作者简介

张默，同济大学管理学博士，英国布鲁内尔大学访问学者。上海海事大学经济管理学院讲师、硕士生导师，主要研究方向为：服务创新、服务补救、创业管理等，专注于实证及质性研究。2015年至今主持国家自然科学基金青年项目1项，参与国家级课题2项、省部级课题2项。在《管理世界》、International Journal of Operation & Production Management等期刊发表多篇学术论文；开发教学型管理案例6篇，其中4篇收录于中欧国际商学院工商管理案例库及上海MBA课程教学案例库；2017年获得“中国企业管理案例与质性研究论坛”最佳论文奖。

王效俐，同济大学管理科学与工程系教授、博士生导师，管理科学研究所所长，洪堡学者。长期从事社会经济系统工程和运筹学专业的教学、科研工作，研究方向是组织理论与设计、系统工程与城市管理、运营管理、服务供应链管理、公共绩效评价与绩效管理。