我们的故事
唐元宝
城管队伍自成立以来，始终坚持执法为民的思想，不仅对违反城管法规的现象进行查处，而且为广大群众服务做好事，可以说数不胜数。如今，还有个别群众对城管工作不是很理解，甚至误解，但是真正了解城管法规、熟悉城管工作的人，对城管工作大都给予理解和支持。因为城市环境问题是关系广大市民切身利益的问题，城市环境管理好了大家都是受益者，绝不只是城管一个部门的事，更不是某个人的事。自己从事城管工作多年，对此有着颇深的认识。只要大家牢记城管执法为民的根本宗旨和全心全意为人民服务的意识，心中时刻想着人民、牢记城管人的光荣职责，以做好首都城市环境为己任，并广泛发动群众和城管志愿者的力量，一起参与城市管理，共同营造干净、整洁、有序的城管环境，就一定能得到人们的支持、理解和信任。
记得育新家园西路的君安家园南侧路段拆迁工作受阻，这一路段几年都无法开通，君安家园及以北的居民都要走君安家园南侧的一个小胡同，然后穿过华北电力大学的家属区，自行车、摩托车甚至汽车以及行人都从这个小胡同穿过，拥挤不堪，险象环生。于是华北电力大学的居民就自发地在这个小胡同里砌了一堵小矮墙，只留出一个小口供一个人通过，防止机动车通行，自行车通行也很困难。而依赖这一路段通行的居民还特别多，矮墙周围有的地方低洼不平，一到雨雪天气，低洼处就会积存很多污水，居民通行需要翻过矮墙，特别不方便。特别是君安家园居住的都是上了年纪的退休老干部，他们强烈要求拆除这堵矮墙。而华北电力大学的居民也为了他们自身的安全考虑坚决不同意，因为这些居民本来是不应穿过他们小区从这个地方通行的，只因规划道路的拆迁遇到了困难才临时从这里通行。为解决这一难题，队员多次协调组织君安家园的居民代表、君安家园物业、华北电力大学居民代表、华北电力大学校方、北京信息科技大学居民代表、北京信息科技大学校方、小营联合社区居委会等多家单位，召开了多次会议，分析问题产生的原因和症结所在，耐心细致地做各方工作，使各方互相体谅，最后达成协议，拆除矮墙，由君安家园物业在胡同的西侧砌上隔离墩，东侧栽上铁栏杆，低洼的地方填平，这样行人和自行车通行就比较顺畅了，同时也有效地阻止机动车的无序通行，消除了安全隐患。各方都非常满意，大家都说城管队员为居民群众做了一件大好事，君安家园的老干部们还联合做了一面锦旗送给城管队，以表示感谢。
城管进社区是城管工作的一项重要内容之一。城管队员与辖区居委会相互配合，共同发动居民一起来管理自己的家园，支持城管工作，参与城管工作，积极营造良好的城管执法氛围，例如，在小营社区成立城管志愿者服务队，协助起草并制定了城管志愿者服务公约，宣传城管志愿者服务是自愿、无偿地服务他人和社会的公益性行为，是一种高尚的行为。社区城管志愿服务社会事业，是一项平凡而又伟大的事业，是一个深受群众拥护的事业。由于此项活动内容丰富，形式多样，服务群众，得到了广大居民群众的称赞。社区周边由于无照经营导致环境脏乱，城管队员就会积极帮助解决。位于永泰东里小区的永泰小学附近，每天早上学生上学和下午放学的时候，有一些无照经营者在此聚集，不仅影响环境而且阻塞交通，群众将问题反映给城管队，队领导高度重视，专门安排队员进行巡查和盯守治理，使无照经营现象明显减少，得到了群众的交口称赞。有的社区存在违法建设，城管队员及时到现场不厌其烦地做违法建设相对人的思想教育工作，拆除违建。位于小营东路10号院社区存在新生违法建设，队员首先到现场了解情况，发现违法建设即做违法建设相对人的思想教育工作。刚开始违法建设相对人不配合工作，认为在自己的院内进行建设，可是相对人没有认识到自己的行为侵占了公共绿地，影响了公共利益，没有取得建设工程规划许可证的情况下进行违法建设。在队员作了大量的认真细致的工作后，相对人最终同意城管依法对自己的违法建设进行拆除。为了普及城管法规知识，城管志愿者放弃休息时间与城管队员深入社区进行法规宣传。城市建设在迅速发展，城市管理仅靠城管部门不可能管理好，需要大家的共同支持和参与。于是城管人与城管志愿者一起到社区内进行法规宣传，送法到群众手中，发动群众参与城市管理，得到了多数群众的广泛支持。大家从身边的小事做起，发现违反城管法规的事情，第一时间进行提醒，一时难以解决的就反映给城管队，由城管队员进行现场处理。小区的环境改善了，群众的反映减少了，群众的满意度提升了。由此，小营社区联合组织志愿者服务的管理模式得到了有关领导和群众的好评，被列为海淀城管监察局科学发展观活动暨城管进社区活动的示范点。
有一次，街道办事处组织联合执法后，被查处相对人来队里接受处理。其中有一个相对人在等候处理的时候与人聊天，因疏忽大意，将自己的钱包放在车上，而自己与别人聊天聊得忘了自己的钱包。过了一段时间发现自己的钱包不见了，于是一群人在那焦急地找。到了吃饭的时间，有一名城管队员正准备去食堂吃饭，发现他们在焦急地找什么东西，问他们有什么事，经了解是相对人钱包丢失后，该队员立即帮他报了警。过了半个小时，警察来了，他又协助警察调取街面的监控录像，一起寻找钱包的下落。从监控录像中发现，是另一个来接受处理的相对人拿走的，拿走钱包的人正好是来处理案子的人。此城管队员连饭也顾不上吃，立即联系到那个相对人，给他讲有关法规和问题的严重性。功夫不负有心人，对方非常诚恳地承认了自己的错误，表示不再做违反法律法规的事，更不能拿别人的钱包。最终，及时将钱包还给了失主。事后失主想请队员吃饭，还给他送礼品，都被他婉言谢绝了。他说：“你对我们城管工作的支持就是对我最好的感谢。”为了表示谢意，这名卖菜者给队里送了一面锦旗。从此以后，他再也不把菜摊摆出市场来卖了，还主动劝别的人不要摆到店外面卖，并且还自愿成为一名城管志愿者。
在一个炎热的夏季，有一名无照经营相对人违法经营收废品被城管队员依法查处，三轮车被暂扣，队员要求相对人依法接受处理，但是违法经营者拒绝接受罚款处理，在队里大吵大闹，不配合工作。队员向他耐心解释，按规定进行处罚，相对人在感到无理取闹不能达到目的后，气呼呼地从队里走了出去。过了大约2个小时后，这个相对人用轮椅推着他的父亲来到了队里，声称如果不归还被扣三轮车，就将80多岁有残疾的老父亲放在队里，要求由城管队人员养他的父亲来进行威胁。看到这样的情况，队员依然态度温和地向相对人讲解有关城管法规，希望他配合城管工作，接受处理。最终相对人被城管队员和蔼、诚恳的工作态度所感动，主动接受队员的处理，队员考虑到他父亲年老多病，家庭困难，就依法采用低限对相对人给予处罚，并劝他以后不要从事违法经营。相对人承认错误，保证今后不再违反规定进行经营。城管工作就是这样，既要文明执法，还要严格执法，还要多为地区百姓做好事，为百姓服务。无论问题多么复杂，多么辛苦，忍受多少委屈，城管人依然默默地承受、认真地工作。让领导放心、让群众满意，是城管人最大的心愿。