第一节　电子商务

一、电子商务的定义

电子商务（Electronic Commerce, EC）是利用微电脑技术和网络通信技术进行的商务活动，其关键是依靠电子设备和网络技术进行的商业模式，但是，电子商务不等同于商务电子化。

随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，而且还应包括物流配送等附带服务。

电子商务可以划分为狭义的电子商务和广义的电子商务。

从狭义上讲，电子商务是指通过使用互联网等电子工具（包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义的电子商务。

从广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等工具，使企业内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。

联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具（如EDI、Web技术、电子邮件等）共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

总结各处电子商务的定义，电子商务定义一般可概括为以下三种：

电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化、商务化的整个商务过程。

电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。

电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。

二、电子商务的基本组成

电子商务的基本组成要素包括网络、用户、认证中心、物流配送、银行、商家等（如图2-1所示）。

（1）网络。网络包括Internet、Intranet、Extranet。Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；Intranet是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。

（2）用户。用户包括个人用户和企业用户。

（3）认证中心。认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书。

（4）物流配送。商家按照用户的订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。

（5）银行。各银行在互联网中设立虚拟柜台，通过互联网向客户提供各种银行业务。

（6）商家。从事商业活动（生产、经营相关物品）的个人和各种组织统称为商家。

三、电子商务的发展

（一）电子商务的发展阶段

1.第一阶段

电子商务发展的第一阶段是电子邮件阶段。这个阶段可以认为是从20世纪70年代开始，平均的通信量以每年几倍的速度增长。

2.第二阶段

电子商务发展的第二阶段是信息发布阶段。从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统爆炸式地成长起来，成为Internet的主要应用。此阶段也是中小企业如何把握好从“粗放型”到“精准型”营销时代的电子商务阶段。

3.第三阶段

电子商务发展的第三阶段是EC阶段，即电子商务阶段。EC在美国也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的东西，是因为Internet的最终主要商业用途，就是电子商务。反过来也可以说，若干年后的商业信息，主要是通过Internet传递的。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。1997年年底，在加拿大温哥华举行的第五次亚太经合组织非正式首脑会议（APEC）上，美国总统克林顿提出敦促各国共同促进电子商务发展的议案，引起了全球首脑的关注，IBM、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商已经宣布1998年为电子商务年。

4.第四阶段

电子商务发展的第四阶段是全程电子商务阶段。随着SaaS（Software as a Service）软件服务模式的出现，软件纷纷登录互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。

5.第五阶段

电子商务发展的第五阶段是智慧阶段。2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。

（二）电子商务的发展趋势

1.更广阔的环境

人们不受时间和空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上进行交易。

2.更广阔的市场

在网上，这个世界将会变得很小，商家可以面对全球的消费者，消费者可以在全球的任何一家商家购物。

3.更快速的流通和更低廉的价格

电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。

4.更符合时代的要求

如今，人们越来越追求时尚，讲究个性，注重购物的环境。网上购物更能体现个性化的购物过程。

案例2-1

揭阳式农村电子商务

广东揭阳市锡场镇军埔村一群“85后”的年轻人，接过父辈们创业的“枪”，在一个传统的食品专业村，将淘宝店开得风生水起。而随着揭阳市委、市政府一系列政策的扶持，未来的军埔村将不仅是一个淘宝村——它将被打造为“电子商务第一村”。军埔村的特别之处在于，几乎每个食品厂旁边都有一家淘宝店。206国道军埔路口50米外，是广东揭阳揭东区锡场镇军埔村的村口。往里看，一条街到底，满满挂着各色“淘宝店”的招牌，形成了一条电商街。到2013年，全村490多户村民已开1350多家网店，经营的商品主要依托揭阳金属不锈钢制品、食品、服装、玉器等传统优势产业。

（资料来源：http：//xzfw.bjtzh.gov.cn/n4182645/n4183046/c14556792/content.html）

分析提示：

电子商务让商务更加方便、快捷、简单，越来越多的企业投入到了电子商务的大市场中。

四、电子商务的分类

按照不同的分类标准，电子商务可以分为不同的种类。

（1）按照商业活动的运行方式，电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务。

（2）按照商务活动的内容，电子商务可以分为间接电子商务（有形货物的电子订货和付款，仍然需要利用传统渠道，如邮政服务和商业快递车送货）和直接电子商务（无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，以及全球规模的信息服务）。

（3）按照开展电子交易的范围，电子商务可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。

（4）按照使用网络的类型，电子商务可以分为基于专门增值网络的电子商务、基于互联网的电子商务和基于Intranet的电子商务。

（5）按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电子商务（Business to Business, B2B），企业对消费者的电子商务（Business to Customer, B2C），企业对政府的电子商务（Business to Government, B2G），消费者对政府的电子商务（Customer to Government, C2G），消费者对消费者的电子商务（Customer to Customer, C2C），企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC），以消费者为中心的全新商业模式（Customer to Business-Share, C2B2S）和以供需方为目标的新型电子商务（Provide to Demand, P2D）。

五、电子商务的基本特征

从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征。

（一）普遍性

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

（二）方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行储户能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使银行对储户的服务质量得以大大提高。在电子商务活动中，有大量的人脉资源开发和沟通，公司从业时间灵活，有钱有闲。

（三）整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，而且也可以提高系统运行的严密性。

（四）安全性

在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护，等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

（五）协调性

商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与企业内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。

六、电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询和交易管理等各项功能。

（一）广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息；而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

（二）咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来帮助用户了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用智能会议白板来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。

（三）网上订购

电子商务可帮助用户借助Web中的邮件交互传送实现网上订购。网上订购通常都是企业在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和企业的商业信息不会泄漏。

（四）网上支付

电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和企业之间可采用电子银行、手机银行及第三方支付平台（如支付宝、微信）等在线支付方式进行支付。在网上直接采用电子支付手段可省略交易中很多人员的开销。但是，网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

（五）电子账户

网上支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。而其可信度须配以必要技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等，这些手段的应用提供了电子账户操作的安全性。

（六）服务传递

对于已付款的客户，企业应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

（七）意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”“填空”等格式文件来收集客户对销售服务的反馈意见。这样能使企业的市场运营形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

（八）交易管理

整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，如企业和企业、企业和客户及企业内部各方面的协调和管理等。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展将会为企业提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。