2　没有用户，就没有客户

“客户”与“用户”虽然只有一字之差，但是意义却是有很大区别的。客户只是购买你的产品或服务的人，付钱之后就拍拍屁股走人；而用户则是使用你的产品或服务，由你长期为其提供服务，你们二者之间需要长期保持联系。简单来说，就是“购买者”和“使用者”的区别，单纯的客户就是只购买、不使用的；单纯的用户则是不购买、只使用的。

对于360乃至现在的互联网来说，客户的出现是建立在用户的基础上的，先有了免费使用产品的大量用户，才会在其中出现愿意付费使用该产品或其他产品的客户。而如果没有通过一定的手段获得用户，客户事先对产品一无所知，没有了解也没有信任，就不会随随便便去购买，也就不会成为客户了。正如周鸿祎所说：“没有用户，就没有客户。用户少了，客户就没了。”客户本来就是基于用户数量上的少数，如果用户少得可怜，那么客户应该也就消失了。

在今天的互联网上，有很多免费的网络游戏，很多人玩网游都不需要掏钱，有数据表明如今网游的付费率还不到5%，但是网游公司所赚的利润却相当之高，这是为什么呢？因为虽然大部分人是不花钱的，但还有一小部分人是花钱的，而且一花就会花很多钱。这些玩网游的人就是用户，其中花钱玩的既是用户又是客户。

曾经有一家中国企业拥有很多免费用户，付费用户大概有3%，而他们忽略了免费用户的重要性，只想留下这些变成客户的付费用户，于是就决定把免费用户都赶走，结果却使得那些付费用户也流失了。

周鸿祎在他的自述中举过这样一个例子：“在一个网游里面，有1万个‘屌丝’都是在免费玩，突然来了一个高富帅，他觉得自己与众不同，要当大哥，花很多钱买匹马，买把剑，还要给‘屌丝’发工资。”有这样的人，游戏公司就能挣到钱，而那些不愿意花钱的人还可以继续免费玩游戏。因为这是免费的游戏，所以有钱人花钱买了道具，那些不花钱的人就会膜拜他，叫他“大哥”。试想一下，如果是一个不免费的游戏，不愿意花钱的人不会进来，进来玩的人都是花钱来的，谁也不会因为谁花钱买道具了而高看谁，大家都在同一等级，有钱人找不到优越感，自然而然也就没有兴趣进来玩了。

当今的互联网时代，不同于传统的企业模式，以前没有免费的产品，所以大家想要使用就必须花钱，必须成为商家的客户，而商家也把客户奉为上帝，想方设法从客户手里拿钱，只要拿到钱就万事大吉了，而客户对于已经买完的东西无论满意与否，都无处申诉。

但是现在各种互联网产品都能免费使用，大部分的人都可以止步于用户级别，而不是必须成为客户才有产品的使用权。只有作为用户拥有了满意的体验，才能在后续的阶段考虑接受那些增值服务，也就是花钱使用该公司的另一些东西。所以，对于互联网公司来说，用户是重于客户的。所以360才在免费服务这条道路上越走越远，一点一点建立起了海量的用户群。

在360刚刚上市的时候，曾经有国外的公司认为360是大骗子，因为它是一家安全公司，但是却从来不卖杀毒软件，所以他们认为360的收入一定是假的。实际上，在杀毒软件这方面360确实没有赚到钱，而且还在赔钱，但是360的收入却不是假的。因为360会向自己的用户推荐360浏览器，在浏览器上360建立了导航、搜索、网页游戏等业务，这些都是360的盈利渠道。而且周鸿祎也坦言：“如今360一年几十亿的收入不是靠杀毒卖出去的，而是靠浏览器业务平台做出来的。”

这就是互联网的时代趋势，当你不能直接通过服务来赚钱的时候，就需要有足够多的用户，需要他们的眼球来关注，把其他的一些产品和服务推荐给他们，然后你再从这些地方来赚钱。为了获得这些用户，商家是不应吝惜免费服务的，因为只有这样才能换取利润，因为用户的长期使用，才能保证有客户诞生。

所以，要想赢得客户，就得对用户重视起来。如果还是如以前那样，没有用户概念，把用户定位成客户，挖空心思从他们那里捞钱，而不在其他方面维护与用户的关系，不仅不会使其发展成为客户，还会把原本的用户都逼走。这就是为什么，很多传统企业在向互联网转型的时候会傻眼，因为他们还简单地考虑在互联网上卖东西，把原来对付客户的一套招数原封不动搬到互联网上，结果发现根本行不通。

互联网思维

用户与客户是两种不同的概念，无论是刚起步的互联网公司，还是转型的传统企业，都应抛弃客户观念，而要给头脑换上用户概念。虽说不是没有用户企业就无法运转了，但是在当今的时代潮流下，用户却是企业长青的基石。