1.1 了解微信公众平台

现如今，伴随着微信的火热发展，微信公众平台也应运而生。越来越多的商家、企业、个人都申请开通微信公众平台，用于营销或者其他用途。微信公众平台逐渐成为商家进行商业营销以及日常生活中获取信息不可或缺的一部分。下面笔者将为广大读者介绍一下微信公众平台的相关知识。

1.1.1 什么是微信公众号

微信公众号是一种应用账号，是广大商家、企业、开发者或者个人通过在微信的微信公众平台注册的用于与自己特定的客户群体沟通交流的一个账号。

微信公众号账户拥有者在与自己的特定客户群体交流的时候可以采用多样的方式去交流、沟通，具体的交流方式如图1-1所示，这种交流方式更加生动、全面，大大方便了商家企业、个人群体与客户对象之间的互动，从而达到了更好的交流效果。因此微信公众平台成为各商家、个人进行微信营销的一个重要平台。

1.1.2 微信公众号的价值

微信公众号凭借自身的优势，得到了众多用户的青睐，用户数量逐日增长，从而成为当今互联网行业特别是商业营销中不可缺少的营销工具。

微信公众号给商家、企业的营销提供了一个全新的销售渠道，拓宽了销售范围。同时，微信公众号为广大商家用户提供了信息管理、客户管理等功能，使得商家在与客户进行互动的同时，让客户管理变得更简单，交流性、互动性也变得更强，在很大程度上增加了客户的黏度。

当我们进入微信公众平台的首页时，首先可以看到如图1-2所示的微信公众平台官网首页的宣传语。

对于微信公众平台首页“再小的个体，也有自己的品牌”这句宣传语，我们可以理解为微信公众平台旨在给每一个微信公众号的用户提供一个发挥自我价值、创造更大效益的机会。

对于企业、商家、个人而言，要想借助微信公众号更好地进行营销，发挥价值，首先就需要清楚微信公众号本身具有哪些价值。微信公众号的价值主要体现在以下7个方面，如图1-3所示。

1．品牌建设与宣传

商家、企业或者个人用户在使用微信公众平台的时候，能够通过这一平台建立自己的品牌、宣传自己的品牌。

微信公众号是在微信的基础上开发出来的，微信的庞大的用户群体为微信公众号奠定了一定的用户基础，所以各大商家、企业、个人在使用微信公众平台进行品牌建设、宣传时也会拥有更广的受众人群，而且使用微信公众号进行宣传，宣传者所花费的成本会更低、收获的效果也会更加明显。

2．企业传递信息

企业在借助微信公众号与客户进行交流、沟通时，能够传递出客户想要知道的企业信息，这些信息可以是企业品牌的，也可以是企业产品的。企业如果想要保持客户的支持度，就必须向客户提供有价值的信息。

3．读者获得信息

对于信息接收者而言，如果自己想要了解某一方面的信息，他只需要关注传播该类信息的公众号，就可以轻松获得。

4．客户服务

微信公众号为广大商家提供了客户服务平台。在微信公众号平台的后台，有一个如图1-4所示的客服功能，企业只需进行认证就可以使用该功能。

关注者可以通过给企业微信公众号发送消息而了解自己想要的信息，而企业可以通过客服功能解答微信公众号关注者提出的问题。

5．市场调研

商家在利用微信公众号进行营销的时候，可以从客户的购买信息中找出客户所钟爱的产品类型，主打这些受欢迎的产品。

同时可以通过有奖调查或者投票等形式对客户进行产品受欢迎度、产品类型需求等方面的调查，从而能够对自家的产品和服务方式做出改进，达到更好地迎合消费者需求的目的，提高产品销售量与客户满意度。

6．用户管理功能

在微信公众平台的后台有一个用户管理功能，如图1-5所示。

只要用户关注了商家的公众号，那么关注者的基本信息就会显示在这里。商家可以通过用户管理功能对关注者进行管理，如给关注者打标签、加入黑名单以及修改备注。其中的打标签功能，其实就和QQ的分组管理功能一样，商家可以根据客户的情况为其打上标签，然后同一标签的用户就可以一起进行管理。

7．获得更多流量

商家可以通过在微信公众号上发布文章、图片等形式吸引关注者的点击与阅读，获得流量，然后将这些流量引到微信或者产品店铺内，进而促成商品的交易。

同时，在微信公众号的后台还有一个推广功能，商家还可以通过这个推广功能来获取更多的流量。