社交电商:裂变式增长
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有裂变机会的社交平台

社交裂变的前提是要选对社交平台,应分析平台的特性,调研平台用户群体,明确平台的定位,对平台进行精准定位后才能利用好平台优势,将平台用户变成自己的用户。

具有超过千万级别用户的社交平台都值得关注,尤其是那些用户活跃度较高、日均使用时长超过30分钟的平台,无论多小众的兴趣社交,在国内都能聚集成非常大的用户体量,足以支撑很多相关产业。

按照市场规律,每年都有新社交平台出现,不管是什么形式的平台,能发展起来的都是具有一定吸引力的,值得研究。不同时代的用户赋予社交平台的意义也不相同。根据社交的属性,国内主流的社交平台分为七类,如图2所示。

图2 主流的社交平台

(1)关系型社交平台

关系型社交平台有基于熟人关系的微信、QQ,也有基于陌生人社交的陌陌和马桶MT。

微信和QQ几乎涵盖了所有互联网用户,是活跃度较高的社交平台,用户年龄跨度能够横跨几代人,其中微信被公认为是互联网的基础服务和工具。虽然微信被定义为熟人社交工具,但仍然是打破陌生关系的有效途径,所有的熟人关系都是通过陌生关系建立起来的。

目前已经很多人的社交、生活、工作等都在用微信平台交流,微信平台的用户量已经超过亿级,是一个彻底的综合性社交平台。

QQ用户越来越年轻化,当前大部分小学、初中、高中的学生都在使用QQ。QQ与微信一样,都被定位为熟人社交平台,原因很简单,用户基数大、可使用范围广。

(2)媒体型社交平台

微博、今日头条、企鹅号、网易号、趣头条等,这些都是典型的开放性综合媒体平台,传播性极强,用户量非常大。同时还有一些垂直细分的行业类媒体平台,如亿欧网、36氪、财新网等。这些平台的用户习惯是浏览、评论,通常是用户与平台的单一互动,基于某个观点进行点评。虽然这些平台也有互动的属性存在,可这种陌生人的关系很难因内容而打通,用户之间也很难产生关系。

用户上这类平台的目的是看新闻,因此这类平台非常适合做品牌和事件营销,适合所有企业做自媒体矩阵,也让一部分人成为了自由职业者,即自媒体人。媒体平台的特性就是“新”,不断上传新内容、新热点、新展现的形式,因为每个人对新内容都有需求。

(3)知识型社交平台

知乎、豆瓣、悟空问答等都属于知识型社交平台,以分享专业、有价值、高质量的内容为主,用户登录这些平台的主要目的是学习,寻找专业、有价值的内容。这类平台中的一部分专业人士持续分享某个行业的专业知识,并回答别人的问题,在与用户基于内容的互动过程中,不断地强化个人品牌。

比如知乎,在每个行业都有很多被称为“知乎大V”的人,这种专业人士在知乎上有很多粉丝,并且粉丝的忠诚度和活跃度都很高,因为其在知乎分享的都是专业内容,具有自己独特的观点。这些“知乎大V”也是其他自媒体平台争相抢夺的对象。

知识型社交平台用户的目的性强,大部分用户都是带着问题,通过搜索、分类及收藏解决自己关注的问题的,因此知识型社交平台也暗含了很多营销技巧,非常适合做线索营销。

(4)分享型社交平台

小红书、蘑菇街等都属于分享型社交平台,分享衣、食、住、行等生活方式。用户通过文字、图片、视频的形式分享,记录美好的生活,再通过数据分析进行精准的人群匹配。

以小红书为例:小红书商城是基于用户真实消费体验的口碑营销来运营的。分享型社交平台的运营重点在于分享某个产品的某种特殊性质,以及自己对产品的独特感受,通过不同用户对产品的分享来佐证产品。分享的人越多,品牌的口碑就越好。

小红书在实质上还是内容社交电商平台,基于UGC(用户原创内容)的生活笔记帮助用户了解产品的使用体验,并展示给有需要的用户。

(5)职场型社交平台

脉脉、领英、钉钉等属于职场社交平台,包括一些招聘类的App也具备这个功能。扩展职场中的人脉,连接职场中人与人的关系,帮助创业者和企业高管找到靠谱的人才,这是职场型社交平台要解决的问题。

这类社交平台的难点在于,如果平台偏重于社交,招聘就变成了摆设,毕竟对于大部分公司而言,招聘是人事的工作,与其他人无关,而且关于招聘的交流需要场景,聊天工具解决不了这个问题。

但这些职场社交平台在打通职场关系方面做得很好,你可以轻松地搜索到想要找的某个公司的人,并加他们为好友。

目前职场类社交平台电商化还处于初级阶段,与职场社交匹配度比较高的知识付费、培训等行业已经开始在这些平台上出现。

(6)视频型社交平台

视频型社交平台有抖音、快手、秒拍等,用户可以通过平台制作并分享短视频。短视频被称为是2018年的最大风口,相比文字内容,短视频有着天然的优势,比如,更具有视觉冲击力和娱乐性,也更加直观。

在各大视频平台的共同努力下,拍摄制作短视频变得非常简单,内容创作者可轻易入门,一个几十秒到几分钟的视频能够在短时间里迅速吸引大众的目光。

4G的发展让短视频兴起并逐渐普及,当5G来临时,将会再次让短视频形成井喷式的暴涨。短视频营销会成为一种趋势,从搞笑、娱乐到垂直细分,从“娱乐流量”到“种草引流”,短视频的核心商业价值正在增加。

(7)直播型社交平台

直播型社交平台有淘宝直播、陌陌直播、一直播、映客、斗鱼等,直播正在成为社交平台的标配工具,就像语音、文字、图片一样。

直播有着巨大的优势,其相比短视频更真实,而且可以达到实时互动的效果,及时回答用户的问题,展现直播者最真实的一面,同样,5G的到来也会让直播的成本进一步降低,用户的使用成本也会再次降低。

比如,陌陌直播已经成为陌陌平台标配的工具,“社交+直播”成为陌陌的商业模式。

据Quest Mobile 2018年10月发布的报告显示:陌陌用户每月人均使用时长达537分钟,高端机型用户达46%,付费用户占比15%,汽车、社交、理财、视频等有一定门槛的内容是陌陌用户较为偏好的。说明陌陌用户在使用黏性、消费能力、付费意愿上都保持在较高的水平。

这些直播型社交平台都有亿级的用户,平台没有好坏之分,只有属性之分,我们只需要搞定这些平台上的一小部分用户即可。比如,斗鱼直播,大量的游戏爱好者都集中在这个平台上,直播的内容是各种赛事,还有一些游戏主播每天只是玩游戏,然后通过直播的方式分享游戏攻略。虽然直播型社交平台都是综合性的直播平台,但由于某些平台偏向于某些方面,所以逐步被用户定义为某些属性比较强的直播平台。

如果想做直播平台,那么在刚开始可以先选择一两个平台,打磨自己的内容,了解平台规则和用户喜好,等对这一两个平台熟练了,再去做其他平台。因为网络社交的玩法基本都是互通的,一个平台做好了,其他的平台很容易就能做起来,先将内容做好,然后在其他平台直接做分发即可。