脾气暴躁的客户，如何应对

经典案例

劳伦斯是一名办公用品推销员，他进入这个行业已经很多年了，具有相当丰富的经验。一次他在旧金山推销产品时，遇到了一位脾气很暴躁的客户。这位客户只要一见到推销员，就会大声吼道：“滚，我什么都不需要！”作为一个优秀的推销员，劳伦斯怎么可能会被这么点困难吓倒，他很自信地走进了那位顾客的办公室，并且直截了当地说：“我不是来推销产品的。”这出乎客户的意料，客户立马收敛了脾气，淡定地说道：“我听秘书说你是前来推销办公用品的推销员，难道不是吗？”

劳伦斯微笑着说道：“我是来自纽约××办公用品公司的资深推销员，我叫劳伦斯。这次来到贵公司，并不只是推销产品的，我是特地前来请您帮个忙的。”

“有意思，我碰到过那么多推销员，还没有见过像你这样的推销员。我倒是对你此行的目的很感兴趣，我究竟能帮上什么忙？”

“是这样的，我们公司已经占据了美国东部80%的市场份额，随着公司的日益扩大，我们已把市场延伸至美国西海岸，所以公司此次特地安排我来旧金山开辟市场。你们公司是我们的第一批目标客户，因此，我是来就合作意向和您洽谈的，不是来推销产品的。另外，我一下飞机就赶赴您这里，您是我约见的第一位客户，所以也请您帮我个忙，这个忙对您来说再容易不过了。”

“什么忙呢？”客户好奇地问。

“不要把我拒之门外，不要急于撵我走，如此而已。”

“哈哈，你可真是大公司的资深推销员啊，佩服佩服。好，我不但不会撵你走，还会和你谈谈合作事宜。”

“这是我的荣幸，谢谢您肯给我这个面子。”

聚点解析

销售过程中不可避免地需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的却是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即说服的过程。