第二章　中小企业人力资源战略与规划

引导案例

明高企业是化工领域新崛起的一家小型企业，其主要产品是洗涤剂。明高企业的经营大致分成两个阶段：第一阶段是贸易阶段，从1993年到1998年，主要将一些产品销往国外；第二阶段是投资阶段，从1998年在安徽建立第一家工厂开始，到2007年它已经是拥有100多名员工的企业了。从一个初创贸易型企业发展成为兼顾贸易和生产的小型企业，其生存和不断发展的逻辑是：一是有明确的战略；二是配备与这种战略相对应的组织结构；是企业文化。这三个方面使企业有了非常明确的使命，明确了企业的愿景，并决定了企业应该做什么和应该怎样做。

明高的使命是什么呢？是向客户提供优质的服务，以及向直接客户提供最好的产品。明高的口号是：优质生活的保证。明高的原则说明了应如何去完成这样的使命，其中最核心的原则是：必须能够吸引并且保留优秀员工。

那么，应该怎样理解人力资源管理战略呢？首先要明确企业所面临的挑战和发展战略，然后再明确人力资源管理战略。人力资源管理的战略基础是：第一，优质的客户服务，企业内部除人力资源部的所有人外都是人力资源部的客户；第二，与客户密切联络和合作；第三，以解决问题为导向合作，而不是做旁观者。

在这样的基础上，有四个核心的问题需要人力资源部去解决：一是如何提高员工的技能，使他们具有适应和不断完善企业的能力；二是通过一种制度来改变和规范员工的行为；三是应用一个大家认同的价值观来统一思想，也就是改变思想意识；四是在企业里形成先进的企业文化。

明高把一个人的综合能力分成三种能力，即动手能力、动心能力和动脑能力。一个企业要完成使命和愿景规划，就要有量化系统和原则性规划。在企业里，大家应当协同工作，在信任的基础上进行合作，在职责范围内迅速有效地作出决定，严谨尽责地对业绩进行评估，主动分享信息，绝不保留，在处理纠纷时既要考虑对方的意见，也要顾及个人的情感。

案例思考

1.在实施人力资源战略管理过程中要注意哪些问题？

2.人力资源战略管理与企业战略、企业文化、企业竞争优势之间有什么关系？