4　聚焦用户：产品能不能被用户接受

互联网的产品都聚焦在用户上，那么聚焦用户就要考虑到产品能不能被用户接受。产品在出现之前，也就是在有新的想法的时候，就要问自己一个问题：用户为什么要用你的产品，你的产品跟其他公司的产品相比用户能得到什么价值，当然这个价值不仅是其他产品具有的，还要有其他产品没有的价值。这个也就是经常所说的核心价值和产品的定位。

《孙子兵法》谋攻篇提到：“知彼知己，百战不殆；不知彼知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。”现在做产品的，几乎全部都有竞争对手，因此，在竞争的时候对竞争对手和自我都进行分析是很有必要的。只有企业把产品聚焦在用户上，然后创造出比对手更有价值的产品，用户接受产品，这样的企业才是人生的赢家。

周鸿祎的360现在在中国互联网市场有很高的占有率，其中一个很重要的原因就是，360不只是在做杀毒，而且他们干了许多厂家不愿意干的事情，这些事情虽然费力不讨好，但是都被广大的用户接受。网上有很多的欺诈网站，在百度上买竞价排名。360为了不让用户上当受骗，就做了一个搜索保镖，然后把那些欺诈的网站都标了出来。这样做的后果就是把百度给得罪了，百度就把360告到了法院，百度说360无权标注百度搜索引擎里的欺诈网站。之后还有很多公司因为360断了它的财路，扬言要砸360公司。360这个时候也没有赚到一分钱。其实按照常理来说，标注欺诈网站的确不是360应该做的，但是这是广大网民的需求，之后360也解决了问题。

从周鸿祎标注百度欺诈网站可以看出，要想获得用户，就要给用户提供更多的价值。把产品聚焦在用户上，只要用户接受产品，那么宁愿得罪同行，也要给用户提供其想要的产品。

用户在你的平台成长，你的用户群体才会扩大。美国著名社会心理学家马斯洛认为：人有五个需求，一般情况下基本需求和安全需求最容易满足，这也是最基本的需求。“社交、尊严以及实现自我”需求的满足是企业树立产品品牌比较有效的方式，这也就是我们常说的“沉淀”或者“成长体系”。实现了尊严和自我价值的那部分群体，为了追求自己价值最大化，就会拉更多的用户加入这个群体。第一，他是真的觉得这个产品好，也就是说产品为他带来了他所需要的价值。《认知盈余》中提到，“分享本身就是一种需求”。第二，要想让其价值最大化，那么就要让更多的人加入这个价值体系。一般来说产品的价值通常是由人带来的，所以人更多，价值更大。

马斯洛的这五个需求就像一个金字塔，当这个平台规模越来越大的时候，金字塔就会越长越大，在金字塔顶端的用户就会越来越多。因此，用户会带来越来越多的口碑效应，更多地传播你的产品。

对于网游公会来说，提升网游公会的品牌，也就是提高它的影响力，网游公会的品牌得到了提升，就会实现盈利，这也是公会在平台上自我价值的实现。公会的会员或者是管理层因为自身的努力，为平台或者是公众带来价值，这就是个人价值的实现。网游公会的影响力和品牌价值都是通过会员和管理层创造的，个人价值的实现是为了获得用户的认可，也就是说，一旦被一部分用户接受产品，就会有更多的用户来到这个平台。

因此，一家互联网企业要想获得更多的用户，就要聚焦在用户上，让用户接受自己的产品，然后通过用户的口碑来获得更多的用户。

每个互联网产品都有自己那部分用户，这就可以通过这部分用户来寻找最有影响力的用户，这样通过他们可以给产品带来好的口碑。其实这个也属于运营的范畴，产品和运营也是没有绝对界限的，运营如果没有产品作为指导是没有办法找到有影响力的用户的。

周鸿祎说：“据我了解，绝大多数人的QQ头像都是裤衩背心，但是有差不多3%的人会买QQ秀。别小看这3%，因为腾讯有好几亿的QQ用户，虽然只有3%的人愿意付费，但这已经是巨额收入了。游戏里也是一样。为什么有的人愿意花2000元钱买一匹马，在游戏里他骑着马挎着宝剑？因为他买了这匹马，游戏里面可能有1000个‘屌丝’用户见了他就得喊大哥。你想一想，如果你的游戏不免费，这1000个‘屌丝’用户肯定不进来玩儿游戏。没有这1000个‘屌丝’用户喊大哥，哪个富二代愿意进来买道具？”

现在越来越多的公司已经意识到用户很重要。360的董事长周鸿祎也认为，不以用户为中心的产品，就不能被用户接受，因此也必会失败。360的随身Wi-Fi让用户轻松上网，这就解决了用3G上网贵的问题，因此得到了很多用户的拥护。

现在很多的网站都有自己的创新，但是他们只是自己在创新，并没有考虑到用户能不能接受，因此我们就会看到这样一种现象：很多企业都有自己的新产品，但是我们都搞不清楚他们要做什么。感觉就是他们自己在给自己做了一个观赏的网站。

因此，一家互联网企业要想成功，必须从产品研发、市场定位，到生产销售以及售后服务，整个产业链的每一个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化。

互联网思维

企业不能只是在表面上理解用户，而是要深度理解用户，只有深度了解用户的需求，自己的产品才会被用户接受。商业价值必须建立在用户的价值之上，没有用户的认可，就没有任何成功可言。