第2章 客房部

2.1 客房清扫标准流程

1 将工作车、脏布草车、吸尘器呈一条直线依次摆放在房间门口，工作车距房门10厘米。

2（1） 站在房门正中距房门一步处，确认房门外没有挂“请勿打扰”牌或打开“请勿打扰灯”后敲门，报两次英文“Housekeeping”，一次中文“服务员”，按两次门铃。

2（2）将房门打开至30°，再次报身份。

3 打开房门，将门堵堵在房门下方。

4（1）在工作表上填写进房时间。

4（2）清洁有入住的客房时，在门把手上挂上清扫牌后将房门锁闭进行清扫。

5 拉开房间窗帘。

6 打开窗户通风。

7 关闭房间电源。

8（1）带上塑胶手套收出房间垃圾。

8（2）将房间已经使用过的杯具放入脏杯具收集桶。

8（3）将卫生间已用巾类收出。

9（1）撤出床铺脏布草。

9（2）按照铺床程序铺床，整理床铺，使其平整、美观、挺括。

10（1）用规定的干、湿抹布由上至下顺时针或逆时针进行房间擦尘。

10（2）衣柜内擦尘，清点衣架并调整好保险箱。

10（3）擦拭迷你吧并检查酒水日期。

10（4）擦拭电视柜。

10（5）清洗加湿器。

10（6）擦拭书桌周围。

10（7）擦拭书桌转椅。

10（8）窗台、窗框除尘。

10（9）清洁沙发边缝并整理沙发。

10（10）擦拭沙发后的镜面。

10（11）擦拭落地灯并检查电源。

10（12）对床头柜进行擦尘并摆放整理。

10（13）调试音响。

10（14）擦拭卫生间与房间隔断。

11（1）清洁卫生间，喷洒中性清洁剂，用浴缸刷刷洗浴缸并冲洗。

11（2）擦拭浴缸花洒支架。

11（3）用配比好的消毒水喷洒浴缸。

11（4）用专用抹布擦干浴缸。

12（1）淋浴间喷洒多功能清洁剂。

12（2）从上至下刷洗淋浴间大理石墙面。

12（3）刷洗淋浴间玻璃门面。

12（4）刷洗淋浴间防滑垫。

12（5）用清水冲洗淋浴间大理石墙面。

12（6）冲洗淋浴间地漏下水处，并随时做好局部除垢。

12（7）对淋浴间墙面进行刮水处理。

12（8）擦拭晾衣盒。

12（9）擦拭淋浴间花洒支架。

12（10）擦拭淋浴间大理石地面。

13（1）给马桶喷洒多功能清洁剂。

13（2）刷洗马桶。

13（3）用专用抹布擦拭马桶。

13（4）用配比好的消毒水对马桶进行消毒。

14 清洁三连门玻璃。

15（1）给面盆喷洒中性清洁剂。

15（2）刷洗面盆。

15（3）用清水将面盆冲洗干净。

15（4）用配比好的消毒水对面盆进行消毒处理。

15（5）用专用抹布擦干面盆。

15（6）由上至下擦拭卫生间镜面。

15（7）清洁玻璃门。

16（1）清洁垃圾桶。

16（2）卫生间地面抹尘。

17（1）补充卫生间布草。

17（2）配房间耗品。

18（1）地毯吸尘。

18（2）去掉耙头，用吸管对地毯边缝吸尘。

18（3）对卫生间大理石地面吸尘。

19（1）关好窗户。

19（2）拉上纱帘。

20 环视房间，确定无遗漏。

21 抽出取电卡，关闭房门。

22 退出房间后在工作表上填写出房时间、配备物品数量及工程问题。