1.3　本书内容安排

本书主要按照以下结构安排内容。作为导论，第1章介绍医疗服务系统的特点和本书的研究思路与方法。第2章以一种能够分诊分流病人的医疗呼叫中心的运作实践为背景，基于业界访谈调研和已有理论，论证经典呼叫中心模型在解决医疗领域的挑战时存在的不足，建立一个兼顾等待时间和诊断准确性的广义的分诊系统的理论框架，阐述该框架应用于实践的具体细节和遗留问题。第3章具体介绍基于策略排队论的医疗呼叫中心建模研究，给出主要数学模型、理论分析结果和仿真分析结果。第4章以一家医院急诊病人的流程管理为背景，介绍仿真方法的应用。最后，第5章总结全书的内容，并针对我国医疗系统的问题和特点提出未来的研究方向。