第2章　新零售竞速

在严格意义上，零售并没有新旧之分，其核心始终围绕着消费体验和用户关系展开，随着技术运用和消费升级，零售在进化的每一个过程中，都是基于过去零售模式的迭代升级，每一个阶段都可以称为“新零售”。不过，新零售作为一个全新的概念，对于我们认识零售的商业模式迭代，仍是有意义的。新零售概念一经提出，就受到各方关注与支持，不仅在理论上带动了智慧零售、无界零售、社交零售等概念的出炉，更主要的是迅速地在商业实践上得到探索和尝试。

因此，我们在马云的“新零售”概念基础上，稍加演绎，把如今移动互联网时代中，因技术运用和模式迭代出现的新的零售方式，包括且不限于新零售、智慧零售、无界零售、无人零售等，统一称为“新零售”。相比传统的零售模式，基于万物互联所构建的新零售，是零售4.0的新阶段，在这个时代里：互联网、移动互联技术全面普及，大数据、云计算、人工智能等技术开始出现并在零售的各个环节投入使用；移动互联的5G时代即将来临，物联网的基础技术成熟并付诸运用，万物互联的时代即将出现；在新零售时代，所有的技术运用都将围绕着提升消费体验展开，在“货”和“场”的领域中，技术运用已经达到极致；消费场景多元，消费选择无限，消费者主权开始得到尊重，去中心化的苗头开始出现；围绕零售的一切，场景、物流、支付、供应链等，都将被新技术重构。

新零售，其实是一场基于互联网技术的零售革新运动。我们想要理解并走向零售5.0，必须首先对零售4.0的逻辑进行审视和研究。当前，人们对于新零售的关注、研究和实践的热度不减，不过，在研究视角和理论上，大家众说纷纭、莫衷一是；在实践探索时，既有认真施行者，也有浑水摸鱼者。从这个角度来看，对零售4.0的重新审视和思考，也具有一定的现实意义。