第二层次的产品膨胀

不过，这种虚实合一的产品膨胀还只是第一层次的产品膨胀。

如前所述，第一层次的产品膨胀是指营销的4P合一。但这4P都是基于企业或商家内部而言的。

第二层次的产品膨胀则是指内外合一的产品膨胀，即将外部力量导入产品的本体中来。

例如，IBM公司推出了一款针对实体零售店的增强现实型的App应用，用户只要将移动终端设备的摄像头对准货架上的商品，屏幕上就会在商品画面之外叠加虚拟的商品信息（如价格以及购买者评论等）。

在互联网时代，顾客被赋予了前所未有的话语权，购买者的评论正是话语权的体现。按照传统的观点，顾客的评价虽然是针对某一产品而发的，但显然和产品本体是完全区隔开来的。但是在互联网时代，我们必须认识到，顾客或用户的评价也是产品不可或缺的一部分。只有将顾客的评论内化入产品的内涵之中，才有可能用全新的完整产品观来应对市场的竞争。

小米最初推出基于安卓的MIUI系统时，就充分利用了用户评价来提升MIUI的性能体验。小米在每周五推出“橙色星期五”活动，发布最新一版的MIUI系统，吸引用户试用各种新开发的功能。然后在下个星期二收集用户反馈，从中得知用户最喜欢上一周发布的哪些功能，觉得哪些功能不够好，以及最期待哪些功能。

据小米内部数据，MIUI发布4年内共收集到上亿用户反馈。这些带着体温的评价岂不正是MIUI产品不可分割的一部分？如果没有这些及时、精准的反馈，MIUI又怎么能够引爆小米手机？

从这个角度来看，产品不再是一个静态的概念，而是一个带有时间线的动态概念。在不同的时间点上，产品的形态与功能均有所不同。

美国的一家叫作C&Amarketing的电子商务网站就是膨胀产品观的直接受益者。

C&Amarketing的经营范围涉及照相器材、音箱、厨房用品等1000多个品类，其独门绝技就是密切关注电商巨鳄亚马逊上的用户评价。

当他们看到某个用户在亚马逊的一款音箱产品页面上抱怨说“如果这款音箱能够防水，淋浴时就能不受影响地听广播了”，顿时如获至宝，立即开发出了防水音箱，并将其投放市场，同时不间断地关注用户的反馈，加以改进，最终开创了防水音箱这个新的产品门类。显然，如果没有用户反馈，就根本不会有防水音箱这个产品。

总之，在第二层次的产品膨胀中，产品不再是一个固化的物件，而是一个内外合一的动态过程。

显而易见的是，在互联网时代，产品生命周期已经被粉丝迷恋周期所取代，静态不变的产品是根本无法立足生存的（关于“粉丝迷恋周期”的详细论述，参见本书第9章）。

而就无形的产品——服务而言，更加不再是某一个有着明显时空边界的环节，而是一个延展的全流程。

最典型的例子就是电影和紧随其后的影评。这两者合一的才是一个完整的电影产品。精彩到位的影评不但能鼓动其他观众前往影院，还能帮助更多的人了解、理解影片中的精妙之处或糟粕之处。看电影不看影评，往往就错失很多精彩。