序 PREFACE

管理是实现企业经营目标的有效手段。我们掌管一家企业、一个部门乃至一个不起眼的小团队、两三个人的工作小组，都有许多应该做好的工作，还有很多不应该触碰的禁区。比如，你管理的对象不仅是一群来自五湖四海、性格各异的下属——还有你自己。你要遵循一种公平和公正的制度，而不是让自己成为握有特权的“法外之人”。管理的目标是实现企业愿景，并兑现企业对员工的承诺，而不是只满足你个人的利益。我们在管理中还应努力提升企业的长期效率，证明自己有持续带好一支团队的能力，而不是透支未来，过把瘾就走。也就是说，我们既要战胜和超越自己，还要管好和成就别人。

这表明，无论何时何地，管理在本质上都是一门与人打交道的艺术。如果不能处理好与员工的关系，让他们积极主动地服从于你的领导，我们就很难称得上是优秀的管理者，甚至是平庸和拙劣的，也就无法胜任团队管理者的角色。

目前，在伦敦商业金融学院（LSBF）任教的汤姆·切纳利从事管理学研究已有30年的历史，同时，还是人际心理学方面的专家。2012年，他曾为渣打银行负责亚太地区的“管理者培训计划”，和我有过短期合作。当时，我们讨论了一名管理者应该具备的几项基本能力。他说：“在培育管理者方面，任何一家企业都应该认识到自己需要什么样的当家人，并为此建设成熟的体系和制订行之有效的计划。但我认为，最重要的是知道到底什么是‘管理’。”

切纳利认为：一名称职的主管必须使自己具备两方面的管理能力。首先是管理企业或者部门的能力——这要求管理者应该了解和学会团队管理的每一个方面，对不同的需要都能拿出正确的应对之策。

●制定高明的战略来发展自己的企业或部门。

●设计团队的组织架构，实现扁平化管理。

●做出合理的计划，定义和监控工作流程。

●研究不同时期的市场，实行目标管理，提高团队的业绩。

上述能力当然是管理者必须具有的管理技能。但在切纳利看来，最重要的是“管理人”的能力。任何组织都是由人构成的。一个老板管好了人，才能管好他的项目。也只有管好了人，我们才能管好一家企业和一个部门的方方面面，就等于抓住了管理的基本面。而且，在实际的操作中你也会经常发现，管理一个团队（一群人）要远比管理一个项目复杂和困难得多。我们也知道，管好一个人并不难，但是，随着团队人数的增加，你就能体会到一种“山雨欲来风满楼”的无力感。

许多企业家都有这样的经历：“当我的公司规模很小的时候，什么都是好管的。我一个人说了算，员工们令行禁止，反应迅速。反正就这点人，几个手指头就能数清。我对他们抱定一个原则：一起同甘共苦就可以了。但是，当公司的规模逐渐扩大时，我突然感觉以前的管理手段全都失灵了。以前无话不谈的得力干将与我有了隔阂，新来的员工与公司的元老也谈不到一块儿，人浮于事，内耗增加，各方面的效率都明显下降。”

在企业成长的初期，老板喜欢用自己的个人魅力和直接控制的手段把为数不多的手下管好。在这个阶段，管理是简单的，也是单纯的，在经营中居于次要的地位。但当他面对很多人时，简单直接的管人方式就表现出了力不从心的一面。这时，我们会发现，管理成了企业发展的重中之重。尤其是如何把人才管好，将决定我们的企业能否冲破瓶颈，在经营模式上实现升级换代，在业绩上获得较大的突破。

从离开联邦调查局开始，我和华盛顿的机构合伙人就一直从事管理问题的研究。我们针对一家公司的发展历程和不同阶段，均设置了相应的管理课程，为企业开展管理者培训工作。其中，“管理人”的能力正是我们关注与培训的重点。在本书中，我们将通过十个方面的内容，结合全球各地丰富的案例和专业的点评，为读者详细地阐释管人对于实现管理目标的重要价值，以及管理者在复杂的团队环境中，面对不同个性的下属，应该如何增强自己的管人能力。

●信仰管理——为我们的员工建立信仰，就像一支军队拥有了军魂，他们就会斗志昂扬，战无不胜。

●激励管理——给予员工奋斗的目标，他们就会主动向前，节省我们的管理精力。

●沟通管理——沟通是说服的基础，也是你和下属建立信任的前提。

●需求管理——满足员工个性化的需求，就为他们的干劲增加了燃料。

●制度管理——用制度来保证管理的秩序，用规矩来体现管理的意志。

●情感管理——经营人心，会帮助你更好地驾驭员工，管好团队，这往往比生硬的发号施令更为有效。

●竞争管理——激发员工的求胜心，让他们人人奋勇争先，争做第一。

●权威管理——通过增强自己的权威，来体现自己的影响力和号召力，以个人魅力去凝聚团队。

●人才管理——提拔人才，培养人才，为你的团队建设高质量的后备梯队。

●执行力管理——让下属都可以做到高效的执行，用执行来追求业务的结果，用执行来体现管理的成果。

为了实现这些对团队的管理目标，管理者自己应该做些什么呢？

2013年，我在洛杉矶的一次管理培训中，对思科、壳牌和微软等企业的数百名中高层管理者提到了自己的观点：一个人应该在下面的三个方面都能达到A（至少拿到90分）的标准，才能胜任管理团队的要求。后来，我们的培训咨询师把它总结为“三A考核原则”。

严格管好自己：管理者首先要正己，做到以身作则，才能去管人。因为人们都尊重品德高尚的人，也都愿意听从他的指挥。如果一个管理者的心中藏有很多私欲或者做事为人品行不端，在管理中就做不到一碗水端平。面对这样的上司，员工即便表面服从，暗中也会对抗。这时，他的团队就暗流涌动，管人也就成了天方夜谭。

关注并且了解员工：管理者要避免高高在上，不食人间烟火，必须走近员工，走进下属的生活，关注他们的感受，然后了解他们。你要缩短和他们之间的距离，清楚员工的不同性格，掌握他们各自的爱好、兴趣。在具体的管理中，就能量体裁衣地制订方案，让员工感受到你的关爱，从而增强自己的人格魅力。把一种标准生搬硬套到每个人的身上，结果一定是悲剧。必须因人而异，才能取得较好的管理效果。

善于理解和沟通：管理者应该是情绪观察与沟通交流的高手，要敏锐地发现员工的情绪变化和情感波动，并且在理解的基础上去沟通、化解。我们都知道下属总是对上司不满意，也总对工作充满抱怨和挑剔。这其中一部分由心情或人际关系导致，另一部分则出于对工作安排的不满和利益受损的原因。他们会在自己的情绪状态中体现这些，管理者要做的就是及时发现，然后通过真诚的沟通去化解这些隐藏的矛盾。一个善解人意的管理者，很容易获得员工的信任，增进上下级之间的关系，并且为团队构建一个积极向上的氛围。

无论你是现在身为企业的管理者，还是有志于将来从事这方面的工作，我希望这本书都可以提供一个可供借鉴的范本。书中既有世界500强企业中高层管理者的真实案例，也有国内中小型公司的管理者在实际工作中遇到的难题——我们都提供了细致的分析和相应的解决方案。我相信，通过本书，你能够学会在管理中识人、用人和驾驭那些优秀的人才，让他们形成真正的合力。同时，我们也会介绍沟通、激励和增强执行力的实战方法，尽可能让每一名管理者在书中都可以发现适合自己的那部分内容，找到管理人才、带领团队的有用经验，去提升自己的管理能力。重要的是，可以帮助自己解决现实中的管理问题。

作者高德

2016年2月1日