地区户口是否已冻结；③对底层并沿街有商业价值的物业还应仔细了解客流情况、周边人文环境、消费层次，并确定该物业周围是否有类似物业从事对外商业经营及经营的种类；④对非独用物业应了解厨房和卫生间合用部位的面积大小、合用户数、有无阳台；⑤耐心查勘物业所处的外部环境，如绿化环境、噪声环境、人文环境及物业周边的商业服务设施、交通状况、居住人气、基础设施配套等；⑥了解掌握物业类型、结构、楼层、朝向、建造年代、权属、房型布局、面积、外立面造型、外墙装饰材料、电梯数量、品牌、建筑质量等；⑦详细勘察水、电、气、热力、有线电视、无线网络的使用状况，对煤气或天然气的气路要亲自试用；⑧耐心询问业主房屋设施哪些可以留下，哪些必须搬走，了解房屋现存未用的水电气剩余量。
2．李某对该房屋的人文环境应评估为（ ）。
A．好
B．较好
C．一般
D．差
【答案】A
【解析】人文环境主要反映物业所在区域环境内的人口素质、地区治安情况等综合因素，主要划分为“好、较好、一般、差”。好的标准主要有：①物业所在区域附近有重点大学、市级图书馆、音乐厅、体育场馆等文化设施；②区域内人口素质总体较高，接受过高等教育的人数比例较高；③治安状况良好。
3．李某对该房屋实地勘察后的正确做法有（ ）。
A．绘制该房屋标准平面图
B．挖掘该房屋的卖点
C．绘制房屋使用说明书
D．绘制房屋状况说明书
【答案】AD
【解析】勘察作业后的工作主要有：①应及时整理好现场勘察过程中的有关数据和资料，填写《物业现场勘察表》，为制作《房屋状况说明书》做好准备；②在填写《物业勘察表》绘制物业标准平面图时，应指明物业朝向、门、窗位置，绘制地理位置图时指明物业四周主要路段；③在告诉客户评估结果时，应详细地向客户解释评估方法、评估依据及结果。若客户对价格无异议，则在《物业现场勘察表》签名予以确认；④）房地产经纪人查看房源后，要仔细评估房屋的优点和缺点，用心感受房屋的特点；⑤根据《物业现场勘察表》记录的相关内容，另行编制《房屋状况说明书》，以备带客户看房时使用。
（二）
甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）所处城市近年来经济发展迅速，外来务工人员和个体工商户大量增加。甲公司针对这一情况，重点开展房屋租赁经纪服务，服务人群主要为上述两类从业人员。李某是一名小杂货店经营者，拟租赁一套小面积住房，在甲公司的撮合下，房屋所有权人张某与李某签订了房屋租赁合同。[2012年真题]
1．适合甲公司快速开拓房源的渠道有（ ）。
A．采用电话访问
B．报纸上刊登广告
C．联系大型企事业单位
D．联系资产管理公司
【答案】AB
【解析】房源获取渠道根据在获取过程的沟通方式分为直接开发方式（暖性开发方式）和间接开发方式（冷性开发方式）两种。直接（暖性）开发方式有：①门店接待；②社区活动；③派发宣传单；④老客户推荐；⑤人际关系开发。间接（冷性）开发方式有：①网络开发；②电话拜访’；③报纸广告；④群发邮件、信息；⑤户外广告或横幅。
2．适合甲公司开拓客源渠道有（ ）。
A．门店招待
B．会员揽客
C．客户介绍
D．刊登广告
【答案】ACD
【解析】房地产经纪人开拓客源的方法主要有：①门店接待法；②广告法；③互联网开发法；④客户介绍法；⑤人际关系法；⑥驻守和挂红幅揽客法；⑦讲座揽客法；⑧会员揽客法，是指通过成立客户俱乐部或客户会的方式吸收会员并挖掘潜在客户的方法，因成立客户会的难度大而较少使用；⑨团体揽客法。本案例中，甲公司的主要目标客户为外来务工人员和个体工商户，不适宜通过会员揽客法开拓。
3．张某与李某在签订合同过程中，甲公司应核实的文件有（ ）。
A．房屋所有权证
B．张某和李某的身份证明
C．契税完税证明
D．房屋购买合同
【答案】AB
【解析】房地产经纪人需要认真审查的证件包括：①不动产权证（房屋所有权证、国有土地使用权证）；②身份证；③户口簿；④结婚证（或离婚证）；⑤工商营业执照；⑥委托书等必要证件；房地产经纪机构也应出示相关资质证书，经纪人出示经纪人资格执业证书。